Conectați-vă cu Microsoft
Conectați-vă sau creați un cont
Salut,
Selectați un alt cont.
Aveți mai multe conturi
Alegeți contul cu care doriți să vă conectați.

Rezumat

Uneori s-ar putea găsi că PC-ul a devenit nu răspunde. Acest articol oferă recomandări pentru a ajuta la identificarea cauzelor potențiale pentru acest comportament și pentru a ajuta la rezolvarea acestei probleme. Dacă metodele din acest articol nu rezolvă problema, efectuați o căutare pentru a obține mai mult ajutor de la Microsoft Support sau comunitatea Microsoft utilizând o descriere mai specifică a problemei.

Rezolvare

Primul pas este de a identifica categoria de problemă cu care vă confruntați. În sensul prezentului articol, vom defini patru categorii de comportament pentru PC-uri care devin nu răspund, după urmează:

  • Hang --PC-ul devine nu răspunde atunci când faci un anumit set de pași, și trebuie să reporniți pentru a recupera PC-ul.

  • Random Hang -PC-ul devine insensibil aparent la întâmplare, și trebuie să reporniți pentru a recupera PC-ul.

  • Generic Freeze -PC-ul devine nu răspunde pentru o perioadă de timp, și apoi devine utilizabil din nou, fără a lua orice acțiune. Nu trebuie să reporniți PC-ul pentru ca acesta să fie din nou utilizabil. Acest comportament pare să afecteze toate aplicațiile.

  • O singură aplicație Freeze --PC-ul prezintă același comportament ca o înghețare generic, cu excepția faptului că apare numai atunci când executați o anumită aplicație, ar fi atunci când jucați un joc sau navigați pe site-uri web.

Depanarea unui Hang

Vă rugăm să revizuiți sub-categoria de mai jos care se potrivește cel mai bine atunci când PC-ul trăiește o stea. În cazul în care orientările de mai jos nu abordează problema, vă rugăm să folosiți orientările în conformitate cu Radom Hang pentru recomandări suplimentare.

La pornire

Cele mai frecvente cauze pentru o Hang la Startup sunt:

Dacă aveți dispozitive externe conectate la PC, încercați să porniți PC-ul cu acele dispozitive deconectate. Conexiunea dispozitivelor și problemele de driver pot contribui la blocați. Dacă PC-ul pornește cu succes fără dispozitive externe conectate, încercați să repetați cu mai multe dispozitive conectate pentru a identifica dispozitivul specific sau combinația de dispozitive care contribuie la spânzare.  Mai multe informații despre o anumită problemă cu dispozitivele de stocare USB sunt furnizate în următorul articol din baza de cunoștințe:

2848572 de Windows poate atârna în timpul boot dacă un dispozitiv de stocare USB este atașat imediat după EFI POST

PC-urile mai vechi pot atârna în timpul pornirii atunci când este activată Windows 8,1 Fast Startup. Cea mai bună primă acțiune este să actualizați firmware-ul PC-ului și driverele disponibile de la producătorul PC-ului. Aceste actualizări pot rezolva problema. Dacă aveți încă o problemă după actualizarea tuturor driverelor și firmware-ului, puteți dezactiva Startup rapid pentru a vedea dacă acest lucru poate contribui la problema:

  1. Atingeți sau faceți clic pe căutare.

  2. În caseta de căutare, tastați butonul de alimentare. Apoi, în rezultatele căutării, atingeți sau faceți clic pe Modificați ce fac butoanele de alimentare.

  3. Atingeți sau faceți clic pe modificare setări care momentan nu sunt disponibile.

  4. Dacă este selectată caseta de selectare din partea frontală a activați pornire rapidă (recomandat), atingeți sau faceți clic pe casetă pentru a elimina marcajul de selectare.

  5. Selectați Salvare modificări.

Este posibil să fi făcut recent o schimbare pe PC-ul care ar fi putut cauza atârna. Dacă da, aveți posibilitatea să rezolvați problema returnând PC-ul la o configurație anterioară utilizând Restaurare sistem. Pentru a afla să executați Restaurare sistem, faceți clic pe linkul pentru sistemul de operare: Windows 7: care sunt opțiunile de recuperare a sistemului în Windows? Windows 8,1:Setări de pornire Windows (inclusiv modul de siguranță)

La Shutdown

Se blochează în timpul închiderii poate rezulta din hardware defect, drivere defecte, sau deteriorate componente Windows. Pentru a rezolva aceste probleme:

  1. Verificați dacă există firmware și drivere actualizate de la producătorul PC-ului. Instalați actualizările disponibile.

