Gespreksgeschiedenis, visitekaartjes, Beschikbaarheidsinfo en Afwezigheidsinformatie zijn niet beschikbaar wanneer Lync geen verbinding kan maken met Exchange

Probleem

Wanneer u zich probeert aan te melden bij Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online) met lync 2010 of Lync 2013 op een computer waarop Outlook wordt uitgevoerd, kunnen de volgende problemen optreden:

• Gespreksgeschiedenis

  • De gespreksgeschiedenis wordt niet opgeslagen in Outlook.
  • Het tabblad Gespreksgeschiedenis is leeg in Lync 2013.

• Office-visitekaartjes

  • Visitekaartjes geven onjuiste informatie of helemaal niets weer.
  • Er zijn geen beschikbaarheids- of beschikbaarheidsinformatie op visitekaartjes.
  • U kunt geen visitekaartjes openen of weergeven.

• Meldingen

  • Afwezigheidsberichten worden niet weergegeven.
  • U ontvangt geen voicemailmeldingen.
  • U ontvangt geen meldingen over gemiste gesprekken.

In de Lync-client kan een van de volgende foutberichten worden weergegeven:

• Lync kan geen verbinding maken met de Exchange-server. Lync probeert de verbinding opnieuw uit te proberen. Geschiedenis, voicemail en Outlook-gerelateerde functies zijn niet beschikbaar.
• Kan geen verbinding maken met Exchange Web Services om agenda- en afwezigheidsgegevens op te halen.
• Lync is bezig met het bepalen van de locatie van Exchange-webservices. Dit proces kan enkele minuten duren.
• Lync ondervindt verbindingsproblemen met de Exchange-server. Lync probeert de verbinding te herstellen totdat deze volledig is hersteld. Geschiedenis, voicemail en Outlook-gerelateerde functies zijn mogelijk niet beschikbaar of verouderd totdat de verbinding is hersteld.

Oplossing

Oplossingen voor gebruikers van Skype voor Bedrijven Online

Gebruikt u de meest recente Lync-client?

Zorg ervoor dat u de meest recente Lync-client gebruikt. Ga naar de volgende Microsoft-websites voor meer informatie:

• Updates resourcecentrum voor Lync 2013
• Updates resourcecentrum voor Lync 2010

Wordt Outlook uitgevoerd en geconfigureerd om het juiste profiel te gebruiken?

Voor de beste ervaring voegt u uw Exchange-e-mailaccount toe aan Outlook en stelt u het in als het standaard e-mailprofiel. Normaal gesproken zijn uw Exchange-e-mailadres en aanmeldingsadres van Lync hetzelfde, maar in sommige gevallen kunnen ze verschillen. Neem contact op met de beheerder voor hulp bij het configureren van uw Outlook-profiel of ga naar het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

2436962 fout 'Er is een probleem opgetreden bij het maken van verbinding met Microsoft Office Outlook' wanneer u zich aanmeldt bij Skype voor Bedrijven Online

Wordt de juiste Exchange-server door Lync ontdekt?

1. Houd Ctrl ingedrukt, klik met de rechtermuisknop op het Lync-pictogram in het systeemvak en klik vervolgens op Configuratiegegevens. Zoek naar de instelling Exchange Web Services (EWS) op de externe URL van EWS.

2. Gebruik de waarde die u hebt gevonden in de instelling voor externe EWS-URL en wijzig deze vervolgens zodat deze eindigt op Exchange.asmx. Bijvoorbeeld:

   1. Standaard externe EWS-URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
   2. Externe EWS-URL gewijzigd: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

3. Voer het gewijzigde externe EWS-URL-adres in een browser in. Als u hierom wordt gevraagd, voert u uw Exchange-postvakreferenties in. U ziet het EWS XML-document dat wordt weergegeven in de webbrowser, zoals weergegeven in de volgende afbeelding. Dit geeft aan dat EWS toegankelijk is en dat u geen problemen ondervindt. Als de pagina niet wordt weergegeven of als u de toegang wordt geweigerd, neemt u contact op met uw ondersteuningsteam.

   

Voert u de juiste referenties in om verbinding te maken met Exchange?

