Benachrichtigungen über Operations Manager-Warnungen werden möglicherweise nicht empfangen

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behebung eines Problems, bei dem Empfänger von Warnungsabonnements in System Center 2012 Operations Manager möglicherweise keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.

Ursprüngliche Produktversion: System Center 2012 Operations Manager
Ursprüngliche KB-Nummer: 2709639

Ursache

System Center Operations Manager kann E-Mail-Benachrichtigungen für neue Warnungen oder Warnungen mit einer Änderung des Auflösungszustands senden. Email Benachrichtigungen werden an alle Empfänger gesendet, die die Warnung abonnieren, solange die Warnung die definierten Kriterien für das Abonnement erfüllt und alle anderen Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn die Warnung nicht alle Kriterien erfüllt oder die Benachrichtigung falsch konfiguriert ist, erhalten die vorgesehenen Empfänger keine E-Mail-Benachrichtigungen.

Überprüfen, ob die Benachrichtigungsvoraussetzungen erfüllt sind

Der Prozess zum Konfigurieren von System Center Operations Manager zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen über den SMTP-Server wird unter Konfigurieren von Benachrichtigungen beschrieben.

Der Benachrichtigungskanal muss mit dem richtigen FQDN und Port des SMTP-Servers konfiguriert werden. Die Adresse und der Port sollten von allen Verwaltungsservern verfügbar sein, die Teil des Benachrichtigungsressourcenpools in System Center 2012 Operations Manager sind. Wenn die Adresse oder der Port durch Firewallregeln oder Antischadsoftware blockiert wird, sollten Ausschlüsse für die Ressourcenpoolserver erstellt werden.

Der Kanal kann für anonyme Authentifizierung oder Windows-Authentifizierung konfiguriert werden. Wenn anonyme Authentifizierung ausgewählt ist, sollte der SMTP-Server entweder anonyme Verbindungen zulassen oder für die Verwendung eines Ausschlusses für die IP-Adresse der Verwaltungsserver des Benachrichtigungsressourcenpools konfiguriert werden. Wenn Windows-Authentifizierung ausgewählt ist, muss ein ausführende Konto erstellt und dem ausführenden Profil des Benachrichtigungskontos zugeordnet werden. Dieses Konto muss über die Berechtigung zum Senden von E-Mail-Nachrichten über den SMTP-Server verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren eines Benachrichtigungsaktionskontos.

Überprüfen der Abonnentenkonfiguration

Jeder Abonnent kann über einen Zeitplan verfügen, der die Zeit angibt, in der Benachrichtigungen an ihn gesendet werden. Dies ist eine allgemeine Einstellung, die sich auf alle Adressen auswirkt, die für diesen Abonnenten konfiguriert sind. Jede Adresse, die für einen Abonnenten definiert ist, kann auch über einen Zeitplan verfügen, der angibt, wann diese Adresse verfügbar ist, damit Benachrichtigungen an sie gesendet werden. Dies ermöglicht viele Flexibilitäten bei Benachrichtigungen.

Beispielsweise kann ein Abonnent an jedem Wochentag von 8:00 bis 17:00 Uhr über eine allgemeine Benachrichtigungsverfügbarkeit verfügen. Dieser Abonnent kann jedoch über zwei Adressen mit unterschiedlichen Benachrichtigungszeiten verfügen. Beispielsweise könnte der Abonnent eine Arbeitsadresse haben, die für Montag bis Donnerstag konfiguriert ist, und eine alternative Adresse, die für Freitag bis Sonntag konfiguriert ist. Wenn der Abonnent keine E-Mail-Benachrichtigungen empfängt, müssen sowohl die allgemeine Verfügbarkeit des Abonnenten als auch die spezifische Adressverfügbarkeit festgelegt werden, bevor die Benachrichtigung gesendet werden kann.

Die Adresse, an die die Benachrichtigung gesendet wird, sollte ebenfalls als gültige Adresse überprüft werden. Der SMTP-Server und der E-Mail-Client des Abonnenten sollten über keine Filterregeln verfügen, die E-Mail-Nachrichten vom Operations Manager-Server oder dem Domänennamen blockieren. Die Reply-To Adresse, die im Benachrichtigungskanal definiert ist, kann bei Bedarf allen Filterregeln auf dem SMTP-Server oder -Client als Ausnahme hinzugefügt werden.

Überprüfen der Anwendbarkeit von Abonnements

Abonnements können mehrere Kriterien aufweisen, die erfüllt sein müssen, damit eine Benachrichtigung gesendet wird. Wenn eines der Kriterien nicht erfüllt ist, wird keine Benachrichtigung gesendet.

In Operations Manager 2007 R2 sind die ersten beiden verfügbaren Kriterien für die Warnung, die von einer instance ausgelöst wird, die Mitglied einer bestimmten Gruppe ist, und für die Warnung, die von einem instance einer bestimmten Klasse ausgelöst wird. In diesen beiden Kriterien sollte der instance, der die Warnung ausgelöst hat, im Quellfeld der Warnung aufgeführt werden. Die Warnung listet nur den Namen des instance auf, nicht die -Klasse. Wenn die Klasse, deren Mitglied der instance ist, nicht eindeutig ist, werden im Menü Aktionen die verfügbaren Aktionen für diese Klasse aufgelistet, wenn die Warnung in einer Warnungsansicht hervorgehoben ist. Wenn die Klasse ein Kriterium ist, sollte die Klasse im Abonnement enthalten sein. Oder die spezifische instance sollte Mitglied einer beliebigen Gruppe sein, für die das Abonnement definiert ist.

