Le status de lecture des messages électroniques peut ne pas être mis à jour entre Exchange ActiveSync

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2804607

Problème

Le status de lecture des messages électroniques peut ne pas être mis à jour entre Exchange ActiveSync sur l’appareil mobile d’un utilisateur et la boîte aux lettres Microsoft Exchange Online de l’utilisateur dans Microsoft 365.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, recréez la boîte aux lettres de l’utilisateur. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 : Préparer le remplacement de la boîte aux lettres existante

Exportez le contenu de la boîte aux lettres existante dans un fichier .pst à des fins de sauvegarde. Pour cela, procédez comme suit :

1. Demandez à l’utilisateur de s’assurer que tous les éléments créés sur des appareils mobiles ou d’autres clients de messagerie sont synchronisés avec la boîte aux lettres.

2. Exportez l’intégralité du contenu de la boîte aux lettres dans un fichier .pst à des fins de sauvegarde.

   Remarque

   Cela peut nécessiter un certain temps pour les boîtes aux lettres plus volumineuses. Le temps nécessaire varie en fonction de la taille de la boîte aux lettres, des conditions réseau et des performances de l’ordinateur local.

3. Dans Microsoft Outlook, dans le menu Fichier , sélectionnez Paramètres du compte, puis sélectionnez l’onglet Fichiers de données . Sélectionnez le fichier .pst de sauvegarde, puis sélectionnez Supprimer.

4. Quittez tous les clients Outlook qui accèdent à la boîte aux lettres de l’utilisateur.

Étape 2 : Renommer la boîte aux lettres existante

Pour renommer la boîte aux lettres existante, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail Microsoft 365 (https://portal.office.com) en tant qu’administrateur.

2. Dans l’en-tête, sélectionnez Administration, puis, sous Gestion dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Utilisateurs.

3. Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur dont vous souhaitez recréer la boîte aux lettres, puis sélectionnez Détails. Dans cet exemple, le nom d’utilisateur est John Smith.

4. Dans la zone Nom d’affichage , modifiez le nom complet de l’utilisateur, puis cliquez sur Enregistrer. Par exemple, remplacez John Smith par John Smith2.

   Remarque

   La modification du nom d’utilisateur dans le portail modifie également toutes les autres valeurs de l’utilisateur, à l’exception des adresses e-mail proxy.

5. Sélectionnez Plus, puis Modifier les paramètres de boîte aux lettres.

6. Développez Options de messagerie.

7. Dans la zone Autres adresses de messagerie , supprimez ou modifiez les autres adresses de messagerie en fonction des besoins, puis sélectionnez Enregistrer.

8. Sélectionnez à nouveau Enregistrer pour revenir à la page Utilisateurs.

Étape 3 : Créer une boîte aux lettres

Créez un compte d’utilisateur. Ce nouveau compte d’utilisateur remplace le compte d’utilisateur existant. Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans l’en-tête, sélectionnez Administration, puis, sous Gestion dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Utilisateurs.

2. Dans la page Utilisateurs du portail Office 3365, sélectionnez Nouveau, Utilisateur, puis suivez les instructions pour créer un compte d’utilisateur.

   Par exemple, créez un compte d’utilisateur nommé John Smith. Il s’agit d’un nouveau compte d’utilisateur, car le compte d’utilisateur d’origine nommé John Smith a été renommé John Smith2 à l’étape 2.

   Remarque

   Vous pouvez recevoir un message « Un utilisateur portant ce nom existe déjà. Utiliser un autre nom » message d’erreur. Si vous recevez ce message d’erreur, vous devez attendre que les modifications apportées au compte d’origine soient répliquées dans tout le service avant de pouvoir créer le nouveau compte d’utilisateur. Assurez-vous également que les adresses proxy sont mises à jour, car vous pouvez recevoir ce message d’erreur en cas de conflit avec une adresse proxy.

Étape 4 : Attribuer des autorisations à la nouvelle boîte aux lettres

Pour attribuer des autorisations à la nouvelle boîte aux lettres, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à Exchange Online à l’aide de Remote PowerShell. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez Se connecter à Exchange Online PowerShell.

2. Attribuez à l’utilisateur des autorisations d’accès total à la nouvelle boîte aux lettres. Par exemple, pour attribuer des autorisations d’accès totalà John Smith à la boîte aux lettres John Smith2, exécutez la commande suivante.

   Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
   

Étape 5 : Copier le contenu de la boîte aux lettres d’origine dans la nouvelle boîte aux lettres

Pour copier le contenu de la boîte aux lettres d’origine dans la nouvelle boîte aux lettres, procédez comme suit :

1. Créez un profil Outlook qui ouvre la nouvelle boîte aux lettres à l’aide d’un compte Exchange (MAPI).

2. Démarrez Outlook, puis ouvrez la nouvelle boîte aux lettres.

3. Ajoutez la boîte aux lettres d’origine en tant que compte de messagerie IMAP au profil.

   Par exemple, ajoutez la boîte aux lettres John Smith 2 en tant que compte de messagerie IMAP au profil.

4. Quand Outlook est ouvert et que les deux boîtes aux lettres sont accessibles, sélectionnez tous les messages dans le dossier Boîte de réception du compte IMAP, puis copiez-les dans le dossier Boîte de réception du compte Exchange (MAPI).

   Remarque

   Cette action provoque une conversion MIME en MAPI. Cela devrait corriger la plupart des altérations au niveau de l’élément des messages.

5. Répétez l’étape 4 pour chaque dossier de la boîte aux lettres.

6. Lorsque vous avez terminé de copier tous les dossiers vers le compte Exchange (MAPI), supprimez le compte IMAP du profil.

7. Dans le même profil, ouvrez la boîte aux lettres d’origine qui a été renommée à l’étape 2 en tant que boîte aux lettres Exchange, puis faites glisser le calendrier, le contact, les notes et tout autre élément non-courrier de la boîte aux lettres d’origine vers la nouvelle boîte aux lettres.

   Par exemple, ouvrez la boîte aux lettres John Smith 2 , puis faites glisser les éléments non-courrier de la boîte aux lettres John Smith 2 vers la boîte aux lettres John Smith .

Statut

Il s’agit là d’un problème identifié. Microsoft étudie actuellement le problème et publiera plus d’informations dans cet article lorsqu’elles seront disponibles.

Informations supplémentaires

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