« 550 5.1.1 RESOLVER. ADR. ExRecipNotFound » lors de l’envoi d’e-mails à l’aide d’Outlook dans Microsoft 365

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  • S’applique à:
    Exchange Online, Microsoft 365 Apps for enterprise

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2784785

Problème

Lorsque vous envoyez des messages électroniques à l’aide de Microsoft Outlook dans Microsoft 365, vous pouvez rencontrer l’un des problèmes suivants ou les deux :

Symptôme 1 : Vous recevez des rapports de non-remise (NDR)

Email messages ou invitations à la réunion ne sont pas remis correctement. Par exemple, vous recevez une notification d’échec de remise qui ressemble à ce qui suit :

Serveur de génération : <nom du> serveur.local

IMCEAEX-_O=CONTOSO_ou=first+20administrative+20group_cn=Recipients_cn=<username>@<server name.local>

#550 5.1.1 RESOLVER. ADR. ExRecipNotFound ; introuvable ##

Symptôme 2 : La fonctionnalité de saisie semi-automatique dans Outlook ne fonctionne pas comme prévu

Lorsque vous créez un message électronique, puis que vous tapez un nom dans la ligne À , le nom de l’utilisateur est renseigné automatiquement. Toutefois, lorsque vous double-cliquez sur le nom, vous rencontrez l’un des problèmes suivants :

  • Les informations de la boîte de dialogue ne s’affichent pas correctement.
  • Des informations sont manquantes dans la boîte de dialogue.

Cause

Ces problèmes peuvent se produire si l’une des conditions suivantes est remplie :

  • Vous répondez aux messages qui ont été migrés à partir de fichiers de dossiers personnels (.pst) ou qui ont été migrés à l’aide d’un outil de migration tiers.
  • Le cache de surnoms Outlook (saisie semi-automatique) contient une entrée incorrecte.
  • Le OfflineAddressBook n’est pas mis à jour ou ne peut pas être téléchargé.

Solution

Pour résoudre ces problèmes, procédez comme suit :

  1. Réinitialisez le surnom et les caches de saisie semi-automatique dans Outlook. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, voir Informations sur la liste de saisie semi-automatique Outlook.

  2. Si vous répondez à un message migré, tapez à nouveau l’adresse e-mail entière du destinataire. Si la fonctionnalité de saisie semi-automatique tente d’entrer le nom ou l’adresse du destinataire, cliquez sur « X » pour supprimer l’entrée, puis tapez manuellement l’adresse e-mail entière.

    Capture d’écran de la ligne À montrant l’adresse renseignée automatiquement.

  3. Assurez-vous que le carnet d’adresses en mode hors connexion fonctionne correctement. Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes liés au carnet d’adresses en mode hors connexion, voir Résolution des problèmes liés au carnet d’adresses en mode hors connexion Outlook dans un environnement Microsoft 365.

Informations supplémentaires

Ce problème se produit le plus fréquemment lorsque les messages sont migrés à l’aide d’une méthode qui ne met pas correctement à jour les informations de nom unique X.500 sous-jacentes pour les destinataires d’origine du message. Les coupables les plus courants dans ce scénario sont les migrations .pst.

Pour plus d’informations, consultez les ressources suivantes :

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