In System Center 2012 Operations Manager wurden mehrere zusätzliche Bedingungen als mögliche Kriterien für warnungsbenachrichtigungen hinzugefügt. In einem einzelnen Abonnement können mehrere Bedingungen angegeben werden. Es müssen jedoch alle Bedingungen erfüllt sein, damit die Benachrichtigung gesendet wird. Die Regeln, die für die Klassen- und Gruppenmitgliedschaft gelten, sind dieselben, die in Operations Manager 2007 R2 gelten.

In einigen Fällen kann eine Warnung von einem Watcherknoten oder Replikationspartner im Namen eines instance ausgelöst werden. In diesem Fall ist die Quelle der Warnung der Watcherknoten oder der Replikationspartner. Daher würden Warnungsabonnements, die den Watcherknoten oder Replikationspartner nicht als Quelle enthalten, keine E-Mail-Benachrichtigung senden. Die häufigste instance davon sind fehlende Agent-Heartbeatwarnungen, bei denen die Quelle der instance des Integritätsdienst-Watchers für diesen Integritätsdienst ist.

Abonnements können für bestimmte Regeln und Monitore erstellt werden. Eine bestimmte Warnung kann in einer Warnungsansicht hervorgehoben werden, und ein Benachrichtigungsabonnement kann für diese Warnung über das Menü Aktionen oder durch Klicken mit der rechten Maustaste auf die Warnung und Auswählen des Untermenüs Benachrichtigungen erstellt werden. Wenn mehrere Warnungen in ein Abonnement eingeschlossen werden müssen, kann das Kriterium Von Regeln oder Monitoren erstellt im Assistenten für neue Abonnements ausgewählt werden, und es können mehrere Regeln und Monitore gleichzeitig ausgewählt werden.

Standardmäßig senden Abonnements Benachrichtigungen für alle Warnungsschweregrade und Prioritätsstufen, es sei denn, es wird ein anderes Verhalten angegeben. Regeln und Monitore, die Warnungen mit einem bestimmten Schweregrad und einer bestimmten Priorität erstellen, machen in der Regel Außerkraftsetzungen verfügbar, um den Schweregrad und die Priorität dieser Warnungen zu ändern. Außerkraftsetzungen dieser Warnungseigenschaften können nützlich sein, um Warnungen in vorhandene Abonnements aufzunehmen, die von diesen Regeln und Monitoren ausgelöst werden, oder um solche Warnungen aus vorhandenen Abonnements auszuschließen.

In System Center 2012 Operations Manager wird die Warnungsbenachrichtigung gesendet, wenn die Warnung zum ersten Mal alle Kriterien erfüllt, unabhängig vom Auflösungsstatus, es sei denn, der Auflösungszustand selbst ist ein Kriterium. Wenn die Warnungsunterdrückung für die Regel oder den Monitor aktiviert ist, die eine Warnung auslöst, wird nur eine Benachrichtigung gesendet, wenn die Abonnementkriterien zum ersten Mal erfüllt werden. Es werden keine zusätzlichen Benachrichtigungen gesendet, bis die Warnung geschlossen und eine neue Warnung ausgelöst wird, die alle Abonnementkriterien erfüllt.

Kriterien, die nach bestimmtem Text im Namen oder in benutzerdefinierten Feldern suchen, können auch verhindern, dass einige Warnungsbenachrichtigungen gesendet werden. Alle Kriterien, die Platzhaltertext zulassen, können Benachrichtigungen verhindern, wenn die angegebenen Platzhalterwerte nicht mit dem angegebenen Warnungsfeld übereinstimmen. Verwenden Sie als Test einen einfacheren Wildcardwert, oder entfernen Sie die Kriterien während des Tests, um zu überprüfen, ob die Warnungsbenachrichtigung gesendet wird.

Benachrichtigungsverzögerung

Warnungsabonnements können so konfiguriert werden, dass eine Benachrichtigung nur gesendet wird, nachdem die Warnungskriterien eine Weile unverändert geblieben sind. Beispielsweise sendet ein Abonnement, das für das Senden einer E-Mail-Nachricht nach 20 Minuten konfiguriert ist, keine Nachricht, wenn sich eine der Warnungseigenschaften in weniger als 20 Minuten ändert, sodass sie die Benachrichtigungskriterien nicht mehr erfüllen. Wenn sich die Warnungseigenschaften ändern, um die Abonnementkriterien erneut zu erfüllen und 20 Minuten oder länger verbleiben, wird die Benachrichtigung gesendet.

Eigenschaften, die vor dem Senden der Benachrichtigung geändert werden können, können Schweregrad, Priorität, Auflösungszustand oder benutzerdefinierte Feldeigenschaften sein. Wenn die Warnung von einem Monitor generiert und so konfiguriert wird, dass der Warnungsschweregrad dem Überwachungszustand entspricht, kann eine Änderung des Überwachungszustands vor Ablauf des Verzögerungsintervalls den Warnungsschweregrad ändern und die Benachrichtigung durch ein Abonnement verhindern, das einen bestimmten Schweregrad als Benachrichtigungskriterium verwendet.

Wenn auf den Verwaltungsservern des Benachrichtigungsressourcenpools Zeiträume mit hoher Ressourcenauslastung oder Workloads auftreten, kann die Warnungsbenachrichtigung verzögert werden. Benachrichtigungsworkflows werden vom System Center-Verwaltungsdienst ausgeführt. Wenn dieser Dienst nicht verfügbar ist oder unter Last steht, werden Benachrichtigungen möglicherweise nicht empfangen oder verzögert, obwohl andere Verwaltungsfunktionen und Datenverarbeitungen wie gewohnt ablaufen.