O Outlook AutoDiscover falha com 0x80004005 de erro (Outlook 2013) ou 0x8004010F (Outlook 2010)

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  • Aplica-se a:
    Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

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Sintomas

O Microsoft Outlook não configura uma conta com êxito automaticamente. Ao usar a ferramenta Testar AutoConfiguração automática de email, você receberá uma saída semelhante à seguinte na guia Log:

  • Outlook 2013

Autodiscover local para início Contoso.com
Descoberta automática local para falha de Contoso.com (0x8004005)

  • Outlook 2010

Autodiscover local para início Contoso.com
Descoberta automática local para falha de Contoso.com (0x8004010F)

Motivo

Esse problema pode ocorrer quando a subchave do registro a seguir existe e está vazia:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover\Boot

Observação

Nesta subchave, x.0 é 15.0 para Outlook 2013 e 14.0 para Outlook 2010.

Resolução

Importante

Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. Entretanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga essas etapas cuidadosamente. Para mais proteção, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para saber mais sobre como fazer o backup e restaurar o registro, consulte Como fazer o backup e restaurar o registro no Windows.

Siga estas etapas para excluir a subchave \Boot:

  1. Saia do Outlook se ele estiver em execução.

  2. Selecione Iniciar e Executar. Copie e cole (ou digite) o comando regedit na caixa Abrir e pressione Enter.

  3. Localize o seguinte local do registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover\Boot

    Observação

    Nesta subchave, x.0 é 15.0 para Outlook 2013 e 14.0 para Outlook 2010.

    Se a chave do registro existir, siga estas etapas para excluí-la:

    1. Selecione a seguinte subchave de registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\c.0\Outlook\AutoDiscover\Boot

      Observação

      Nesta subchave, x.0 é 15.0 para Outlook 2013 e 14.0 para Outlook 2010.

    2. No menu Editar , selecione Excluir.

    3. Quando você for solicitado a confirmar a exclusão, selecione Sim.

    4. Saia do Editor do Registro.

    5. Inicie o Outlook.

Mais informações

Use a ferramenta Test E-mail AutoConfiguration para ajudar a determinar por que o AutoDiscover falhou no Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Inicie o Outlook.
  2. Mantenha pressionada a tecla Ctrl, clique com o botão direito do mouse no ícone do Outlook na área de notificação e selecione Testar AutoConfiguração automática de email.
  3. Verifique se o endereço de email correto está na caixa Endereço de E-mail.
  4. Na janela Testar AutoConfiguração automática de email, desmarque a caixa Usar Guessmart marcar e a caixa autenticação Secure Guessmart marcar.
  5. Selecione a caixa Usar AutoDiscover marcar e selecione Testar.

Observação

Em alguns casos, os clientes relatam que o software AppSense recria a subchave do \Boot registro em condições específicas. No entanto, isso não ocorre necessariamente. Se o software AppSense for usado em um ambiente virtual e se o administrador acreditar que o software pode fazer com que a \Boot subchave do registro seja recriada, o administrador deverá entrar em contato com o AppSense para obter suporte.

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