ПРОБЛЕМА
Если пользователь попытается войти в Skype для бизнеса Online (прежнее название — Lync Online) на устройстве Lync Phone Edition либо непосредственно, либо с помощью модема, он получит следующее сообщение об ошибке:
Не удается войти в службу. Подтвердите адрес для входа, домен \ имя пользователя и пароль, а затем повторите попытку. Убедитесь, что домен <домен> правильно введен.
Примечание. Заполнитель <доменных> — это домен, который используется при входе.
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.
Действие 1: Убедитесь, что вы правильно вошли в устройство
Прежде всего нужно убедиться, что вы правильно вошли в устройство. Дополнительные сведения можно найти на веб-сайте корпорации Майкрософт по следующему адресу:
Шаг 2: проверка учетных данных пользователя для входа
Помимо проверки правильности учетных данных пользователя для входа в учетную запись, необходимо убедиться, что вы ввели универсальный код ресурса (URI) для протокола запуска сеанса в следующем формате: в полях Account и User Name (имя пользователя ). Поля « учетная запись » и « имя пользователя » должны быть идентичными.
Учетная запись: username@contoso.com
Имя пользователя: username@contoso.com
Пароль: * * * * * *Примечание. Местозаполнитель <username@contoso.com> представляет учетные данные пользователя для входа.
Шаг 3: Проверьте версию встроенного по устройства.
Убедитесь в том, что версия встроенного по на устройстве является минимальным уровнем для подключения к Skype для бизнеса Online. Чтобы просмотреть список поддерживаемых минимальных версий встроенного по, перейдите на веб-сайт Майкрософт по следующему адресу:
Знакомство с телефонным подключением Skype для бизнеса OnlineПримечание. Если у пользователя нет лицензии на Office 365, которая поддерживает коммутируемую телефонную сеть (PSTN) или исходящий звонок, и планирует использовать устройство для передачи голоса по протоколу IP (VoIP) в другие конечные точки Lync или Skype для бизнеса Online, минимальный уровень встроенного по на устройствах: 4.0.7577.4451.To узнать, какая версия встроенного по установлена на Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 или Polycom CX3000, выберите меню на начальном экране, а затем щелкните сведения о системе. Для CX700 Polycom на начальном экране нажмите кнопку Дополнительно и выберите пункт сведения о системе. Возможно, потребуется прокрутить список вниз, чтобы увидеть поле Version (версия ). Если на вашем устройстве не установлена минимальная версия, необходимо обновить устройство. Если у вас есть доступ к локальной среде Lync, настроенной на обновление устройств, вы можете обновить устройство, войдя в локальную среду. Если у вас нет локальной среды Lync, вы должны обратиться к производителю своего телефона.
Действие 4: Убедитесь, что прокси для проверки подлинности отсутствует
Устройства Lync Phone Edition не поддерживают прокси для проверки подлинности между устройством и конечной точкой Skype для бизнеса Online. Обратитесь к ИТ-отделу, чтобы узнать, требуется ли в сети прокси для проверки подлинности.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Для совместной работы с Office 365 устройство Lync Phone Edition должно поддерживаться модемом на клиентском компьютере Windows, на который вошел делегат Lync. Эта проблема может возникать из-за неправильной учетной записи, если устройство не запускает версию микропрограммы, которая поддерживается в Skype для бизнеса Online, или если у устройства и конечной точки Skype для бизнеса Online есть прокси для проверки подлинности.
Сбор журналов в Lync Phone Edition
Перед обращением в службу технической поддержки Skype для бизнеса Online Соберите файлы журнала с устройства Lyne Phone Edition. Дополнительные сведения см. на указанном ниже веб-сайте корпорации Майкрософт:
В этой статье упомянуты продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких подразумеваемых и прочих гарантий относительно их работы или надежности.
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.
