Problèmes lors de la déconnexion de Microsoft 365, Azure ou Intune dans un navigateur web

  • Article
  • S’applique à:
    Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problème

Les utilisateurs rencontrent des problèmes lorsqu’ils essaient de se déconnecter de Microsoft 365, Microsoft Intune ou Microsoft Azure dans un navigateur web. Par exemple, les utilisateurs peuvent rencontrer l’un des problèmes suivants :

  • Lorsqu’un utilisateur se déconnecte de l’un des portails ou se déconnecte de Microsoft Outlook Web App, l’utilisateur n’est pas déconnecté de Microsoft Office SharePoint Online.

  • Lorsqu’un utilisateur se déconnecte de SharePoint Online, il n’est pas déconnecté du portail ou d’Outlook Web App.

  • Lorsqu’un utilisateur clique sur Se déconnecter, l’utilisateur n’est pas déconnecté. Au lieu de cela, le navigateur web recharge la page web actuelle.

  • Si votre compte Microsoft se termine par l’extension de domaine « . edu » et est géré par votre administrateur de domaine universitaire, ou si votre compte Microsoft a été inscrit ou est toujours inscrit dans Microsoft 365, l’un des messages suivants peut s’afficher :

    Sorry, but we're having trouble signing you out"

    We're having trouble signing you in

We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
organization's email. Click here to sign out. Learn more.

Solution

Pour résoudre ce problème, appliquez l’une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : Déconnectez-vous, puis connectez-vous à pour accéder à https://mail.office365.com votre boîte aux lettres

Si vous recevez le message d’erreur « Nous rencontrons des problèmes de connexion », consultez le message « Nous rencontrons des problèmes de connexion » lorsque vous essayez d’accéder à votre courrier dans Microsoft 365.

Méthode 2 : Fermer et rouvrir tous les navigateurs web

Fermez tous les navigateurs web, puis rouvrez-les.

Pour mettre fin à la tâche pour votre navigateur, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches.

  2. Cliquez sur l’onglet Détails , puis effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si vous utilisez Internet Explorer, recherchez iexplore.exe dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit, puis cliquez sur Terminer la tâche.

      Note Veillez à mettre fin à la tâche Iexplore.exe. Ne terminez pas la tâche Explore.exe.

    • Si vous utilisez Mozilla Firefox, recherchez et cliquez avec le bouton droit firefox.exe dans la liste, puis cliquez sur Terminer la tâche.

    • Si vous utilisez Apple Safari, recherchez et cliquez avec le bouton droit sursafari.exe dans la liste, puis cliquez sur Terminer la tâche.

    • Si vous utilisez Google Chrome, recherchez et cliquez avec le bouton droit chrome.exe dans la liste, puis cliquez sur Terminer la tâche.

    Remarque

    • Si plusieurs navigateurs sont répertoriés, terminez la tâche pour chaque navigateur.
    • Si vous utilisez un autre navigateur que ceux répertoriés ici, mettez fin à la tâche pour ce navigateur.

Méthode 3 : Se déconnecter de tous les services en ligne Microsoft

Vous êtes peut-être connecté à un autre service en ligne Microsoft, ce qui peut vous empêcher de vous déconnecter. Si c’est le cas, déconnectez-vous de toutes les services en ligne Microsoft :

  1. Accédez à https://login.microsoftonline.com/logout.srf, puis déconnectez-vous (si vous n’êtes pas déjà déconnecté).
  2. Accédez à https://login.live.com/logout.srf, puis déconnectez-vous (si vous n’êtes pas déjà déconnecté).

Méthode 4 : Effacer les cookies du navigateur web

Effacez les cookies du navigateur web, puis essayez de vous déconnecter à nouveau. Les étapes à suivre varient en fonction du navigateur que vous utilisez. Pour plus d’informations, consultez les ressources suivantes :

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces afin de vous aider à obtenir un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l’exactitude de ces informations de contact tierces.

Plus d’informations

Ce comportement est inhérent au produit. les services basés sur Microsoft Entra ID (y compris Microsoft 365, Azure et Intune) utilisent des cookies pour vous rappeler qui vous êtes et pour vous connecter automatiquement.

Le processus de déconnexion des services force l’expiration des cookies de session. Ces cookies de session sont utilisés pour maintenir votre état de connexion lorsque vous utilisez ces services. Toutefois, étant donné que le navigateur web est toujours en cours d’exécution et qu’il est possible qu’il ne soit pas mis à jour pour gérer correctement les cookies, vous pouvez avoir un cookie qui n’est pas mis à jour pour expirer et terminer le processus de déconnexion. Par défaut, ces cookies sont valides pendant huit heures ou sont configurés pour expirer lorsque vous fermez tous les navigateurs web.

Pour éviter que les cookies de session ne soient réutilisés par inadvertance, il est recommandé de fermer tous les navigateurs après la déconnexion de toute application web Microsoft 365.

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