  2. Instalați toate actualizările recomandate pentru Windows utilizând Windows Update.

  3. Deconectați hardware-ul non-esențial, ar fi dispozitivele USB, pentru a vedea dacă există o modificare care ar putea indica o problemă de dispozitiv.

  4. A se vedea dacă problema se întâmplă, de asemenea, în modul de siguranță. Dacă nu, problema poate fi legată de software-ul instalat. Dezinstalați software-ul pe care nu îl mai utilizați.

  5. Scanare pentru malware.

Există, de asemenea, momente când este posibil să vedeți un mesaj că ceva împiedică Windows să se închidă. Pentru mai multe informații, consultați Dezactivarea unui computer: întrebări frecvente

În timpul instalării actualizărilor Windows

Consultați următorul articol pentru îndrumare în cazul în care computerul se blochează în timpul instalării actualizărilor Windows:  2700567 de Windows Update se blochează atunci când instalați actualizări în Windows 8, Windows 7 sau Windows Vista

Depanarea unei Hang aleatoare

Blocari aleatoare sunt de multe ori din cauza daunelor la configurația Windows, hardware defect, sau malware. Cu toate acestea, deoarece acest comportament este aleator, poate fi deosebit de dificil de a identifica cauza corectă. Vă rugăm să revizuiți pașii de mai jos pentru a ajuta la identificarea cauzei și pentru a determina următorul curs de acțiune:

Probleme cu configurația Windows

Dacă sistemul este agățat aleator, ar putea fi cauzată de fișierele de sistem deteriorate, compatibilitatea software-ului, sau deteriorate fișiere de registry. Încercați fiecare dintre pașii următori pentru a verifica dacă spanzura este cauzată de una dintre aceste posibilități.

Fișierele de sistem corupte pot provoca Windows Explorer să nu mai răspundă. Aveți posibilitatea să reparați fișierele de sistem corupte executând instrumentul de pregătire a actualizărilor de sistem, instrumentul implementare imagine Servicing and Management (DISM) sau System File Checker (SFC). Pentru Windows 7, vă recomandăm să executați mai întâi instrumentul de pregătire a actualizărilor de sistem urmând pașii enumerați în articolul din baza de cunoștințe: 947821 de Remedierea erorilor de corupere Windows utilizând instrumentul DISM sau System Update Readiness Tool Pentru Windows 8 și Windows 8,1, vă recomandăm să executați mai întâi comanda DISM. exe urmând pașii enumerați în articolul din baza de cunoștințe: 947821 de Remedierea erorilor de corupere Windows utilizând instrumentul DISM sau System Update Readiness Tool Dacă acești pași nu reușesc să rezolve problema, încercați să executați System File Checker pe Windows 7, Windows 8 sau Windows 8,1 urmând pașii din articolul din baza de cunoștințe: 929833 de Utilizați instrumentul System File Checker pentru a repara fișierele de sistem lipsă sau deteriorate Chiar dacă deteriorat fișierele de sistem Windows sunt descoperite folosind aceste proceduri, ar trebui să încercați, de asemenea, pașii de mai jos, sub "din cauza probleme de hardware". Hardware-ul defect ar putea fi motivul pentru care fișierele de sistem Windows au fost scrise incorect pe disc, sau putrede în timp.

Dacă ați instalat recent o aplicație sau un driver și găsiți că Windows este acum agățat aleatoriu, încercați să eliminați software-ul instalat recent. Dacă aveți un punct de restaurare salvat înainte de a instala software-ul, încercați să executați Restaurare sistem pentru a returna sistemul într-o stare de lucru: Windows 7: Restaurare sistem Windows 8 sau Windows 8,1: să reîmprospătați, să resetați sau să RESTAURAȚI PC-ul Dacă nu ați reușit să dezinstalați programul sau driverul prin restaurare sistem, este posibil să identificați software-ul defect efectuând pașii de depanare de pornire minimală enumerați în următorul articol din baza de cunoștințe: 929135 de se efectuează o pornire minimală în Windows

