電子メール メッセージの読み取り状態は、Exchange ActiveSyncの間に更新されない可能性があります

元の KB 番号: 2804607

問題

ユーザーのモバイル デバイス上のExchange ActiveSyncと Microsoft 365 のユーザーのMicrosoft Exchange Onlineメールボックスの間で、電子メール メッセージの読み取り状態が更新されない場合があります。

回避策

この問題を回避するには、ユーザー メールボックスを再作成します。 これを行うには、次の手順を実行します。

手順 1: 既存のメールボックスを置き換える準備をする

既存のメールボックスの内容をバックアップ用の .pst ファイルにエクスポートします。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. モバイル デバイスまたはその他のメール クライアントで作成されたアイテムがメールボックスに同期されていることを確認するようにユーザーに依頼します。

  2. バックアップ用の .pst ファイルにメールボックスの内容全体をエクスポートします。

    注:

    これは、大規模なメールボックスに時間がかかる場合があります。 必要な時間は、メールボックスのサイズ、ネットワーク条件、およびローカル コンピューターのパフォーマンスによって異なります。

  3. Microsoft Outlook の [ ファイル ] メニューの [ アカウント設定] を選択し、[ データ ファイル ] タブを選択します。バックアップ .pst ファイルを選択し、[削除] を選択 します

  4. ユーザーのメールボックスにアクセスするすべての Outlook クライアントを終了します。

手順 2: 既存のメールボックスの名前を変更する

重要

ディレクトリ同期が有効になっている場合、これらの手順は機能しません。

既存のメールボックスの名前を変更するには、次の手順に従います。

  1. 管理者として Microsoft 365 ポータル (https://portal.office.com) にサインインします。

  2. ヘッダーで [管理] を選択し、左側のナビゲーション ウィンドウの [管理] で [ユーザー] を選択します

  3. ユーザーの一覧で、メールボックスを再作成するユーザーを選択し、[詳細] を選択 します。 この例では、ユーザー名は John Smith です

  4. [ 表示名 ] ボックスで、ユーザーの表示名を変更し、[ 保存] をクリックします。 たとえば、John Smith を John Smith2 に変更します。

    注:

    ポータルでユーザー名を変更すると、プロキシ メール アドレスを除くユーザーの他のすべての値も変更されます。

  5. [ その他] を選択し、[ メールボックスの設定の変更] を選択します。

  6. [ 電子メール オプション] を展開します

  7. [ その他の電子メール アドレス ] ボックスで、必要に応じて他のメール アドレスを削除または変更し、[保存] を選択 します

  8. [ 保存] をもう一度選択して、[ユーザー] ページに戻ります。

手順 3: 新しいメールボックスを作成する

新しいユーザー アカウントを作成します。 この新しいユーザー アカウントは、既存のユーザー アカウントに置き換えられます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. ヘッダーで [管理] を選択し、左側のナビゲーション ウィンドウの [管理] で [ユーザー] を選択します

  2. Office 3365 ポータルの [ユーザー] ページで、[ 新規] を選択し、[ ユーザー] を選択し、指示に従って新しいユーザー アカウントを作成します。

    たとえば、 John Smith という名前の新しいユーザー アカウントを作成します。 John Smith という名前の元のユーザー アカウントの名前が手順 2 で John Smith2 に変更されたため、これは新しいユーザー アカウントと見なされます。

    注:

    "この名前のユーザーが既に存在します。 別の名前を使用してください" というエラー メッセージ。 このエラー メッセージが表示された場合は、元のアカウントに加えられた変更がサービス全体でレプリケートされるのを待ってから、新しいユーザー アカウントを作成する必要があります。 また、プロキシ アドレスと競合している場合は、このエラー メッセージが表示される可能性があるため、プロキシ アドレスが更新されていることを確認してください。

手順 4: 新しいメールボックスにアクセス許可を割り当てる

新しいメールボックスにアクセス許可を割り当てるには、次の手順に従います。

  1. リモート PowerShell を使用して Exchange Online に接続します。 これを行う方法の詳細については、「PowerShell に接続する」Exchange Online参照してください。

  2. ユーザーにフル アクセス許可を新しいメールボックスに割り当てます。 たとえば、John Smith2 メールボックスに John Smithフル アクセス許可を割り当てるには、次のコマンドを実行します。

    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All
    

手順 5: 元のメールボックスの内容を新しいメールボックスにコピーする

元のメールボックスの内容を新しいメールボックスにコピーするには、次の手順に従います。

  1. Exchange (MAPI) アカウントを使用して新しいメールボックスを開く新しい Outlook プロファイルを作成します。

  2. Outlook を起動し、新しいメールボックスを開きます。

  3. 元のメールボックスを IMAP メール アカウントとしてプロファイルに追加します。

    たとえば、 John Smith 2 メールボックスを IMAP メール アカウントとしてプロファイルに追加します。

  4. Outlook が開き、両方のメールボックスにアクセスできる場合は、IMAP アカウントの [受信トレイ] フォルダー内のすべてのメッセージを選択し、Exchange (MAPI) アカウントの受信トレイ フォルダーにコピーします。

    注:

    このアクションにより、MIME から MAPI への変換が発生します。 これにより、メッセージのほとんどの項目レベルの破損が修正されます。

  5. メールボックス内の各フォルダーに対して手順 4 を繰り返します。

  6. すべてのフォルダーを Exchange (MAPI) アカウントにコピーしたら、プロファイルから IMAP アカウントを削除します。

  7. 同じプロファイルで、手順 2 で Exchange メールボックスとして名前が変更された元のメールボックスを開き、元のメールボックスから予定表、連絡先、メモ、およびその他のメール以外のアイテムを新しいメールボックスにドラッグします。

    たとえば、 John Smith 2 メールボックスを開き、非メール アイテムを John Smith 2 メールボックスから John Smith メールボックスにドラッグします。

重要

のメールボックス内 の定期的な会議出席依頼は、Exchange ストアから退出し、コピーまたは .pst ファイルに移動した場合に孤立する可能性があります。 予定表に多数の会議出席依頼がある場合、ユーザーは一部の会議を使用してプロセスをテストし、続行する前に会議を正しく更新できることを確認できます。 元の会議出席依頼へのリンクが孤立している場合、開催者からの更新により、受信者の予定表に新しいアイテムが作成されます。 ただし、元の項目は元の日付と時刻に残ります。

状態

これは既知の問題です。 Microsoft は現在この問題を調査中であり、利用可能になると、この記事の詳細情報を投稿します。

詳細

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