Gli utenti non possono accedere a Skype for Business Online usando Lync Mobile 2013

Problema

Quando si tenta di accedere a Lync Mobile 2013, è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:

• Non è possibile accedere. Controllare le informazioni sull'account e riprovare.
• Non è possibile connettersi al server in questo momento. Riprovare.
• Il nome o l'indirizzo di accesso del server non è corretto. Controllarli e riprovare.

Soluzione

È possibile risolvere la maggior parte dei problemi di accesso in Lync Mobile 2013 seguendo questa procedura:

1. Assicurarsi che l'indirizzo di accesso e la password siano immessi correttamente. Nella maggior parte dei casi, il dominio e il nome utente non sono necessari.

2. Espandere Altri dettagli e quindi fare clic su Cancella informazioni di accesso personali per rimuovere eventuali nomi di server memorizzati nella cache o indirizzi di accesso.

3. Gli amministratori di Microsoft 365 Skype for Business Online (in precedenza Lync Online) possono usare Remote Connectivity Analyzer per assicurarsi che siano configurati i record DNS necessari per Skype for Business Online. A tale scopo, fare clic sulla scheda Office 365 e quindi fare clic su Skype for Business Test di connettività DNS online.

   Per altre informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di configurazione di DNS online Skype for Business in Microsoft 365.

4. Passare da Wi-Fi ai dati del vettore per tentare di isolare il problema. Verificare la connettività ad altri siti Web e servizi su entrambi i tipi di connessioni.

5. Provare ad accedere usando altri client e computer.

6. Di recente è stato aggiornato il software del sistema operativo per il dispositivo. Prima di applicare l'aggiornamento, il client Lync Mobile 2013 funzionava come previsto. Dopo aver installato l'aggiornamento, il client Lync Mobile 2013 ha esito negativo. Tenere presente che dopo aver contattato il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza, potrebbe essere necessario contattare il produttore del dispositivo per ottenere le risorse corrette per il problema.

Ulteriori informazioni

Questi errori possono verificarsi per uno o più dei motivi seguenti:

• Le credenziali dell'utente non sono corrette. La password non è corretta o l'indirizzo di accesso è stato immesso in modo errato.
• Il server è troppo occupato o non raggiungibile sulla connessione corrente.
• Non è possibile trovare il server in base all'indirizzo di accesso. Il dominio è stato digitato in modo non corretto o i record DNS necessari per la connettività mobile non sono configurati.
• Per il corretto funzionamento di Lync Mobile 2013, potrebbe essere necessario configurare il software del sistema operativo aggiornato e le risorse o le impostazioni.

Per informazioni sui client di Microsoft Lync Mobile 2010, vedere gli articoli della Microsoft Knowledge Base seguenti:

• 2636329 messaggio di errore "Impossibile connettersi al server" quando gli utenti di Skype for Business Online tentano di accedere al client mobile lync 2010 in un dispositivo mobile
• 2636318 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Windows Phone 7
• 2636320 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Apple iOS
• 2636313 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client per dispositivi mobili Lync 2010 per Google Android
• 2636322 Come risolvere i problemi che possono verificarsi quando si usa il client mobile Lync 2010 per Nokia Symbian

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