Lync Exchange'e bağlanamazsa konuşma geçmişi, kişi kartları, Serbest/Meşgul ve İş Yeri Dışında bilgileri kullanılamaz

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    Skype for Business Online

Sorun

Outlook çalıştıran bir bilgisayarda Lync 2010 veya Lync 2013 kullanarak Skype Kurumsal Online'da (eski adı Lync Online) oturum açmaya çalıştığınızda aşağıdaki sorunlarla karşılaşabilirsiniz:

  • Konuşma geçmişi

    • Konuşma geçmişi Outlook'a kaydedilmez.
    • Lync 2013'te konuşma geçmişi sekmesi boş.

  • Office kişi kartları

    • Kişi kartları yanlış bilgi görüntüler veya hiçbir şey görüntülemez.
    • Kişi kartlarında kullanılabilirlik veya Serbest/Meşgul bilgisi yoktur.
    • Kişi kartlarını açamaz veya görüntüleyemezsiniz.

  • Bildirim

    • İş Yeri Dışında iletileri görüntülenmez.
    • Sesli mesaj bildirimleri almazsınız.
    • Yanıtsız Konuşma bildirimleri almazsınız.

Lync istemcisinde aşağıdaki hata iletilerinden birini alabilirsiniz:

  • Lync, Exchange sunucusuna bağlanamıyor. Lync bağlantıyı yeniden denemeyi dener. Geçmiş, sesli mesaj ve Outlook ile ilgili özellikler kullanılamaz.
  • Takvim ve İş Yeri Dışında Bilgilerini almak için Exchange Web Services'e bağlanılamıyor.
  • Lync, Exchange Web Hizmetleri'nin konumunu belirleme sürecindedir. Bu işlem birkaç dakika sürebilir.
  • Lync, Exchange sunucusuyla ilgili bağlantı sorunları yaşıyor. Lync, bağlantıyı tamamen geri yüklenene kadar onarmayı dener. Geçmiş, sesli mesaj ve Outlook ile ilgili özellikler, bağlantı geri yüklenene kadar kullanılamayabilir veya güncel olmayabilir.

Çözüm

Skype Kurumsal Online kullanıcıları için çözümler

En güncel Lync istemcisini mi kullanıyorsunuz?

En güncel Lync istemcisini kullandığınızdan emin olun. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft web sitelerine gidin:

Outlook çalışıyor ve doğru profili kullanacak şekilde yapılandırıldı mı?

En iyi deneyim için Exchange e-posta hesabınızı Outlook'a ekleyin ve varsayılan posta profili olarak ayarlayın. Genellikle Exchange e-posta adresiniz ve Lync oturum açma adresiniz aynı olur, ancak bazı durumlarda farklı olabilir. Outlook profilinizi yapılandırma konusunda yardım almak veya yöneticinize başvurmak için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine gidin:

Skype Kurumsal Online'da oturum açtığınızda "Microsoft Office Outlook'a bağlanırken bir sorun oluştu" hatasını 2436962

Lync doğru Exchange sunucusunu mu keşfediyor?

  1. Ctrl tuşunu basılı tutun, bildirim alanındaki Lync simgesine sağ tıklayın ve yapılandırma bilgileri'ne tıklayın. EWS Dış URL'sinde Exchange Web Hizmetleri (EWS) ayarını arayın.

  2. EWS Dış URL ayarında bulduğunuz değeri kullanın ve exchange.asmx ile bitmesi için değiştirin. Örneğin:

    1. Varsayılan EWS Dış URL'si: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. EWS Dış URL'si değiştirildi:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

  3. Değiştirilen EWS Dış URL adresini bir tarayıcıya girin. İstenirse, Exchange posta kutusu kimlik bilgilerinizi girin. Aşağıdaki resimde gösterildiği gibi web tarayıcısında EWS XML belgesinin görüntülendiğini görmeniz gerekir. Bu, EWS'ye erişilebileceğini ve herhangi bir sorunla karşılaşmamanız gerektiğini gösterir. Sayfa görüntülenmiyorsa veya erişiminiz reddedildiyse Destek Ekibinize başvurun.

