Felsökning av en misslyckad installation av Internet Explorer 11

Varning

Supporten har upphört för det indragna skrivbordsprogrammet Internet Explorer 11 och det har inaktiveras permanent via en Microsoft Edge-uppdatering för vissa versioner av Windows 10. Mer information finns i Vanliga frågor och svar om indragning av skrivbordsprogrammet Internet Explorer 11.

Den här artikeln tillhandahåller systemkraven innan du installerar Internet Explorer 11 och söker efter möjliga problem som kan uppstå efter installationen.

Ursprunglig produktversion: Internet Explorer 11
Original-KB-nummer: 2872074

Sammanfattning

När du försöker installera Windows Internet Explorer 11 kan installationen misslyckas och generera ett felmeddelande. Detta kan bero på olika saker. Vidta en eller flera av följande felsökningsåtgärder för att lösa vanliga installationsproblem. Checklista innan du installerar Internet Explorer 11:

Se till att systemet uppfyller minimikraven på operativsystem

För att installationen av Internet Explorer 11 ska lyckas måste du se till att ditt system uppfyller ett av följande minimikrav på operativsystem:

  • Windows 7, 32-bitars med Service Pack 1 (SP1) eller senare versioner.
  • Windows 7, 64-bitars med Service Pack 1 (SP1) eller senare versioner.
  • Windows Server 2008 R2 med Service Pack 1 (SP1) eller senare versioner.

Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 R2 måste du se till att du har installerat Service Pack 1 (SP1) eller en senare version.

Obs!

Internet Explorer 11 ingår i Windows 8.1 och Windows Server 2012 R2. Du behöver därför inte installera Internet Explorer 11 på dessa operativsystem.

Mer information om minimisystemkrav för operativsystem för Internet Explorer 11 hittar du i Systemkrav för Internet Explorer 11.

Kontrollera att du har installerat nödvändiga uppdateringar

Under installationsprocessen kan följande felmeddelande visas:

Internet Explorer behöver uppdateras innan installationen.

Internet Explorer 11 försöker installera den programvara och de komponenter som krävs automatiskt. Om installationen misslyckas avslutar Internet Explorer installationsprocessen. I den här situationen måste du installera den nödvändiga programvaran manuellt innan du kan installera Internet Explorer 11.

Mer information om hämtning av nödvändiga uppdateringar för Internet Explorer 11 för Windows 7 finns i Nödvändiga uppdateringar för Internet Explorer 11.

Dessutom kan du granska filen IE11_main.log i Windows-mappen (t.ex. C:\Windows) för att ta reda på vilken nödvändig uppdatering som inte är korrekt installerad.

Kontrollera att drivrutinerna för ditt grafikkort är kompatibla

Vissa datorer som har hybridgrafikkort är ännu inte kompatibla med Internet Explorer 11 för Windows 7. Internet Explorer 11 installeras inte på dessa system förrän uppdaterade drivrutiner för maskinvara har installerats. Mer information om detta problem finns i Internet Explorer 11 går inte att installera på vissa hybridgrafiksystem.

Se till att övriga uppdateringar är färdiginstallerade

Internet Explorer 11 för Windows 7 kan inte installera nödvändiga uppdateringar automatiskt om det finns en pågående uppdateringsinstallation eller om omstart av systemet väntar. För att kontrollera om du har en pågående uppdateringsinstallation eller en väntande omstart i Windows 7 följer du dessa steg:

  1. Öppna Kontrollpanelen.
  2. Klicka på System och säkerhet.
  3. Klicka på Windows Update.

Om det finns pågående aktivitet gör du följande innan du försöker installera Internet Explorer 11 för Windows 7, efter behov:

  • Om det finns en pågående uppdateringsinstallation väntar du tills den installationen är klar.
  • Om alla uppdateringar är installerade men en omstart av systemet väntar, startar du om datorn.

Kontrollera att du använder den korrekta versionen av installationsprogrammet

Du måste använda rätt version av installationsprogrammet för ditt operativsystem. Se Så här avgör du om din dator kör en 32-bitars eller 64-bitars version av Windows för att avgöra om du har ett 32-bitars eller 64-bitars system.

Hämta sedan det korrekta Internet Explorer 11-installationsprogrammet för din systemversion. För att göra detta går du till Hämta Internet Explorer 11 (offline-installation) och lokaliserar sedan hämtningsfilen för 32-bitars eller 64-bitars system, beroende på vilket system du har.

Obs!

Se även till att du väljer rätt installationsprogram för ditt aktuella språk.

