Problemas al cerrar sesión de Microsoft 365, Azure o Intune en un explorador web

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problema

Los usuarios experimentan problemas al intentar cerrar sesión en Microsoft 365, Microsoft Intune o Microsoft Azure en un explorador web. Por ejemplo, los usuarios pueden experimentar uno de los siguientes problemas:

  • Cuando un usuario cierra la sesión de uno de los portales o cierra la sesión de Microsoft Outlook Web App, el usuario no cierra la sesión de Microsoft Office SharePoint Online.

  • Cuando un usuario cierra sesión en SharePoint Online, el usuario no cierra sesión en el portal ni Outlook Web App.

  • Cuando un usuario hace clic en Cerrar sesión, el usuario no cierra sesión. En su lugar, el explorador web vuelve a cargar la página web actual.

  • Si su cuenta Microsoft termina en la extensión de dominio ".edu" y la administra el administrador de dominio de la universidad, o si su cuenta Microsoft se registró o todavía está registrada en Microsoft 365, es posible que vea uno de los siguientes mensajes:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"

    We're having trouble signing you in

We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
organization's email. Click here to sign out. Learn more.

Solución

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1: Cierre la sesión y, a https://mail.office365.com continuación, inicie sesión en para acceder al buzón.

Si recibe el mensaje de error "Tenemos problemas para iniciar sesión", consulte el mensaje "Tenemos problemas para iniciar sesión" al intentar acceder a su correo en Microsoft 365.

Método 2: Cerrar y volver a abrir todos los exploradores web

Cierre todos los exploradores web y vuelva a abrirlos.

Para finalizar la tarea del explorador, siga estos pasos:

  1. Haga clic con el botón derecho en la barra de tareas y, a continuación, haga clic en Administrador de tareas.

  2. Haga clic en la pestaña Detalles y, a continuación, realice una de las acciones siguientes:

    • Si usa Internet Explorer, busque iexplore.exe en la lista, haga clic con el botón derecho en ella y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.

      Nota Asegúrese de finalizar la tarea de Iexplore.exe. No termine la tarea Explore.exe.

    • Si usa Mozilla Firefox, busque y haga clic con el botón derecho en firefox.exe en la lista y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.

    • Si usa Apple Safari, busque y haga clic con el botón derecho en safari.exe en la lista y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.

    • Si usa Google Chrome, busque y haga clic con el botón derecho en chrome.exe en la lista y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.

    Nota:

    • Si aparece más de un explorador, finalice la tarea para cada explorador.
    • Si usa un explorador diferente de los que aparecen aquí, finalice la tarea para ese explorador.

Método 3: Cierre la sesión de todos los servicios en línea de Microsoft

Es posible que haya iniciado sesión en otro servicio en línea de Microsoft y que le impida cerrar la sesión. Si es así, cierre la sesión de todos los servicios en línea de Microsoft:

  1. Vaya a y, a https://login.microsoftonline.com/logout.srfcontinuación, cierre la sesión (si aún no ha iniciado sesión).
  2. Vaya a y, a https://login.live.com/logout.srfcontinuación, cierre la sesión (si aún no ha iniciado sesión).

Método 4: Borrar cookies del explorador web

Borre las cookies del explorador web y vuelva a intentar cerrar la sesión. Los pasos para hacerlo varían en función del explorador que use. Para obtener más información, consulte los siguientes recursos:

Los productos de otros fabricantes que se mencionan en este artículo han sido creados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

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Más información

Este comportamiento es una característica del diseño de la aplicación. los servicios basados en Microsoft Entra ID (incluidos Microsoft 365, Azure y Intune) usan cookies para recordar quién es y para iniciar sesión automáticamente.

El proceso de cierre de sesión de los servicios obliga a que expiren las cookies de sesión. Estas cookies de sesión se usan para mantener el estado de inicio de sesión cuando se usan estos servicios. Sin embargo, dado que el explorador web todavía se está ejecutando y es posible que no se actualice para controlar las cookies correctamente, es posible que tenga una cookie que no se actualiza para expirar y finalizar el proceso de cierre de sesión. De forma predeterminada, estas cookies son válidas durante ocho horas o se establecen para expirar cuando cierre todos los exploradores web.

Para evitar que las cookies de sesión se vuelvan a usar involuntariamente, se recomienda cerrar todos los exploradores después de cerrar la sesión de cualquier aplicación web de Microsoft 365.

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community o al sitio web de los foros de Microsoft Entra.