Felet "Ditt arkiv verkar vara otillgängligt" visas när du försöker komma åt en molnbaserad arkivpostlåda i en hybriddistribution

  • Artikel
  • Gäller för:
    Exchange Online Archiving, Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition, Exchange Server 2010 Enterprise, Exchange Server 2010 Standard

Ursprungligt KB-nummer: 2860302

Obs!

Hybridkonfigurationsguiden som ingår i Exchange Management Console i Microsoft Exchange Server 2010 stöds inte längre. Därför bör du inte längre använda den gamla hybridkonfigurationsguiden. Använd i stället guiden Microsoft 365 Hybrid Configuration som är tillgänglig i microsoft 365 hybridkonfigurationsguiden. Mer information finns i microsoft 365 hybridkonfigurationsguiden för Exchange 2010.

Problem

En användare upplever följande symptom i en hybriddistribution av lokala Microsoft Exchange Server och Microsoft Exchange Online i Microsoft 365:

  • När användaren försöker komma åt en molnbaserad arkivpostlåda med hjälp av Outlook Web App får användaren följande felmeddelande:

    Ditt arkiv verkar vara otillgängligt. Försök att komma åt den igen om 10 sekunder. Om du ser det här felet igen kontaktar du supportavdelningen.

  • När användaren försöker komma åt den molnbaserade arkivpostlådan med hjälp av Microsoft Outlook kan arkivpostlådan finnas i profilen. Användaren kan dock inte uppdatera arkivpostlådan.

Orsak

Det här problemet kan inträffa om rotcertifikaten på Exchange-hybridservern saknas eller är skadade. Dessa certifikat används för att verifiera din lokala Exchange-miljö.

Lösning

Lös problemet genom att uppdatera rotcertifikaten och sedan köra guiden Hybridkonfiguration igen på hybridservern. Följ instruktionerna nedan.

De här stegen måste slutföras av en Microsoft 365-administratör. Om du är en användare som har det här problemet kontaktar du administratören för att lösa problemet.

Steg 1: Uppdatera rotcertifikaten

Om du vill uppdatera rotcertifikaten kör du Windows Update på Exchange-hybridservern.

Mer information om hur du uppdaterar rotcertifikat för en viss version av Windows eller om hur du använder grupprincip för att distribuera uppdateringar finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel:

931125 medlemmar i Windows-rotcertifikatprogrammet

Steg 2: Kör guiden Hybridkonfiguration igen

Kör hybridkonfigurationsguiden igen för att uppdatera distributionen och lösa problemet. Mer information om hur du kör hybridkonfigurationsguiden finns på följande Microsoft-webbplatser:

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community eller Exchange TechNet-forum.