Błąd "Archiwum wydaje się być niedostępne" podczas próby uzyskania dostępu do skrzynki pocztowej archiwum opartej na chmurze we wdrożeniu hybrydowym

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Exchange Online Archiving, Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

Oryginalny numer KB: 2860302

Uwaga

Kreator konfiguracji hybrydowej dołączony do konsoli zarządzania programu Exchange w Microsoft Exchange Server 2010 r. nie jest już obsługiwany. W związku z tym nie należy już używać starego kreatora konfiguracji hybrydowej. Zamiast tego użyj kreatora konfiguracji hybrydowej platformy Microsoft 365 dostępnego w kreatorze konfiguracji hybrydowej platformy Microsoft 365. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kreator konfiguracji hybrydowej platformy Microsoft 365 dla programu Exchange 2010.

Problem

Użytkownik doświadcza następujących objawów we wdrożeniu hybrydowym lokalnych Microsoft Exchange Server i Microsoft Exchange Online na platformie Microsoft 365:

  • Gdy użytkownik próbuje uzyskać dostęp do archiwum w chmurze przy użyciu Outlook Web App, użytkownik otrzymuje następujący komunikat o błędzie:

    Archiwum wydaje się być niedostępne. Spróbuj uzyskać do niego dostęp ponownie w ciągu 10 sekund. Jeśli ten błąd zostanie ponownie wyświetlony, skontaktuj się z pomocą techniczną.

  • Gdy użytkownik próbuje uzyskać dostęp do archiwum w chmurze przy użyciu programu Microsoft Outlook, skrzynka pocztowa archiwum może znajdować się w profilu. Użytkownik nie może jednak zaktualizować archiwum skrzynki pocztowej.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli brakuje lub uszkodzonych certyfikatów głównych na serwerze hybrydowym programu Exchange. Te certyfikaty służą do weryfikowania lokalnego środowiska programu Exchange.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj certyfikaty główne, a następnie uruchom ponownie Kreatora konfiguracji hybrydowej na serwerze hybrydowym. W tym celu wykonaj następujące czynności.

Te kroki muszą zostać wykonane przez administratora usługi Microsoft 365. Jeśli jesteś użytkownikiem, którego dotyczy ten problem, skontaktuj się z administratorem, aby rozwiązać ten problem.

Krok 1. Aktualizowanie certyfikatów głównych

Aby zaktualizować certyfikaty główne, uruchom Windows Update na serwerze hybrydowym programu Exchange.

Aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizowania certyfikatów głównych dla określonej wersji systemu Windows lub sposobu używania zasady grupy do dystrybucji aktualizacji, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

931125 członków programu certyfikatów głównych systemu Windows

Krok 2. Ponowne uruchomienie Kreatora konfiguracji hybrydowej

Uruchom ponownie Kreatora konfiguracji hybrydowej, aby zaktualizować wdrożenie i rozwiązać problem. Aby uzyskać więcej informacji na temat uruchamiania Kreatora konfiguracji hybrydowej, przejdź do następujących witryn internetowych firmy Microsoft:

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community lub forów Exchange TechNet.