Проблемы при выходе из Microsoft 365, Azure или Intune в веб-браузере

  • Статья
  • Применяется к:
    Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Проблема

Пользователи сталкиваются с проблемами при попытке выйти из Microsoft 365, Microsoft Intune или Microsoft Azure в веб-браузере. Например, у пользователей может возникнуть одна из следующих проблем:

  • Когда пользователь выходит из одного из порталов или выходит из Microsoft Outlook Web App, пользователь не выходит из Microsoft Office SharePoint Online.

  • Когда пользователь выходит из SharePoint Online, он не выходит из портала или не Outlook Web App.

  • Когда пользователь нажимает кнопку Выйти, пользователь не выходит из него. Вместо этого веб-браузер перезагружает текущую веб-страницу.

  • Если ваша учетная запись Майкрософт заканчивается расширением домена .edu и управляется администратором домена университета или если ваша учетная запись Майкрософт была зарегистрирована или по-прежнему зарегистрирована в Microsoft 365, вы можете увидеть одно из следующих сообщений:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"

    We're having trouble signing you in

We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
organization's email. Click here to sign out. Learn more.

Решение

Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.

Способ 1. Выход из почтового ящика, а затем вход в https://mail.office365.com систему

Если вы получаете сообщение об ошибке "У вас возникли проблемы со входом", см. сообщение "У нас возникают проблемы со входом" при попытке получить доступ к почте в Microsoft 365.

Способ 2. Закрытие и повторное открытие всех веб-браузеров

Закройте все веб-браузеры, а затем снова откройте их.

Чтобы завершить задачу в браузере, выполните следующие действия.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши панель задач и выберите диспетчер задач.

  2. Перейдите на вкладку Сведения и выполните одно из следующих действий.

    • Если вы используете интернет-Обозреватель, найдите iexplore.exe в списке, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите команду Завершить задачу.

      Примечание Убедитесь, что задача Iexplore.exe завершена. Не завершайте задачу Explore.exe.

    • Если вы используете Mozilla Firefox, найдите и щелкните правой кнопкой мышиfirefox.exeв списке, а затем выберите команду Завершить задачу.

    • Если вы используете Apple Safari, найдите и щелкните правой кнопкой мышиsafari.exeв списке, а затем выберите команду Завершить задачу.

    • Если вы используете Google Chrome, найдите и щелкните правой кнопкой мыши chrome.exe в списке, а затем выберите команду Завершить задачу.

    Примечание.

    • Если в списке указано несколько браузеров, завершите задачу для каждого браузера.
    • Если вы используете браузер, отличный от перечисленных здесь, завершите задачу для этого браузера.

Способ 3. Выход из всех веб-службы Майкрософт

Возможно, вы вошли в другую веб-службу Майкрософт, и это может препятствовать выходу. В этом случае выйдите из всех веб-службы Майкрософт:

  1. Перейдите на страницу https://login.microsoftonline.com/logout.srf, а затем выйдите (если вы еще не вышли).
  2. Перейдите на страницу https://login.live.com/logout.srf, а затем выйдите (если вы еще не вышли).

Способ 4. Очистка файлов cookie из веб-браузера

Очистите файлы cookie в веб-браузере и повторите попытку выхода. Действия для этого зависят от используемого браузера. Дополнительные сведения см. в следующих источниках:

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Контактные данные сторонних организаций предоставлены в этой статье с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не гарантирует точность этих сторонних контактных данных.

Дополнительная информация

Такое поведение является особенностью данного продукта. службы на основе Microsoft Entra ID (включая Microsoft 365, Azure и Intune) используют файлы cookie, чтобы запоминать вас и автоматически выполнять вход.

Процесс выхода для служб приводит к истечении срока действия файлов cookie сеанса. Эти файлы cookie сеанса используются для поддержания состояния входа при использовании этих служб. Однако, так как веб-браузер по-прежнему работает и не может быть обновлен для правильной обработки файлов cookie, у вас может быть файл cookie, который не обновлен до истечения срока действия и завершения процесса выхода. По умолчанию эти файлы cookie действительны в течение восьми часов или имеют срок действия при закрытии всех веб-браузеров.

Чтобы предотвратить случайное повторное использование файлов cookie сеанса, рекомендуется закрыть все браузеры после выхода из любого веб-приложения Microsoft 365.

Требуется дополнительная помощь? Перейдите на веб-сайт Сообщества Майкрософт или на веб-сайт форумов Microsoft Entra.