Registry instrumente de curățare poate deteriora registry Windows și provoca o serie de simptome includ sistem aleator se blochează. Pentru mai multe informații, consultați următoarea bază de cunoștințe: 2563254 de Politica de asistență Microsoft pentru utilizarea utilitarelor de curățare a registrului Dacă registry devine deteriorat, se recomandă să restaurați Windows într-o stare de lucru utilizând fie Restaurare sistem, fie reîmprospătare. În cazul în care aceste instrumente nu rezolvă problema, poate fi necesar să reinstalați Windows. Windows 7: Restaurare sistem Windows 8 sau Windows 8,1: să reîmprospătați, să resetați sau să RESTAURAȚI PC-ul Pentru a reinstala Windows 8 sau Windows 8,1: se efectuează o instalare curată de Windows

Probleme hardware

Dacă CHKDSK se execută în timp ce porniți Windows, ar putea fi un semn de o eroare de hard disk. Pentru mai multe informații, consultați următorul articol din baza de cunoștințe: 2854570 de Verificați disc (CHKDSK) se execută atunci când porniți Windows 8 sau Windows 7 Vă rugăm să rețineți că Chkdsk poate dura foarte mult timp pentru a rula. Pe hard disk-uri mari, se poate lua chiar o zi sau mai mult. Dacă CHKDSK găsește și remediază o problemă, acesta poate fi un semn că unitatea eșuează. Dacă este așa, puteți continua să experimentați probleme în viitor. Dacă problemele sunt găsite în mod repetat sau nu pot fi remediate, luați în considerare înlocuirea hard diskului. Contactați producătorul PC-ului pentru asistență, dacă este necesar. Aleator atârnă poate fi, de asemenea, cauzate de alte defecte hardware. Consultați-vă cu producătorul PC-ului pentru a executa diagnostice hardware disponibile. Aceasta ar putea include:

  • Diagnosticare PC care testează integritatea dispozitivelor PC-ului de bază, ar fi ventilatoarele procesorului și sistemul de răcire

  • Diagnosticare video și afișare

  • Diagnostice suplimentare de hard disk

Dacă oricare dintre aceste teste de diagnosticare arată o problemă, urmați cu producătorul PC-ului.

Malware sau antivirus produse de plastic

Software rău intenționat poate provoca, de asemenea, se blochează aleatoriu și alte probleme de performanță în Windows. Consultați acest articol pentru informații despre găsirea și eliminarea virușilor: găsesc și elimin un virus? De asemenea, este recomandat să executați unul sau mai multe instrumente de detectare online de la furnizorii de software antivirus reputate dacă suspectați o infecție malware. Un astfel de exemplu este Microsoft Safety Scanner. Software-ul antivirus poate contribui uneori la probleme de performanță în Windows. Acest lucru este deosebit de comun dacă software-ul antivirus este în afara datei sau dacă executați mai mult de un software antivirus pe PC în același timp. Dacă aveți mai multe soluții antivirus instalate, dezinstalați toate, dar unul. Verificați și instalați actualizări pentru software-ul antivirus. Pentru mai multe informații, consultați aceste articole: dezinstalez programele antivirus sau antispyware?Ce să faceți dacă software-ul antivirus nu mai funcționează

Depanarea unei înghețare generice

Un îngheț generic este, de obicei, indicativ de unele tip de problemă de performanță din cauza hardware rău sau probleme cu modul în care este configurat Windows, inclusiv memorie insuficientă sau spațiu-disc. Vă rugăm să revizuiți pașii de mai jos pentru a ajuta la identificarea cauzei și pentru a determina următorul curs de acțiune:

Probleme cu un driver hardware

Este posibil să vedeți înghețarea Windows periodic dacă există o problemă cu un driver important pe sistemul dvs. Driverele de afișare, driverele Bluetooth, driverele de rețea și driverele plăcii de bază pot contribui la înghețarea temporară a sistemului.  Verificați site-ul producătorului PC-ului pentru a vă asigura că aveți cel mai recent firmware pentru PC și că executați cele mai recente drivere disponibile pentru toate componentele hardware ale sistemului dvs. Instalați toate actualizările recomandate pentru Windows. Acest lucru asigură că executați cea mai îmbunătățită versiune de Windows.

