Chyb "Omlouváme se, ale nemůžeme se připojit k vašemu účtu. Zkuste to znovu později" při aktivaci Office z Microsoft 365

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Souhrn

Tento článek popisuje, jak řešit problémy s aktivací v Microsoft Office z Microsoft 365. Aktivace se nezdaří a zobrazí se jedna z následujících chybových zpráv:

Momentálně se nemůžeme připojit. Zkontrolujte síť a zkuste to znovu později.

Je nám líto, ale nemůžeme se připojit k vašemu účtu. Zkuste to prosím později.

Další informace

Tento problém může být způsobený jednou z několika okolností. Tento postup vám pomůže problém vyřešit. Po každém kroku zkontrolujte, jestli je problém opravený. Pokud ne, pokračujte dalším krokem.

Krok 1: Identifikace a oprava problémů s aktivací pomocí nástroje Support and Recovery Assistant pro Microsoft 365

Microsoft Support and Recovery Assistant běží na počítačích se systémem Windows a může vám pomoci identifikovat a opravit problémy s aktivací Microsoft 365.

Krok 2: Zkontrolujte, jestli se nacházíte za proxy serverem

Jste za proxy serverem? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud ano, možná budete muset vy (nebo váš správce) změnit nastavení proxy pro klienty HTTP Windows. Postupujte takto:

  1. Otevřete okno příkazového řádku jako správce. Chcete-li to provést, klikněte na Start, do vyhledávacího pole zadejte cmd.exe, v seznamu klikněte pravým tlačítkem na cmd.exe a poté klikněte na Spustit jako správce.
  2. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Krok 3: Kontrola, jestli se nacházíte za bránou firewall

Jste za bránou firewall? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud jste za bránou firewall, možná bude nutné ji nakonfigurovat tak, aby umožňovala přístup k následujícímu:

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

Každá brána firewall bude mít jinou metodu pro povolení přístupu k těmto URI. Pokyny najdete v dokumentaci k softwaru nebo požádejte správce, aby to udělal za vás.

Další informace o Microsoft 365 Apps pro podnikové adresy URL a IP adresy najdete v následujícím článku společnosti Microsoft: Adresy URL a rozsahy IP adres Microsoft 365

Krok 4: Zkontrolujte, jestli máte odpovídající licenci

  1. Přihlaste se na portál Microsoftu 365.
  2. Klikněte na Nastavení a potom na Office 365 nastavení.
  3. Vyhledejte oblast Přiřazené licence.
  4. Pokud se zobrazí Nejnovější desktopová verze Office, máte předplatné Office přiřazeno správně.
  5. Pokud se informace Nejnovější desktopová verze Office nezobrazí, kontaktujte svého správce nebo si přečtěte článek Office Jaký produkt nebo licenci Microsoft 365 business mám?

Krok 5: Pokud jste na počítači dříve aktivovali aplikaci Office 2013, zkuste odebrat stávající kód Product Key.

Pokud chcete ručně odebrat existující kód Product Key pro Office 2013, postupujte takto:

  1. Otevřete okno příkazového řádku, zadejte jeden z následujících příkazů a stiskněte klávesu Enter:

    • Pokud používáte 64bitový systém Windows s 32bitovou sadou Office:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • Pokud používáte 32bitový systém Windows nebo 64bitovou sadu Office s 64bitovým systémem Windows:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. Zkontrolujte výstup. Vyhledejte a najděte posledních pět znaků nainstalovaného kódu Product Key.

  3. Odstraňte všechny produktové klíče. Chcete-li odebrat produktový klíč, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

Zde je příklad výstupu kroků 5a až 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Další informace naleznete v následujícím článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.