'Uw account is vergrendeld. Neem contact op met uw ondersteuningsmedewerker om het te ontgrendelen en probeer het opnieuw.' fout bij het aanmelden bij Microsoft 365

Probleem

Wanneer u zich probeert aan te melden bij de Microsoft 365-portal, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Uw account is vergrendeld. Neem contact op met uw ondersteuningsmedewerker om het te ontgrendelen en probeer het opnieuw.

Oplossing

Gebruik de volgende methoden om dit probleem op te lossen in de volgorde waarin ze worden weergegeven. Test na elke methode of het probleem is opgelost. Als het probleem niet is opgelost, gaat u naar de volgende methode.

Voor gebruikers

Methode 1: wacht 15 minuten.

Voor beheerders

Methode 2: ervoor zorgen dat de gebruiker kan aanmelden.

Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Meld u als beheerder aan bij de Microsoft 365-portal.
2. Selecteer onder GebruikersActieve gebruikers.
3. Zoek de gebruiker en klik vervolgens op de weergavenaam van de gebruiker om het instellingenvenster te openen.
4. Selecteer boven aan het deelvenster Aanmelding deblokkeren.
5. In het scherm Aanmelding deblokkeren maakt u de selectie van Deze gebruiker blokkeren om aan te melden ongedaan en klikt u op Wijzigingen opslaan.

Methode 3: stel het wachtwoord van de gebruiker opnieuw in.

Voer als Microsoft 365-beheerder een wachtwoord opnieuw in voor de gebruiker.

Methode 4: stel de aanmeldingsstatus van de gebruiker opnieuw in.

Wijzig de aanmeldingsstatus van de gebruiker van Toegestaan in Geblokkeerd en wijzig deze vervolgens weer in Toegestaan. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Meld u als beheerder aan bij de Microsoft 365-portal.
2. Selecteer onder GebruikersActieve gebruikers
3. Zoek de gebruiker en klik vervolgens op de weergavenaam van de gebruiker om het instellingenvenster te openen.
4. Selecteer boven aan het deelvenster Aanmelden blokkeren.
5. Selecteer in het deelvenster Aanmelding blokkeren de optie Aanmelden van deze gebruiker blokkeren en klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.
6. In het scherm Aanmelding deblokkeren maakt u de selectie van Deze gebruiker blokkeren om aan te melden ongedaan en klikt u op Wijzigingen opslaan.

Als u de enige beheerder in uw organisatie bent en uw account is vergrendeld, neemt u contact op met de ondersteuning van Microsoft 365. Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.