Problemas ao terminar sessão no Microsoft 365, Azure ou Intune num browser

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problema

Os utilizadores têm problemas quando tentam terminar sessão no Microsoft 365, Microsoft Intune ou no Microsoft Azure num browser. Por exemplo, os utilizadores podem deparar-se com um dos seguintes problemas:

  • Quando um utilizador termina sessão num dos portais ou termina sessão no Microsoft Outlook Web App, o utilizador não termina sessão Microsoft Office SharePoint Online.

  • Quando um utilizador termina sessão no SharePoint Online, o utilizador não termina sessão no portal ou Outlook Web App.

  • Quando um utilizador clica em Terminar sessão, o utilizador não termina sessão. Em vez disso, o browser recarrega a página Web atual.

  • Se a sua conta Microsoft terminar na extensão de domínio ".edu" e for gerida pelo administrador de domínio universitário ou se a sua conta Microsoft tiver sido registada ou ainda estiver registada no Microsoft 365, poderá ver uma das seguintes mensagens:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"

    We're having trouble signing you in

We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
organization's email. Click here to sign out. Learn more.

Solução

Para contornar este problema, utilize um dos métodos seguintes.

Método 1: Terminar sessão e, em seguida, iniciar sessão para aceder à https://mail.office365.com sua caixa de correio

Se estiver a receber a mensagem de erro "Estamos a ter problemas ao iniciar sessão", consulte a mensagem "Estamos com problemas em iniciar sessão" quando tenta aceder ao seu e-mail no Microsoft 365.

Método 2: Fechar e reabrir todos os browsers

Feche todos os browsers e, em seguida, reabra-os.

Para terminar a tarefa do browser, siga estes passos:

  1. Clique com o botão direito do rato na barra de tarefas e, em seguida, clique em Gestor de Tarefas.

  2. Clique no separador Detalhes e, em seguida, efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Se estiver a utilizar o Internet Explorer, localize iexplore.exe na lista, clique com o botão direito do rato na mesma e, em seguida, clique em Terminar tarefa.

      Nota Certifique-se de que termina a tarefa Iexplore.exe. Não termine a tarefa Explore.exe.

    • Se estiver a utilizar o Mozilla Firefox, localize e clique com o botão direito do rato firefox.exe na lista e, em seguida, clique em Terminar tarefa.

    • Se estiver a utilizar o Apple Safari, localize e clique com o botão direito do rato emsafari.exe na lista e, em seguida, clique em Terminar tarefa.

    • Se estiver a utilizar o Google Chrome, localize e clique com o botão direito do rato emchrome.exe na lista e, em seguida, clique em Terminar tarefa.

    Nota

    • Se estiver listado mais do que um browser, termine a tarefa para cada browser.
    • Se estiver a utilizar um browser diferente do que está listado aqui, termine a tarefa desse browser.

Método 3: Terminar sessão em todos os serviços online da Microsoft

Poderá ter sessão iniciada noutro serviço online da Microsoft e isso poderá estar a impedi-lo de terminar sessão. Em caso afirmativo, termine sessão em todos os serviços online Da Microsoft:

  1. Aceda a https://login.microsoftonline.com/logout.srfe, em seguida, termine sessão (se ainda não tiver terminado sessão).
  2. Aceda a https://login.live.com/logout.srfe, em seguida, termine sessão (se ainda não tiver terminado sessão).

Método 4: Limpar cookies do browser

Limpe os cookies do browser e, em seguida, tente terminar sessão novamente. Os passos para o fazer variam consoante o browser que estiver a utilizar. Para mais informações, consulte os seguintes recursos:

Os produtos de terceiros referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

A Microsoft fornece informações de contacto de terceiros para o ajudar a localizar suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exatidão destas informações de contacto de terceiros.

Mais informações

Este comportamento é por concepção. os serviços baseados em Microsoft Entra ID (incluindo o Microsoft 365, o Azure e o Intune) utilizam cookies para se lembrarem de quem é e para iniciar sessão automaticamente.

O processo de fim de sessão dos serviços força a expiração dos cookies de sessão. Estes cookies de sessão são utilizados para manter o seu estado de início de sessão quando utiliza estes serviços. No entanto, uma vez que o browser ainda está em execução e pode não ser atualizado para processar os cookies corretamente, poderá ter um cookie que não está atualizado para expirar e concluir o processo de fim de sessão. Por predefinição, estes cookies são válidos durante oito horas ou estão definidos para expirar quando fecha todos os browsers.

Para impedir que os cookies de sessão sejam inadvertidamente reutilizados, recomenda-se fechar todos os browsers depois de terminar sessão em qualquer aplicação Web do Microsoft 365.

Ainda necessita de ajuda? Aceda ao site Microsoft Community ou Microsoft Entra Forums.