Os usuários não podem entrar no Skype for Business Online usando o Lync Mobile 2013

Problema

Ao tentar entrar no Lync Mobile 2013, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

  • Não é possível entrar. Marcar as informações da sua conta e tente novamente.
  • Não é possível se conectar ao servidor agora. Tente novamente.
  • O nome do servidor ou o endereço de entrada está incorreto. Por favor, marcar-os e tente novamente.

Solução

Você pode resolve a maioria dos problemas de entrada no Lync Mobile 2013 seguindo estas etapas:

  1. Verifique se o endereço de entrada e a senha foram inseridos corretamente. Na maioria dos casos, o domínio e o nome de usuário não são necessários.

  2. Expanda Mais Detalhes e clique em Limpar Minhas Informações de Entrada para remover nomes de servidor armazenados em cache ou endereços de entrada.

  3. Os administradores do Microsoft 365 Skype for Business Online (antigo Lync Online) podem usar o Analisador de Conectividade Remota para garantir que os registros DNS necessários para Skype for Business Online estejam configurados. Para fazer isso, clique na guia Office 365 e clique em Skype for Business Teste de Conectividade DNS Online.

    Para obter mais informações, confira Solução de problemas de configuração de DNS Skype for Business Online no Microsoft 365.

  4. Alternar entre Wi-Fi e dados de operadora para tentar isolar o problema. Verifique a conectividade com outros sites e serviços em ambos os tipos de conexões.

  5. Tente entrar usando outros clientes e computadores.

  6. Você atualizou recentemente o software do sistema operacional (sistema operacional) para seu dispositivo. Antes de aplicar a atualização, o cliente do Lync Mobile 2013 funcionou conforme o esperado. Depois que você instalou a atualização, o cliente do Lync Mobile 2013 falha. Lembre-se de que, depois de entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para obter ajuda, talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter os recursos corretos para o problema.

Informações adicionais

Esses erros podem ocorrer por um ou mais dos seguintes motivos:

  • As credenciais do usuário não estão corretas. A senha está incorreta ou o endereço de entrada foi inserido incorretamente.
  • O servidor está muito ocupado ou inacessível sobre sua conexão atual.
  • O servidor não pode ser encontrado, com base no endereço de entrada. O domínio foi digitado incorretamente ou os registros DNS necessários para conectividade móvel não foram configurados.
  • O software e os recursos ou as configurações do sistema operacional atualizados podem ter que ser configurados para que o Lync Mobile 2013 funcione corretamente.

Para obter ajuda com os clientes do Microsoft Lync Mobile 2010, confira os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

  • 2636329 mensagem de erro "Não é possível se conectar ao servidor" quando usuários do Skype for Business Online tentam entrar no cliente móvel do Lync 2010 em um dispositivo móvel
  • 2636318 Como solucionar problemas que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Windows Phone 7
  • 2636320 Como solucionar problemas que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Apple iOS
  • 2636313 Como solucionar problemas que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Google Android
  • 2636322 Como solucionar problemas que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para Nokia Symbian

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