Recebe um ID do evento 55 ou um Erro fatal 0xc000021a no Windows 7 após instalar a actualização de segurança 2823324

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Sintomas

A Microsoft está a investigar um comportamento no qual os sistemas não conseguem recuperar de um reinício ou as aplicações não conseguem carregar após a aplicação da actualização de segurança 2823324. Nos recomendamos aos clientes que desinstalem esta actualização. Como precaução adicional, a Microsoft removeu a hiperligação de transferência à actualização 2823324 enquanto investigamos.

Exemplos de sintomas

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IdiomaTexto da mensagem de erro
QualquerO registo do Sistema apresenta o seguinte ID do evento:

Tipo de Evento: Erro
Origem do evento: Ntfs
Categoria do Evento: Disco
ID do evento: 55
Data: Data
Tempo: Tempo
Utilizador: N/D
Computador: Nome_computador
Descrição:
A estrutura do sistema de ficheiros no disco está corrompida e não é utilizável. Execute o utilitário Chkdsk no volume E:.


Nota A letra do volume pode variar. O Chkdsk vai ser executado mas não vai encontrar nenhum problema para reparar.
Qualquer
STOP: c000021a {Erro Fatal do Sistema}
O processo do sistema da Inicialização do Gestor de Sessões foi concluído de forma inesperada com um estado de 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
O sistema encerrou.


Nota O estado vai ser sempre 0xC000003a se estiver a encontrar o problema descrito aqui.
InglêsNão foi possível iniciar o Windows. A causa poderá ser uma recente alteração do hardware ou software. Para resolver o problema, siga estes passos:

1. Introduza o disco de instalação do Windows e reinicie o computador.
2. Escolha as definições de idioma e clique em "Seguinte".
3. Clique em "Reparar o seu computador."

Estado: 0xc000000e
Informações: Falhou a selecção de arranque porque um dispositivo necessário está inacessível.
PortugueseMensagem de Erro 1

STOP: c000021a {Fatal System Error}
The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
The system has shutdown.

Mensagem de Erro 2

O Windows não foi iniciado com êxito. Uma alteração recente de hardware ou software pode ter causado o problema. Para corrigir o problema:
1. Insira o disco de instalação do Windows w reinicie o computador.
2. Escolha as configurações do seu idioma e clique em "Avançar".
3. Clique em "Reparar o seu computador".
Se você não tiver o disco, entre em contato com o administrador do sistema ou fabricante do computador para obter assistência.

Status: 0xc000000e
Informações: A seleção da inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível.
Esta falha ocorre logo no início do processo de arranque e não é criado um ficheiro Memory.dmp. 

Após instalar a actualização de segurança 2823324, o Kaspersky Anti-Virus para Estações de Trabalho do Windows ou o Kaspersky Anti-Virus para Servidores de Windows para as versões 6.0.4.1424 e 6.0.4.1611 podem apresentar uma mensagem de erro semelhante à seguinte: 

A sua licença não é válida.


Portanto, uma parte ou a totalidade dos componentes de protecção do Kaspersky deixam de funcionar.

Ponto Da Situação

A Microsoft publicou a actualização de segurança 2840149. Esta actualização de segurança soluciona um problema criado pela actualização de segurança 2823324. A actualização de segurança 2823324 foi substituída pela actualização de segurança 2840149. 

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2840149 MS13-036: Descrição da actualização de segurança para o controlador de modo kernel do sistema de ficheiros do Windows (ntfs.sys): 9 de Abril de 2013 (Isto poderá estar em inglês)

Resolução

Recomendamos que os clientes desinstalem a actualização de segurança 2823324 e de seguida instalem a actualização de segurança 2840149. Este artigo disponibiliza múltiplos métodos de desinstalação da actualização. 

Cenário A: Passos de recuperação para computadores que tenham instalado a actualização de segurança 2823324 e agora tenham problemas ao iniciar

As opções seguintes disponibilizam diferentes métodos para restaurar o seu computador para o estado em que este se encontrava antes da instalação da actualização de segurança:

Opção 1: Recupere o último Ponto de Restauro utilizando o Restauro do Sistema

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  1. Aceda às Opções de Recuperação do Sistema. Para tal, reinicie o computador e prima a tecla F8 repetidamente antes de ser apresentado o logótipo Windows. Caso seja apresentado o logótipo Windows, tente novamente. Aguarde até aparecer o pedido de início de sessão no Windows e, em seguida, encerre e reinicie o seu computador. Deverá retirar quaisquer disquetes, CD, e DVD do seu computador antes de reiniciar.

    Nota Caso não consiga aceder às opções de Recuperação do Sistema, passe à Opção 4.
  2. Seleccione Reparar o seu Computador.
  3. Seleccione o idioma e em seguida inicie sessão no computador.

    Nota Se desconhecer a palavra-passe local, deve iniciar utilizando o DVD do Windows 7 ou um suporte de dados de arranque em USB. Em seguida, aceda a Opções de Recuperação do Sistema.
  4. Seleccione Restauro de Sistema a partir do menu: 
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    2844500
  5. Restaure o último ponto de restauro. Isto desinstala a actualização de segurança 2823324.
  6. Reinicie o computador para modo normal.
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Opção 2: Recupere o último Ponto de Restauro na linha de comandos

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  1. Aceda às Opções de Recuperação do Sistema. Para tal, reinicie o computador e prima a tecla F8 repetidamente antes de ser apresentado o logótipo Windows. Caso seja apresentado o logótipo Windows, tente novamente. Aguarde até aparecer o pedido de início de sessão no Windows e, em seguida, encerre e reinicie o seu computador. Deverá retirar quaisquer disquetes, CD e DVD do seu computador antes de reiniciar.