Performanțe slabe

O înghețare ar putea face parte dintr-o problemă de performanță generală care cauzează un computer lent sau lag. Dacă da, este posibil să aveți posibilitatea de a ajuta problema prin optimizarea Windows pentru o performanță mai bună. În timp ce depanarea performanței nu este acoperită în domeniul de aplicare al acestui articol, iată câteva linkuri care oferă mai multe informații despre optimizarea de bază: Windows 7: Remediați problemele de performanță ale sistemului Windows pe computerele Windows lentepentru optimizarea Windows pentru o performanță mai bunăDeschideți depanatorul de performanță Windows 8: Obțineți ajutor: performanță & întreținere

Depanarea unei înghețare a unei singure aplicații

Dacă PC-ul îngheață temporar atunci când se utilizează o anumită aplicație, cauza nu este, probabil, cu sistemul de operare de bază, ci mai degrabă există un conflict probabil cu app care este de congelare. Puteți încerca o varietate de pași pentru a rezolva problema, care variază în funcție de ce fel de aplicație este înghețarea:

Pași pentru toate aplicațiile

Începeți prin a vă asigura că ați încercat pașii enumerați pentru rezolvarea unei înghețare generice:

  • Verificați site-ul producătorului PC-ului pentru a vă asigura că aveți cel mai recent firmware pentru PC și că executați cele mai recente drivere disponibile pentru toate componentele hardware ale sistemului dvs.

  • Instalați toate actualizările recomandate pentru Windows.

  • Încercați să optimizați Windows pentru o performanță mai bună. (A se vedea link-urile furnizate în secțiunea de mai sus pentru detalii.) Dacă acești pași nu rezolvă problema, continuați cu acești pași suplimentari, verificând rezoluția după fiecare dintre acestea:

  • Verificați și instalați actualizări pentru aplicație.

  • Vedeți dacă starea conexiunii la internet modifică comportamentul. Dacă aveți posibilitatea să rulați aplicația fără o conexiune la internet, încercați-o în timp ce vă deconectați de la internet. Acest lucru vă va spune dacă o conexiune lentă la internet poate fi cauza.

  • Dezinstalați și reinstalați aplicația pentru a vă asigura că fișierele aplicației și configurația nu sunt deteriorate.

Pașii pentru aplicațiile Microsoft Store

Dacă înghețarea apare cu o aplicație Microsoft Store și niciunul dintre pașii enumerați în "pași de depanare pentru toate aplicațiile" rezolvat problema, încercați orientările furnizate în acest articol: Depanarea problemelor cu o aplicație

Pași pentru aplicațiile desktop

Dacă înghețarea apare cu o aplicație desktop și niciunul dintre pașii enumerați în "pașii de depanare pentru toate aplicațiile" a rezolvat problema, încercați acești pași suplimentari:

  • Verificați aplicația pentru compatibilitate cu versiunea de Windows. Dacă furnizorul aplicației nu listează versiunea de Windows compatibilă cu aplicația, puteți încerca să activați setările de compatibilitate pentru aplicație. Pentru mai multe informații, consultați următorul articol: Faceți ca programele mai vechi să ruleze în această versiune de Windows

  • Unele aplicații oferă o opțiune de reparare a aplicației în panoul de control. Verificați dacă aplicația problematică oferă o astfel de opțiune deschizând Panoul de control, apoi navigând la programe, apoi programe și caracteristici. Atingeți sau faceți clic pe aplicația problematică din listă. Dacă aplicația oferă o opțiune de reparare, va apărea un buton de reparare lângă butonul Dezinstalare. Faceți clic pe reparare pentru a repara la App.

  • Încercați să efectuați pașii de depanare Clean Boot listate în următorul articol din baza de cunoștințe: 929135 de se efectuează o pornire minimală în Windows

  • Testați aplicația în timp ce vă conectați ca alt utilizator. Dacă aplicația nu prezintă probleme în timp ce într-un al doilea cont de utilizator, contul de utilizator poate avea o configurație deteriorată. Încercați să efectuați pașii enumerați în acest articol: remediați un profil de utilizator deteriorat

Pași pentru Internet Explorer

Dacă înghețarea apare în Internet Explorer și niciunul dintre pașii enumerați în "pașii de depanare pentru toate aplicațiile" a rezolvat problema, încercați acești pași suplimentari:

  1. Testați dacă Internet Explorer îngheață pe diferite site-uri web. Dacă problema este cu un anumit site web, site-ul poate contribui la problema.

  2. Încercați pașii enumerați în următorul articol. (Asigurați-vă că ați selectat versiunea de Internet Explorer utilizând meniul vertical din colțul din dreapta sus al paginii): ce să faceți atunci când Internet Explorer nu funcționează

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?
Apăsând pe Trimitere, feedbackul dvs. va fi utilizat pentru a îmbunătăți produsele și serviciile Microsoft. Administratorul dvs. IT va avea posibilitatea să colecteze aceste date. Angajamentul de respectare a confidențialității.

Vă mulțumim pentru feedback!

×