Erro "O seu arquivo parece estar indisponível" quando tenta aceder a uma caixa de correio de arquivo baseada na nuvem numa implementação híbrida

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online Archiving, Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

Número original da BDC: 2860302

Nota

O assistente de Configuração Híbrida incluído no Consola de Gestão do Exchange no Microsoft Exchange Server 2010 já não é suportado. Por conseguinte, já não deve utilizar o antigo assistente de Configuração Híbrida. Em vez disso, utilize o assistente de Configuração Híbrida do Microsoft 365 que está disponível no Assistente de Configuração Híbrida do Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte Assistente de Configuração Híbrida do Microsoft 365 para o Exchange 2010.

Problema

Um utilizador apresenta os seguintes sintomas numa implementação híbrida de Microsoft Exchange Server no local e Microsoft Exchange Online no Microsoft 365:

  • Quando o utilizador tenta aceder a uma caixa de correio de arquivo baseada na nuvem com Outlook Web App, o utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:

    O seu arquivo parece estar indisponível. Tente aceder novamente em 10 segundos. Se vir este erro novamente, contacte o Suporte Técnico.

  • Quando o utilizador tenta aceder à caixa de correio de arquivo baseada na nuvem com o Microsoft Outlook, a caixa de correio de arquivo pode estar presente no perfil. No entanto, o utilizador não consegue atualizar a caixa de correio de arquivo.

Causa

Este problema pode ocorrer se os certificados de raiz no servidor híbrido do Exchange estiverem em falta ou danificados. Estes certificados são utilizados para validar o seu ambiente do Exchange no local.

Solução

Para resolver este problema, atualize os certificados de raiz e volte a executar o Assistente de Configuração Híbrida no servidor híbrido. Para tal, siga estes passos.

Estes passos têm de ser concluídos por um administrador do Microsoft 365. Se for um utilizador que está a ter este problema, contacte o administrador para resolver este problema.

Passo 1: atualizar os certificados de raiz

Para atualizar os certificados de raiz, execute Windows Update no servidor híbrido do Exchange.

Para obter mais informações sobre como atualizar certificados de raiz para uma versão específica do Windows ou sobre como utilizar Política de Grupo para distribuir atualizações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

931125 membros do Programa de Certificados de Raiz do Windows

Passo 2: Executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida

Execute novamente o Assistente de Configuração Híbrida para atualizar a implementação e resolver o problema. Para obter mais informações sobre como executar o Assistente de Configuração Híbrida, aceda aos seguintes sites da Microsoft:

Mais informações

Ainda necessita de ajuda? Aceda à Comunidade Microsoft ou os fóruns do Exchange TechNet.