    Nota Caso não consiga aceder às opções de Recuperação do Sistema, passe à Opção 4.
  2. Seleccione Reparar o seu Computador.
  3. Seleccione o idioma e, em seguida, inicie sessão no computador.

    Nota Se desconhecer a palavra-passe local, deve iniciar utilizando o DVD do Windows 7 ou um suporte de dados de arranque em USB. Em seguida, aceda a Opções de Recuperação do Sistema.
  4. Seleccione Linha de Comandos a partir do menu:
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    2844501
  5. Na linha de comandos, execute o seguinte comando:
    dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
  6. Reinicie o computador para modo normal.
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Opção 3: Desinstale a actualização de segurança 2823324 na linha de comandos

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  1. Aceda às Opções de Recuperação do Sistema. Para tal, reinicie o computador e prima a tecla F8 repetidamente antes de ser apresentado o logótipo Windows. Caso seja apresentado o logótipo Windows, tente novamente. Aguarde até aparecer o pedido de início de sessão no Windows e, em seguida, encerre e reinicie o seu computador. Deverá retirar quaisquer disquetes, CD e DVD do seu computador antes de reiniciar.

    Nota Caso não consiga aceder às opções de Recuperação do Sistema, passe à Opção 4.
  2. Seleccione Reparar o seu Computador.
  3. Seleccione o idioma e, em seguida, inicie sessão no computador.

    Nota Se desconhecer a palavra-passe local, deve iniciar utilizando o DVD do Windows 7 ou um suporte de dados de arranque em USB. Em seguida, aceda a Opções de Recuperação do Sistema.
  4. Seleccione Linha de Comandos a partir do menu:
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    2844502
  5. Na linha de comandos, execute o seguinte comando:
    dism /image:C:\ /get-packages
  6. Procure nos resultados a actualização de segurança 2823324.
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    2844503
  7. Copie o nome do pacote e cole-o conforme indicado:
    dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1
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    2844504
  8. Vai receber uma mensagem que indica que a desinstalação foi bem-sucedida. 
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    2844505
  9. Reinicie o computador para modo normal.
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Opção 4: Desinstale a actualização de segurança 2823324 utilizando um pacote transferido da Microsoft

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Para ajudar os clientes que tenham problemas ao reiniciar os seus sistemas após instalarem a actualização de segurança 2823324, a Microsoft está a disponibilizar uma imagem ISO num suporte de arranque através do Centro de Transferências da Microsoft (DLC). Os clientes que não puderem reiniciar os seus sistemas após aplicarem a actualização 2823324 poderão transferir esta imagem para criar um DVD ou unidade USB de dados de arranque. Então, poderão utilizar este DVD ou unidade USB para reiniciar os seus sistemas, desinstalar a actualização de segurança 2823324 e devolver os seus sistemas a um estado de funcionamento normal.



Nota Uma imagem ISO é forma a distribuir software de forma a que uma imagem possa ser escrita ou "gravada" num suporte de arranque de dados amovível, tal como um DVD.
  1. Transferir o pacote ISO a partir do Centro de Transferências da Microsoft:
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    Transferir
    Transfira o pacote ISO agora.

  2. Após transferir o pacote ISO, grave um CD ou DVD a partir de um ficheiro ISO.
  3. Introduza o CD ou DVD no computador afectado e em, seguida, reinicie o computador.
  4. Siga as instruções no ecrã e, em seguida, após a conclusão da desinstalação, retire o disco e reinicie o computador.
Após reiniciar o computador, a actualização de segurança 2823324 terá sido automaticamente desinstalada.
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Cenário B: Passos de recuperação para computadores que tenham instalado a actualização de segurança 2823324 mas ainda não tenham reiniciado

As opções seguintes disponibilizam diferentes métodos de desinstalação da actualização de segurança: Para computadores que possuem a actualização de segurança 2823324 instalada mas que ainda não reiniciaram, siga os passos presentes no artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft 927392 para desinstalar a correcção utilizando a sintaxe da linha de comandos descrita no artigo.

Opção 1: Desinstalar manualmente a Actualização de Segurança

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  1. No Painel de Controlo, abra Programase, em seguida, clique em Ver Actualizações Instaladas.
  2. Seleccione Actualização de Segurança para Microsoft Windows (KB2823324) e, em seguida, clique em Desinstalar para desinstalar a actualização de segurança.
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Opção 2: Incorpore uma desinstalação na linha de comandos num script personalizado

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Se forem afectados múltiplos computadores e desejar executar remotamente um script para remover a actualização, pode utilizar o seguinte comando para remover a actualização de segurança de maneira silenciosa:
wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
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Opção 3: Execute o script de remoção remotamente utilizando PSEXEC

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Se forem afectados múltiplos computadores e desejar executar remotamente um script para remover a actualização, pode utilizar o seguinte comando para remover a actualização de segurança de maneira silenciosa:
Psexec -d -s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
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Mais Informação

Enquanto a Microsoft investiga os problemas que são descritos neste artigo a actualização de segurança MS13-036 (KB 2823324) já não é disponibilizada pelo Windows Update.

Propriedades

Artigo: 2839011 - Última revisão: 26 de abril de 2013 - Revisão: 12.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Service Pack 1 nas seguintes plataformas
    • Windows 7 Enterprise
    • Windows 7 Professional
    • Windows 7 Ultimate
    • Windows 7 Home Premium
    • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 nas seguintes plataformas
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 nas seguintes plataformas
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008
Palavras-chave: 
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