Microsoft Dynamics CRM pour la prise en charge du client Outlook avec plusieurs déploiements Microsoft Dynamics CRM

Cet article décrit un comportement par conception selon lequel les éléments synchronisés peuvent ne pas être suivis lorsque vous configurez Microsoft Dynamics CRM pour le client Outlook à l’aide de différents déploiements CRM.

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM 2013
Numéro de la base de connaissances d’origine : 2939349

Symptômes

Si vous avez une adresse e-mail configurée sur plusieurs clients et que chaque client est configuré pour le Microsoft Dynamics CRM pour le client Outlook à l’aide de différents déploiements CRM, les éléments synchronisés peuvent ne pas être suivis.

Cause

Ce problème se produit en raison de chaque Microsoft Dynamics CRM déploiement tente de synchroniser leurs éléments et paramètres synchronisés avec la même boîte aux lettres. Chaque déploiement est en concurrence les uns avec les autres pour mettre à jour leurs informations sur cette boîte aux lettres. Par exemple, si vous avez plusieurs messages électroniques suivis de Microsoft Dynamics CRM déploiement A, quand Microsoft Dynamics CRM déploiement B se synchronise avec la même boîte aux lettres à l’aide des paramètres du déploiement B, il peut annuler le suivi de ces messages électroniques.

Un tel scénario peut s’être produit en utilisant la même boîte aux lettres pour un déploiement de Microsoft Dynamics CRM de production et un déploiement de développement. Dans ce cas, vous devez supprimer la configuration de l’un des déploiements ou utiliser une boîte aux lettres distincte pour l’un des déploiements.

Informations supplémentaires

Cette configuration n’est pas prise en charge pour le client Outlook.