Benutzer können sich nicht mit Lync Mobile 2013 bei Skype for Business Online anmelden
Problem
Wenn Sie versuchen, sich bei Lync Mobile 2013 anzumelden, erhalten Sie möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen:
- Anmeldung nicht möglich. Überprüfen Sie Ihre Kontoinformationen, und versuchen Sie es erneut.
- Es kann derzeit keine Verbindung mit dem Server hergestellt werden. Versuchen Sie es erneut.
- Der Servername oder die Anmeldeadresse ist falsch. Überprüfen Sie sie, und wiederholen Sie den Vorgang.
Lösung
Sie können die meisten Anmeldeprobleme in Lync Mobile 2013 beheben, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeadresse und das Kennwort korrekt eingegeben wurden. In den meisten Fällen sind domänen- und benutzername nicht erforderlich.
Erweitern Sie Weitere Details, und klicken Sie dann auf Meine Anmeldeinformationen löschen , um alle zwischengespeicherten Servernamen oder Anmeldeadressen zu entfernen.
Microsoft 365 Skype for Business Online-Administratoren (früher Lync Online) können die Remotekonnektivitätsanalyse verwenden, um sicherzustellen, dass die erforderlichen DNS-Einträge für Skype for Business Online konfiguriert sind. Klicken Sie dazu auf die Registerkarte Office 365 und dann auf Skype for Business Online-DNS-Konnektivitätstest.
Weitere Informationen finden Sie unter Troubleshooting Skype for Business Online DNS configuration issues in Microsoft 365.For more information, see Troubleshooting Skype for Business Online DNS configuration issues in Microsoft 365.
Wechseln Sie zwischen Wi-Fi- und Netzbetreiberdaten, um zu versuchen, das Problem zu isolieren. Überprüfen Sie die Konnektivität mit anderen Websites und Diensten über beide Arten von Verbindungen.
Versuchen Sie, sich mit anderen Clients und Computern anzumelden.
Sie haben kürzlich die Betriebssystemsoftware für Ihr Gerät aktualisiert. Bevor Sie das Update angewendet haben, funktionierte der Lync Mobile 2013-Client wie erwartet. Nachdem Sie das Update installiert haben, schlägt der Lync Mobile 2013-Client fehl. Beachten Sie, dass Sie sich nach der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Microsoft möglicherweise an den Hersteller Ihres Geräts wenden müssen, um die richtigen Ressourcen für das Problem zu erhalten.
Weitere Informationen
Diese Fehler können aus einem oder mehreren der folgenden Gründe auftreten:
- Die Anmeldeinformationen des Benutzers sind nicht korrekt. Entweder ist das Kennwort falsch, oder die Anmeldeadresse wurde falsch eingegeben.
- Der Server ist über Ihre aktuelle Verbindung zu ausgelastet oder nicht erreichbar.
- Der Server kann basierend auf der Anmeldeadresse nicht gefunden werden. Entweder wurde die Domäne falsch eingegeben, oder die erforderlichen DNS-Einträge für die mobile Konnektivität sind nicht eingerichtet.
- Sie haben aktualisierte Betriebssystemsoftware installiert, und Ressourcen oder Einstellungen müssen möglicherweise konfiguriert werden, damit Lync Mobile 2013 ordnungsgemäß funktioniert.
Hilfe zu den Microsoft Lync Mobile 2010-Clients finden Sie in den folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikeln:
- 2636329 Fehlermeldung "Verbindung mit dem Server kann nicht hergestellt werden", wenn Skype for Business Online-Benutzer versuchen, sich auf einem mobilen Gerät beim mobilen Lync 2010-Client anzumelden.
- 2636318 Behandeln von Problemen, die bei verwendung des mobilen Lync 2010-Clients für Windows Phone 7 auftreten können
- 2636320 Behandeln von Problemen, die bei der Verwendung des mobilen Lync 2010-Clients für Apple iOS auftreten können
- 2636313 Behandeln von Problemen, die bei der Verwendung des mobilen Lync 2010-Clients für Google Android auftreten können
- 2636322 Behandeln von Problemen, die bei der Verwendung des mobilen Lync 2010-Clients für Nokia Symbian auftreten können
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