Outlook continua a richiedere le credenziali dopo la modifica della password di dominio

Sintomi

Dopo la modifica della password dell'account utente di dominio, Microsoft Outlook 2010 e Microsoft Outlook 2013 potrebbero richiedere la password. Se si immette la nuova password e quindi si abilita l'opzione Memorizza credenziali, le credenziali non vengono più richieste durante la sessione corrente di Windows. Tuttavia, se ci si disconnette da Windows, si ripete l'accesso e si avvia Outlook, le credenziali vengono richieste nuovamente.

Causa

L'utente aveva salvato le credenziali prima di modificare la password. Le credenziali memorizzate non vengono sovrascritte quando Outlook visualizza la richiesta di autenticazione, anche se si abilita l'opzione Memorizza credenziali.

Risoluzione

Per risolvere il problema, installare l'ultimo aggiornamento di Outlook 2010 o Outlook 2013. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti più recenti di Microsoft Outlook, consultare How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (solo in lingua inglese).

Soluzione alternativa

Se non è possibile installare gli ultimi aggiornamenti per Outlook 2010 o Outlook 2013, per risolvere il problema è possibile rimuovere tutte le credenziali salvate in precedenza. Per rimuovere le credenziali salvate e forzare Outlook all'utilizzo delle credenziali del desktop di Windows, attenersi alla seguente procedura.

1. Fare clic su Start, fare clic su Pannello di controllo, quindi fare clic su Gestione credenziali.

   Nota

   Se Visualizza per è impostato su Categoria, fare prima clic su Account utente e quindi su Gestione credenziali.

2. Individuare il gruppo di credenziali il cui nome contiene Outlook.

3. Fare clic sul nome per espandere il gruppo di credenziali e quindi fare clic su Remove from Vault (Rimuovi dall'archivio).

4. Ripetere il passaggio 3 per tutti gli altri gruppi di credenziali il cui nome contiene Outlook.

Ulteriori informazioni

Se l'amministratore utilizza i modelli di Criteri di gruppo per Microsoft Office, può configurare Outlook in modo da non salvare le credenziali per l'autenticazione di base. In questo caso, l'opzione Memorizza credenziali rimane disponibile nella richiesta della password, ma se viene abilitata non produce alcun effetto. Per ulteriori informazioni sull'effetto di questa impostazione criterio, vedere Il criterio che impedisce ad Outlook di salvare le credenziali dell'autenticazione di base non funziona.