Als uw Exchange-e-mailadres en uw Skype voor Bedrijven Online-aanmeldingsadres hetzelfde zijn en u doorgaans geen problemen ondervindt, moet u niet worden gevraagd om aanvullende referenties nadat u zich hebt aangemeld bij Lync. Als lync u echter om aanvullende referenties vraagt om verbinding te maken met Exchange, moet u ervoor zorgen dat u de referenties gebruikt om verbinding te maken met Exchange in plaats van uw referenties om u aan te melden bij Skype voor Bedrijven Online.

Als uw referenties niet worden geaccepteerd en u voortdurend om referenties wordt gevraagd, raadpleegt u het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel:

2298541 U wordt herhaaldelijk gevraagd om Exchange-referenties nadat u zich hebt aangemeld bij Lync

Kan Outlook verbinding maken met de beschikbaarheidsservice in EWS?

1. Open een opdrachtprompt. Klik hiervoor op Start, klik op Uitvoeren, typ cmd en druk op Enter.

2. Ga naar de outlook-installatiemap:

   • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
   • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
   • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12

3. Typ de volgende opdracht en druk daarna op Enter.

   outlook.exe /cleanfreebusy
   

Is uw systeemtijd nauwkeurig?

Als de tijd op uw computer verschilt van de tijd op de server waarbij u zich probeert aan te melden, kan uw poging om u aan te melden mislukken. Stel de tijd van uw computer zo dicht mogelijk bij de juiste lokale tijd in.

Oplossingen voor Skype voor Bedrijven onlinebeheerders in Microsoft 365

Waar bevinden zich de postvakken van de gebruikers?

Veel van de implementatievereisten voor Exchange- en Lync-integratie zijn afhankelijk van waar het postvak van de gebruiker zich bevindt.

In de volgende artikelen worden de implementatievereisten behandeld. Deze omvatten DNS-configuratie, Exchange Server-configuratie en Lync Server-configuratie.

Maakt de gebruiker deel uit van een on-premises Exchange Server organisatie, of zijn ze in Microsoft 365 Exchange Online?

• Als het postvak van de gebruiker zich in Exchange Online bevindt, raadpleegt u Exchange Server 2013 integreren met Lync Server 2013, Skype voor Bedrijven Online of een hybride implementatie van Lync Server 2013.
• Zie How to integrate Exchange Online with Skype voor Bedrijven Online, Lync Server 2013 or a Lync Server 2013 or a Lync Server 2013 hybrid deployment (Exchange Online integreren met Skype voor Bedrijven Online, Lync Server 2013 of een hybride implementatie van Lync Server 2013).

Meer informatie

Deze problemen treden op wanneer Lync het e-mailadres van de gebruiker niet kan bepalen, de Exchange-server van de gebruiker niet kan vinden of geen verbinding kan maken met de Exchange-server van de gebruiker.

Wanneer de Lync-client de Exchange-server van de Skype voor Bedrijven Online-gebruiker probeert te detecteren, verwijst de Lync-client naar het Active Directory-kenmerk WindowsEmailAddress (of het kenmerk MAIL). Lync probeert vervolgens verbinding te maken met de Exchange-server via het proces Automatisch opsporen met behulp van het domeinachtervoegsel van het e-mailadres in het AD-kenmerk WindowsEmailAddress . Als de Skype voor Bedrijven Online-gebruiker geen Exchange Online postvak heeft of als de benodigde kenmerken niet vanuit on-premises worden gesynchroniseerd, mislukt de integratie van Exchange met Lync.

Nadat Lync heeft bepaald waar de Exchange-server moet worden gezocht, wordt automatisch opsporen gebruikt om de postvakserver van de gebruiker te vinden en er verbinding mee te maken. Als de autodiscover-service op de Exchange-server waarop het postvak van de gebruiker zich bevindt, niet beschikbaar is, mislukt de integratie tussen Exchange en Lync.

Zodra Lync de juiste postvakserver heeft om verbinding mee te maken, wordt eerst geprobeerd om te verifiëren met behulp van de Skype voor Bedrijven Online-gebruikersreferenties. Als deze referenties mislukken, wordt in Lync om referenties gevraagd nadat u zich hebt aangemeld. Als de verkeerde referenties worden ingevoerd of als de gebruiker op Annuleren klikt, mislukt de integratie tussen Exchange en Lync.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.