"Die Anwendung kann nicht gestartet werden. Wenden Sie sich an den Anwendungsanbieter" beim Ausführen von Microsoft 365 Desktop Setup

Problem

Wenn Sie versuchen, eine Microsoft 365 ClickOnce-Anwendung wie Microsoft 365 Desktop Setup oder das Microsoft 365 Desktop Readiness Tool auszuführen, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Die Anwendung kann nicht gestartet werden. Wenden Sie sich an den Anbieter der Anwendung.

Wenn Sie auf Details klicken, erhalten Sie eine ausführliche Fehlermeldung, die der folgenden ähnelt:

ERROR SUMMARY
Below is a summary of the errors, details of these errors are listed later in the log.
* Activation of https://<NameOfDomain>/ClickOnceConnector/Office365DesktopSetup.application resulted in exception. Following failure messages were detected:
+ Unable to install this application because an application with the same identity is already installed. To install this application, either modify the manifest version for this application or uninstall the preexisting application.

Ursache

Dieses Problem tritt auf, wenn die Anwendung im ClickOnce-Anwendungscache zwischengespeichert wurde. Die Anwendung muss aus dem Cache entfernt werden, bevor Sie sie erfolgreich ausführen können.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den ClickOnce-Anwendungscache zu löschen:

1. Klicken Sie auf Start und auf Ausführen, geben Sie „cmd“ ein, und klicken Sie dann auf OK.
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE: rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde:

• Wenn das Problem behoben ist, sind Sie mit diesen Schritten fertig.
• Wenn das Problem nicht behoben ist, wenden Sie sich an https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 den Support.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie in der Referenz zur nicht verwalteten ClickOnce-API.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wechseln Sie zur https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 Website.