Os itens na pasta Problemas de Sincronização não são processados ou eliminados por uma política de Gestão de Registos de Mensagens (MRM) no Outlook 2007 ou Outlook 2010

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

Número original da BDC: 2686541

Sintomas

Quando utiliza o Microsoft Office Outlook 2007 ou Microsoft Outlook 2010 no modo Exchange em Cache, as mensagens são criadas na pasta Problemas de Sincronização. Os Administradores do Exchange podem criar uma etiqueta de política de retenção (RPT) para a pasta Problemas de Sincronização e, em seguida, podem adicionar esse RPT a uma política de retenção existente.

Quando aplica uma política de Gestão de Registos de Mensagens (MRM) à caixa de correio, os itens na pasta Problemas de Sincronização podem ter uma data de expiração carimbada nos itens. No entanto, o MRM não processa nem elimina os itens.

Causa

O MRM não processa a pasta Problemas de Sincronização porque a pasta é apenas uma pasta do lado do cliente. Se utilizar Microsoft Exchange Server API de Mensagens (MAPI) Revisor para ver a pasta Problemas de Sincronização, pode reparar que os itens nessa pasta não têm uma etiqueta de política MRM carimbada nos itens. Quando o Assistente de Pastas Geridas processa a caixa de correio, os itens nesta pasta não são processados.

O motivo pelo qual os itens estão listados como expirados é que o Outlook no modo Exchange em Cache extrai as informações da etiqueta de política para a pasta e, em seguida, faz o cálculo para a expiração propriamente dita.

Solução

Para resolver este problema, não implemente um RPT para a pasta Problemas de Sincronização porque não será efetuada qualquer ação no conteúdo da própria pasta Problemas de Sincronização. Esta etiqueta de retenção é aplicada automaticamente ao conteúdo das subpastas na pasta Problemas de Sincronização.

Além disso, se quiser esvaziar automaticamente a pasta Problemas de Sincronização, tem de utilizar a funcionalidade Arquivo Automático no Outlook.

Mais informações

Pastas de erros de sincronização

Segue-se um excerto da página Web de pastas de erros de Sincronização:

(The Sync Issues folder) contains all of the synchronization logs. In previous releases of Microsoft Outlook, these logs were stored in the Deleted Items folder. This folder is helpful if Outlook is having trouble synchronizing—for example, there is an item that you see in Outlook Web Access, but not in Outlook—or you are not getting new mail in some folders when using Cached Exchange Mode.

As informações nesta pasta podem ajudar a equipa de suporte da sua organização ou o administrador do servidor do Microsoft Exchange a determinar o que está errado. Os conteúdos da pasta Problemas de Sincronização não são copiados para o servidor e não pode ver os itens na pasta Problemas de Sincronização a partir de qualquer outro computador.

Importante

Embora a pasta Problemas de Sincronização em si não seja executada de acordo com quando o RPT é aplicado, tenha em atenção que quando o RPT é aplicado, a etiqueta será aplicada automaticamente às subpastas da pasta Problemas de Sincronização. As subpastas incluem Conflitos, Falhas Locais e Falhas do Servidor. Qualquer subpasta que contenha conteúdo armazenado no Exchange Server será executada pelo MRM. Tenha cuidado ao aplicar este RPT porque podem existir itens nas subpastas que indicam problemas. Eliminar automaticamente este conteúdo pode resultar na perda de dados ou pode mascarar problemas mais graves com clientes específicos.

Propriedade Data de Expiração do Item de Correio

Para obter mais informações sobre a propriedade Data de Expiração do Item de Correio, aceda ao seguinte site da Microsoft Developer Network (MSDN):

Propriedade MailItem.RetentionExpirationDate

O Microsoft Outlook calcula o valor desta propriedade com base na data de início da retenção do item e no período de retenção, se o Outlook estiver no modo em cache ou offline. O Exchange Server especifica o valor se o Outlook estiver no modo online.

Para obter mais informações sobre políticas de retenção e etiquetas de retenção, aceda ao seguinte site Microsoft Exchange Server:

Compreender as Etiquetas de Retenção e as Políticas de Retenção