複数のMicrosoft Dynamics CRM展開を使用した Outlook クライアントサポートのMicrosoft Dynamics CRM

この記事では、異なる CRM 展開を使用して Outlook クライアントのMicrosoft Dynamics CRMを構成すると、同期されたアイテムが追跡されない可能性がある、設計上の動作について説明します。

適用対象: Microsoft Dynamics CRM 2011、Microsoft Dynamics CRM 2013
元の KB 番号: 2939349

現象

複数のクライアントで構成されている電子メール アドレスがあり、各クライアントが異なる CRM 展開を使用して Outlook クライアントのMicrosoft Dynamics CRM用に構成されている場合、同期されたアイテムが追跡されない可能性があります。

原因

この問題は、各Microsoft Dynamics CRM展開で同期されたアイテムと設定が同じメールボックスに同期されるために発生します。 各展開は互いに競合して、このメールボックスの情報を更新します。 たとえば、Microsoft Dynamics CRM展開 A から複数の追跡された電子メール メッセージがある場合、展開 B の設定を使用して展開 B が同じメールボックスと同期Microsoft Dynamics CRM場合、これらの電子メール メッセージの追跡が解除される可能性があります。

このようなシナリオは、運用環境のMicrosoft Dynamics CRM展開と開発展開に同じメールボックスを使用して発生した可能性があります。 この場合は、いずれかの展開の構成を削除するか、いずれかの展開に別のメールボックスを使用する必要があります。

詳細

これは想定され、Outlook クライアントのサポートされていない構成です。