Los usuarios no pueden iniciar sesión en Skype Empresarial Online mediante Lync Mobile 2013

Problema

Al intentar iniciar sesión en Lync Mobile 2013, puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:

• No se puede iniciar sesión. Compruebe la información de su cuenta e inténtelo de nuevo.
• No se puede conectar al servidor en este momento. Inténtelo de nuevo.
• El nombre del servidor o la dirección de inicio de sesión son incorrectos. Compruébalos y vuelva a intentarlo.

Solución

Puede resolver la mayoría de los problemas de inicio de sesión en Lync Mobile 2013 siguiendo estos pasos:

1. Asegúrese de que la dirección de inicio de sesión y la contraseña están escritas correctamente. En la mayoría de los casos, el dominio y el nombre de usuario no son necesarios.

2. Expanda Más detalles y, a continuación, haga clic en Borrar la información de inicio de sesión para quitar los nombres de servidor almacenados en caché o las direcciones de inicio de sesión.

3. Los administradores de Microsoft 365 Skype Empresarial Online (anteriormente Lync Online) pueden usar el Analizador de conectividad remota para asegurarse de que están configurados los registros DNS necesarios para Skype Empresarial Online. Para ello, haga clic en la pestaña Office 365 y, a continuación, haga clic en Skype Empresarial Prueba de conectividad DNS en línea.

   Para obtener más información, consulte Solución de problemas de configuración de DNS Skype Empresarial en línea en Microsoft 365.

4. Cambie entre Wi-Fi y los datos del operador para intentar aislar el problema. Compruebe la conectividad con otros sitios web y servicios a través de ambos tipos de conexiones.

5. Intente iniciar sesión con otros clientes y equipos.

6. Recientemente ha actualizado el software del sistema operativo (SO) para el dispositivo. Antes de aplicar la actualización, el cliente de Lync Mobile 2013 funcionó según lo esperado. Después de instalar la actualización, se produce un error en el cliente de Lync Mobile 2013. Tenga en cuenta que después de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda, es posible que tenga que ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener los recursos correctos para el problema.

Más información

Estos errores pueden producirse por uno o varios de los siguientes motivos:

• Las credenciales del usuario no son correctas. La contraseña es incorrecta o la dirección de inicio de sesión se especificó incorrectamente.
• El servidor está demasiado ocupado o es inaccesible a través de la conexión actual.
• No se puede encontrar el servidor en función de la dirección de inicio de sesión. El dominio se escribió incorrectamente o los registros DNS necesarios para la conectividad móvil no están configurados.
• Es posible que tenga que configurar el software o la configuración del sistema operativo actualizado para que Lync Mobile 2013 funcione correctamente.

Para obtener ayuda con los clientes de Microsoft Lync Mobile 2010, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:

• 2636329 mensaje de error "No se puede conectar al servidor" cuando Skype Empresarial usuarios en línea intentan iniciar sesión en el cliente móvil de Lync 2010 en un dispositivo móvil
• 2636318 Solución de problemas que puede encontrar al usar el cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7
• 2636320 Solución de problemas que puede encontrar al usar el cliente móvil lync 2010 para iOS de Apple
• 2636313 Solución de problemas que puede encontrar al usar el cliente móvil lync 2010 para Google Android
• 2636322 Solución de problemas que puede encontrar al usar el cliente móvil de Lync 2010 para Nokia Symbian

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