Avinstallera Internet Explorer 9 innan du installerar Internet Explorer 11

Under installationsprocessen för Internet Explorer 11 kan det uppstå ett 9C59-fel. För att åtgärda detta problem kan du avinstallera Internet Explorer 9, starta om dina dator och sedan installera Internet Explorer 11. Så här avinstallerar du Internet Explorer 9:

  1. Klicka på Start-knappen, skriv Program och funktioner i sökrutan och klicka sedan på Visa installerade uppdateringar i den vänstra rutan.
  2. Bläddra ned till avsnittet Microsoft Windows under Avinstallera en uppdatering.
  3. Högerklicka på Windows Internet Explorer 9, klicka på Avinstallera och när du uppmanas till det klickar du på Ja.
  4. Klicka på Starta om nu för att slutföra avinstallationen av Internet Explorer 9.

Försök installera Internet Explorer 11 igen när datorn har startat om.

Andra installationsproblem

Vissa gadgetar är skadade eller försvinner i Windows 10 efter att du installerar Internet Explorer 11

Det här problemet uppstår när den anpassade textstorleken (DPI) på datorn är inställd på ett värde som är större än standardvärdet. För att kringgå det här problemet kan du följa instruktionerna i Ändra textstorleken i Windows 10 för att återställa den anpassade textstorleken (DPI) till Mindre – 100 %. Eller så kan du avinstallera Internet Explorer 11 temporärt.

Installerar en lokaliserad version av Internet Explorer 11

Du kan installera Internet Explorer 11 i din lokaliserade miljö genom att använda antingen den engelska versionen av installationsprogrammet eller en språkversion som stöds av installationsprogrammet för din lokala miljö.

Om du inte använder den engelska versionen av Internet Explorer 11-installationsprogrammet måste du se till att språkversionen av installationsprogrammet matchar det aktuella språket för ditt operativsystem. Om språkversionerna inte stämmer överens avslutar Internet Explorer 11 installationen. Dessutom visas följande felmeddelande:

Fel version av installationsprogrammet för Internet Explorer.

Exempelvis kommer inte språken att stämma överens om du försöker installera en spansk version av Internet Explorer 11 på en dator som kör en katalansk version av Windows. Även om spanska är basspråket för Catalan Language Interface Pack (LIP)-språket måste du använda den särskilda katalanska versionen av installationsprogrammet för Internet Explorer 11 i denna miljö.

Om du vill installera Internet Explorer 11 på ditt språk hämtar du rätt Internet Explorer 11-installationsprogram för din operativsystemversion. För att göra detta går du till Hämta Internet Explorer 11 (offline-installation) och lokaliserar sedan hämtningsfilen för 32-bitars eller 64-bitars system, beroende på vilket system du har.

Obs!

Den här informationen gäller endast icke-engelska versioner av installationsprogrammet för Internet Explorer 11. Om du använder den engelska versionen av installationsprogrammet i en icke-engelsk miljö som stöds fortsätter installationsprocessen på engelska, men det installerade programmet kommer att matcha operativsystemspråket.

Inaktiverar tillfälligt antispion- och antivirusprogram

Varning

Den här åtgärden kan göra datorn eller nätverket mer sårbara för angripare eller skadliga program som virus. Vi rekommenderar inte den här lösningen, men vi informerar om den så att du kan välja den om du så önskar. Använd den här lösningen på egen risk.

Om du tillfälligt vill inaktivera antispion- eller antivirusprogram innan du installerar Internet Explorer 11 gör du följande:

  1. Aktivera Windows-brandväggen.

  2. Inaktivera antispionprogram och antivirusprogram på datorn. För att göra detta högerklickar du på ikonen för antispion- eller antivirusprogram i meddelandefältet och klickar sedan på Avsluta eller Inaktivera.

  3. När antispion- eller antivirusprogram har inaktiverats försöker du installera Internet Explorer igen.

  4. När installationen av Internet Explorer är klar återaktiverar du de antispion- och antivirusprogram som du har inaktiverat.

  5. Gå till Windows Update för att installera de senaste uppdateringarna för programmet och för ditt system.

Installerar om Internet Explorer 11

Om du försöker installera om Internet Explorer 11 när du nyss har avinstallerat programmet är det inte säkert att installationen lyckas. Det här problemet kan bero på att systemet inte har slutfört borttagningen av tillfälliga konfigurationsfiler som krävdes för den första installationen av programmet. Om problemet återkommer rekommenderar vi att du väntar 20 minuter innan du försöker att installera om Internet Explorer 11.