O BitLocker é uma funcionalidade de encriptação de dispositivo do Windows.
Importante: Se o seu dispositivo lhe pedir a chave de recuperação BitLocker, não existe uma "porta dos fundos", não existem soluções alternativas e Microsoft suporte não lhe pode fornecer a chave em falta ou criar uma nova para si. Precisará dessa chave de 48 dígitos para desbloquear o dispositivo.
Eis os locais onde pode verificar para localizar a chave:
Na sua conta de Microsoft: inicie sessão na sua conta Microsoft noutro dispositivo para localizar a chave de recuperação. Este é o local mais provável para encontrá-lo.
Nota: Se o dispositivo tiver sido configurado ou se o BitLocker tiver sido ativado por outra pessoa, a chave de recuperação poderá estar na conta Microsoft dessa pessoa.
Numa impressão que guardou: A chave de recuperação pode estar numa impressão que foi guardada quando o BitLocker foi ativado. Procure no local onde guarda documentos importantes relacionados com o seu computador.
Numa pen USB: Ligue a pen USB ao PC bloqueado e siga as instruções. Caso tenha guardado a chave como um ficheiro de texto na pen USB, utilize um computador diferente para ler o ficheiro de texto.
Numa conta escolar ou profissional: Se o seu dispositivo tiver iniciado sessão numa organização com uma conta de e-mail escolar ou profissional, a chave de recuperação poderá ser armazenada na conta Azure AD dessa organização associada ao seu dispositivo. Poderá conseguir aceder-lhe diretamente ou poderá ter de contactar o suporte técnico de TI para aceder à sua chave de recuperação.
Sugestão: Durante a COVID, vimos muitos clientes que subitamente trabalhavam ou frequentavam a escola a partir de casa e que podem ter sido convidados a iniciar sessão numa conta escolar ou profissional a partir do seu computador pessoal. Se essa também foi a sua experiência, é possível que o seu trabalho ou escola tenha uma cópia da sua chave de recuperação BitLocker.