Lync가 Exchange에 연결하지 못하면 대화 기록, 연락처 카드, 약속 있음/없음 및 업무 외 정보를 사용할 수 없습니다.

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Skype for Business Online

문제

Outlook을 실행하는 컴퓨터에서 Lync 2010 또는 Lync 2013을 사용하여 비즈니스용 Skype Online(이전의 Lync Online)에 로그인하려고 하면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 대화 기록

    • 대화 기록은 Outlook에 저장되지 않습니다.
    • Lync 2013에서는 대화 기록 탭이 비어 있습니다.

  • Office 연락처 카드

    • 연락처 카드에 잘못된 정보가 표시되거나 전혀 표시되지 않습니다.
    • 연락처 카드에는 가용성 또는 약속 있음/없음 정보가 없습니다.
    • 연락처 카드를 열거나 볼 수 없습니다.

  • 알림

    • Office 외부 메시지가 표시되지 않습니다.
    • 음성 메일 알림을 받지 못합니다.
    • 부재 중 대화 알림이 수신되지 않습니다.

Lync 클라이언트에서 다음 오류 메시지 중 하나를 받을 수 있습니다.

  • Lync는 Exchange 서버에 연결할 수 없습니다. Lync는 연결을 다시 시도합니다. 기록, 음성 메일 및 Outlook 관련 기능을 사용할 수 없습니다.
  • Exchange Web Services에 연결하여 일정 및 외부 정보를 검색할 수 없습니다.
  • Lync는 Exchange Web Services의 위치를 확인하는 중입니다. 이 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
  • Lync에서 Exchange 서버와 연결 문제가 발생했습니다. Lync는 완전히 복원될 때까지 연결을 복구하려고 시도합니다. 연결이 복원될 때까지 기록, 음성 메일 및 Outlook 관련 기능을 사용할 수 없거나 만료될 수 있습니다.

해결 방법

비즈니스용 Skype Online 사용자를 위한 솔루션

최신 Lync 클라이언트를 사용하고 있나요?

최신 Lync 클라이언트를 사용하고 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.

Outlook이 실행 중이며 올바른 프로필을 사용하도록 구성되었나요?

최상의 환경을 위해 Exchange 전자 메일 계정을 Outlook에 추가한 다음 기본 메일 프로필로 설정합니다. 일반적으로 Exchange 전자 메일 주소와 Lync 로그인 주소는 동일하지만 경우에 따라 다를 수 있습니다. Outlook 프로필을 구성하거나 관리자에게 문의하거나 다음 Microsoft 기술 자료 문서로 이동하세요.

비즈니스용 Skype Online에 로그인할 때 "Microsoft Office Outlook에 연결하는 데 문제가 발생했습니다." 오류 2436962

Lync에서 올바른 Exchange 서버를 검색하고 있나요?

  1. Ctrl 키를 누른 채 알림 영역에서 Lync 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 구성 정보를 클릭합니다. EWS 외부 URL에서 EWS(Exchange Web Services) 설정을 찾습니다.

  2. EWS 외부 URL 설정에서 찾은 값을 사용한 다음 Exchange.asmx로 끝나도록 변경합니다. 예를 들면

    1. 기본 EWS 외부 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. 변경된 EWS 외부 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

  3. 브라우저에 변경된 EWS 외부 URL 주소를 입력합니다. 메시지가 표시되면 Exchange 사서함 자격 증명을 입력합니다. 다음 그림과 같이 웹 브라우저에 표시되는 EWS XML 문서가 표시됩니다. 이는 EWS에 액세스할 수 있으며 문제가 발생하지 않아야 했음을 나타냅니다. 페이지가 표시되지 않거나 액세스가 거부된 경우 지원 팀에 문의하세요.

    웹 브라우저에 표시된 E W S X ML 문서를 보여 주는 스크린샷

Exchange에 연결하기 위해 올바른 자격 증명을 입력하고 있나요?

Exchange 전자 메일 주소와 비즈니스용 Skype Online 로그인 주소가 동일하고 일반적으로 문제가 없는 경우 Lync에 로그인한 후 추가 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되지 않아야 합니다. 그러나 Lync에서 Exchange에 연결할 추가 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되면 자격 증명 대신 Exchange에 연결하기 위해 자격 증명을 사용하여 비즈니스용 Skype Online에 로그인해야 합니다.

자격 증명이 수락되지 않고 자격 증명에 대한 메시지가 지속적으로 표시되는 경우 다음 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하세요.

2298541 Lync에 로그인한 후 Exchange 자격 증명에 대한 메시지가 반복적으로 표시됩니다.

Outlook이 EWS의 약속 있음/없음 서비스에 연결할 수 있나요?

  1. 명령 프롬프트를 엽니다. 이렇게 하려면 시작을 클릭하고 실행을 클릭하고 cmd를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

  2. Outlook 설치 폴더로 이동합니다.

    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12

  3. 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

    outlook.exe /cleanfreebusy

시스템 시간이 정확합니까?

컴퓨터의 시간이 로그인하려는 서버의 시간과 다른 경우 로그인 시도가 실패할 수 있습니다. 컴퓨터의 시간을 가능한 한 올바른 현지 시간에 가깝게 설정합니다.

Microsoft 365의 비즈니스용 Skype Online 관리자를 위한 솔루션

사용자의 사서함은 어디에 있나요?

Exchange 및 Lync 통합을 위한 대부분의 배포 요구 사항은 사용자의 사서함이 있는 위치에 따라 달라집니다.

다음 문서에서는 배포 요구 사항을 다룹니다. 여기에는 DNS 구성, Exchange Server 구성 및 Lync Server 구성이 포함됩니다.

사용자가 온-프레미스 Exchange Server organization 일부인가요, 아니면 Microsoft 365 Exchange Online 있나요?

추가 정보

이러한 문제는 Lync가 사용자의 전자 메일 주소를 확인할 수 없거나, 사용자의 Exchange 서버를 찾을 수 없거나, 사용자의 Exchange 서버에 연결할 수 없는 경우에 발생합니다.

Lync 클라이언트가 비즈니스용 Skype Online 사용자의 Exchange 서버를 검색하려고 하면 Lync 클라이언트는 Active Directory WindowsEmailAddress 특성(또는 MAIL 특성)을 참조합니다. 그런 다음, Lync는 WindowsEmailAddress AD 특성에서 전자 메일 주소의 도메인 접미사를 사용하여 자동 검색 프로세스를 통해 Exchange 서버에 연결하려고 시도합니다. 비즈니스용 Skype Online 사용자에게 Exchange Online 사서함이 없거나 필요한 특성이 온-프레미스에서 동기화되지 않으면 Lync와의 Exchange 통합이 실패합니다.

Lync에서 Exchange 서버를 찾을 위치를 결정하면 자동 검색을 사용하여 사용자의 사서함 서버를 찾아 연결합니다. 사용자의 사서함이 있는 Exchange 서버에서 자동 검색 서비스를 사용할 수 없는 경우 Exchange와 Lync 간의 통합이 실패합니다.

Lync에 연결할 올바른 사서함 서버가 있는 즉시 먼저 비즈니스용 Skype Online 사용자 자격 증명을 사용하여 인증을 시도합니다. 이러한 자격 증명이 실패하면 로그인한 후 Lync에서 자격 증명을 묻는 메시지를 표시합니다. 잘못된 자격 증명을 입력하거나 사용자가 취소를 클릭하면 Exchange와 Lync 간의 통합이 실패합니다.

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