    Web tarayıcısında görüntülenen E W S X M L belgesini gösteren ekran görüntüsü.

Exchange'e bağlanmak için doğru kimlik bilgilerini mi giriyorsunuz?

Exchange e-posta adresiniz ve Skype Kurumsal Online oturum açma adresiniz aynıysa ve normalde herhangi bir sorununuz yoksa, Lync'te oturum açtıktan sonra sizden ek kimlik bilgileri istenmemelidir. Ancak Lync, Exchange'e bağlanmak için sizden ek kimlik bilgileri isterse, Skype Kurumsal Online'da oturum açmak için kimlik bilgileriniz yerine Exchange'e bağlanmak için kimlik bilgilerini kullandığınızdan emin olun.

Kimlik bilgileriniz kabul görmüyorsa ve sürekli kimlik bilgileriniz istenirse, aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine bakın:

2298541 Lync'te oturum açtıktan sonra sürekli olarak Exchange kimlik bilgileri istenir

Outlook, EWS'de Serbest/Meşgul Hizmetine bağlanabilir mi?

  1. Bir komut istemi açın. Bunu yapmak için Başlat'a tıklayın, Çalıştır'a tıklayın, cmd yazın ve enter tuşuna basın.

  2. Outlook yükleme klasörüne gidin:

    • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12

  3. Aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın.

    outlook.exe /cleanfreebusy

Sistem süreniz doğru mu?

Bilgisayarınızdaki saat, oturum açmaya çalıştığınız sunucudaki saatten farklıysa, oturum açma girişiminiz başarısız olabilir. Bilgisayarınızın saatini mümkün olduğunca doğru yerel saate yakın ayarlayın.

Microsoft 365'te Skype Kurumsal Çevrimiçi Yöneticileri için çözümler

Kullanıcıların posta kutuları nerede bulunur?

Exchange ve Lync tümleştirmesi için dağıtım gereksinimlerinin çoğu, kullanıcının posta kutusunun bulunduğu konuma bağlıdır.

Aşağıdaki makaleler dağıtım gereksinimlerini kapsar. Bunlar DNS yapılandırması, Exchange Server yapılandırması ve Lync Server yapılandırmasıdır.

Kullanıcı şirket içi Exchange Server kuruluşunun parçası mı yoksa Microsoft 365 Exchange Online mi?

Ek Bilgi

Bu sorunlar, Lync kullanıcının e-posta adresini belirleyemezse, kullanıcının Exchange sunucusunu bulamıyorsa veya kullanıcının Exchange sunucusuna bağlanamıyorsa oluşur.

Lync istemcisi, Skype Kurumsal Online kullanıcısının Exchange sunucusunu bulmaya çalıştığında, Lync istemcisi Active Directory WindowsEmailAddress özniteliğine (veya MAIL özniteliğine) başvurur. Lync daha sonra WindowsEmailAddress AD özniteliğindeki e-posta adresinin etki alanı sonekini kullanarak Otomatik Bulma işlemi aracılığıyla Exchange sunucusuna bağlanmaya çalışır. Skype Kurumsal Online kullanıcısının Exchange Online posta kutusu yoksa veya gerekli öznitelikler şirket içinden eşitlenmiyorsa, Lync ile Exchange tümleştirmesi başarısız olur.

Lync, Exchange sunucusunu nerede araması gerektiğini belirledikten sonra, kullanıcının posta kutusu sunucusunu bulmak ve sunucuya bağlanmak için Otomatik Bulma'yı kullanır. Kullanıcının posta kutusunun bulunduğu Exchange sunucusunda Otomatik Bulma hizmeti kullanılamıyorsa, Exchange ile Lync arasındaki tümleştirme başarısız olur.

Lync bağlanacak doğru posta kutusu sunucusuna sahip olduğunda, önce Skype Kurumsal Çevrimiçi kullanıcı kimlik bilgilerini kullanarak kimlik doğrulamayı dener. Bu kimlik bilgileri başarısız olursa, oturum açtıktan sonra Lync kimlik bilgilerini ister. Yanlış kimlik bilgileri girilirse veya kullanıcı iptal'e tıklarsa, Exchange ile Lync arasındaki tümleştirme başarısız olur.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.