Возникает ошибка «К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Ошибка «Повторите попытку позже» при активации Office из Microsoft 365

Статья
04/13/2023
Применяется к:

Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Сводка

В этой статье обсуждается устранение неполадок с активацией в Microsoft Office из Microsoft 365. Происходит сбой активации и появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

Сейчас не удается подключиться. Проверка свою сеть и повторите попытку позже.

К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Повторите попытку позже.

Дополнительная информация

Эта проблема может возникать по одной из нескольких причин. Чтобы устранить проблему, выполните следующие шаги. После выполнения каждого шага проверьте, устранена ли проблема. Если нет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 1. Выявление и устранение проблем с активацией с помощью помощника по поддержке и восстановлению для Microsoft 365

Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft работает на ПК с ОС Windows и может помочь определить и устранить проблемы с активацией в Microsoft 365.

Шаг 2. Проверка того, стоит ли вы за прокси-сервером

Подключение защищено прокси-сервером? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если это так, вам (или вашему администратору) может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Для этого выполните следующие действия:

Откройте окно командной строки от имени администратора. Для этого нажмите кнопку Пуск, введите команду "cmd.exe" в поле поиска, щелкните правой кнопкой мыши cmd.exe в результатах поиска, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
```
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
```

Шаг 3. Проверка того, что вы находитесь за брандмауэром

Подключение защищено брандмауэром? Если вы точно не знаете, обратитесь к администратору. Если подключение защищено брандмауэром, его, возможно, придется настроить, чтобы предоставить доступ к следующим возможностям:

https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com

Каждый брандмауэр будет использовать другой метод для обеспечения доступа к этим URL-адресам. Обратитесь к указаниям к документации на программное обеспечение или попросите администратора сделать это за вас.

Дополнительную информацию об URL-адресах и IP-адресах Приложений Microsoft 365 для предприятий см. в следующей статье корпорации Майкрософт: URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365

Шаг 4. Проверка наличия соответствующей лицензии

Войдите на портал Microsoft 365.
Щелкните Параметры, а затем выберите параметры Office 365.
Найдите область с назначенными лицензиями.
Если отображается последняя версия Office для настольных систем, то подписка Office назначена правильно.
Если последняя версия Office для настольных компьютеров не отображается, обратитесь к администратору или ознакомьтесь со статьей Office Какой бизнес-продукт или лицензия Microsoft 365 у меня есть?

Шаг 5. Если вы ранее активировали программу Office 2013 на компьютере, попробуйте удалить существующий ключ продукта

Чтобы вручную удалить существующие ключи продукта для Office 2013, выполните следующие действия:

В окне командной строки введите одну из указанных ниже команд и нажмите клавишу ВВОД.
- Если вы запускаете 64-разрядную систему Windows с 32-разрядной версией Office:
```
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
```
- Если вы запускаете 32-разрядную систему Windows или 64-разрядную систему Windows с 64-разрядной версией Office:
```
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
```
Изучите выходные данные. Обратите внимание на последние 5 символов установленного ключа продукта.
Удалите все ключи продукта. Чтобы удалить ключ продукта, введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
```
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
```

Пример вывода шагов 5a–5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.