Feilmeldingen «Arkivet ser ut til å være utilgjengelig» når du prøver å få tilgang til en skybasert arkivpostboks i en hybriddistribusjon

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Exchange Online Archiving, Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

Opprinnelig KB-nummer: 2860302

Obs!

Veiviseren for hybridkonfigurasjon som er inkludert i Exchange Management Console i Microsoft Exchange Server 2010, støttes ikke lenger. Derfor bør du ikke lenger bruke den gamle hybridkonfigurasjonsveiviseren. Bruk i stedet veiviseren for hybridkonfigurasjon for Microsoft 365 som er tilgjengelig i veiviseren for hybridkonfigurasjon for Microsoft 365. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se veiviseren for hybridkonfigurasjon for Microsoft 365 for Exchange 2010.

Problem

En bruker opplever følgende symptomer i en hybriddistribusjon av lokale Microsoft Exchange Server og Microsoft Exchange Online i Microsoft 365:

  • Når brukeren prøver å få tilgang til en skybasert arkivpostboks ved hjelp av Outlook Web App, får brukeren følgende feilmelding:

    Arkivet ser ut til å være utilgjengelig. Prøv å få tilgang til den på nytt om 10 sekunder. Hvis du ser denne feilen på nytt, kontakter du brukerstøtteavdelingen.

  • Når brukeren prøver å få tilgang til den skybaserte arkivpostboksen ved hjelp av Microsoft Outlook, kan arkivpostboksen være til stede i profilen. Brukeren kan imidlertid ikke oppdatere arkivpostboksen.

Årsak

Dette problemet kan oppstå hvis rotsertifikatene på Exchange-hybridserveren mangler eller er skadet. Disse sertifikatene brukes til å validere det lokale Exchange-miljøet.

Løsning

Du kan løse dette problemet ved å oppdatere rotsertifikatene og deretter kjøre veiviseren for hybridkonfigurasjon på nytt på hybridserveren. Dette gjør du ved å følge disse trinnene:

Disse trinnene må fullføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du er en bruker som opplever dette problemet, kontakter du systemansvarlig for å løse dette problemet.

Trinn 1: Oppdatere rotsertifikatene

Hvis du vil oppdatere rotsertifikatene, kjører du Windows Update på Exchange-hybridserveren.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppdaterer rotsertifikater for en bestemt versjon av Windows eller hvordan du bruker gruppepolicy til å distribuere oppdateringer, kan du se følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:

medlemmer av 931125 Windows Root Certificate Program

Trinn 2: Kjør veiviseren for hybridkonfigurasjon på nytt

Kjør veiviseren for hybridkonfigurasjon på nytt for å oppdatere distribusjonen og løse problemet. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kjører veiviseren for hybridkonfigurasjon, kan du gå til følgende Microsoft-nettsteder:

Mer informasjon

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community eller Exchange TechNet-forumer.