Перейти к основному контенту
Поддержка
Войдите с помощью учетной записи Майкрософт
Войдите или создайте учетную запись.
Здравствуйте,
Выберите другую учетную запись.
У вас несколько учетных записей
Выберите учетную запись, с помощью которой нужно войти.

Симптомы

После установки Windows RT 8.1, Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 2919355 накопительный пакет обновления (апреля 2014 г.), или после установки любой из этих систем с носителя, содержащего этот накопительный пакет обновления, из-за цикл перезагрузки компьютера не удается перезагрузить компьютер.

2919355 накопительный пакет обновления можно установить автоматически через Windows Update (WU) или через cлужбы Windows Server Update Services (WSUS) в вашей среде.

Этой проблеме подвержены компьютеры, которые запускаются из определенных контроллеров устройств хранения данных Serial Attached SCSI (SAS). Это включает, но не ограничивается следующие драйверы контроллера:

  • Контроллер Dell H200 PERC

  • С помощью встроенного контроллера LSI SAS2004 ROC IBM x240

  • Встроенного контроллера LSI 2308

  • LSI 9211 4i контроллеры

  • Контроллеров LSI 9211 8i

  • LSI SAS 9211

  • Системная плата SuperMicro X10SL7-F

Если параметр «Выполнить автоматическую перезагрузку», чтобы задать поведение компьютера после сбоя отключена, появляется следующее сообщение об ошибке во время загрузки:

STOP 0x7B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE


Если контроллер подключен диск данных или только что был подключен, в окне просмотра событий может войти сообщения о следующих событиях:

Причина

Эта проблема возникает, если контроллер хранилища получает выделения памяти, который начинается на границе 4 гигабайта (ГБ). В этом случае драйвер хранилища не будет загружаться. Таким образом система не обнаруживает загрузочный диск и возвращает сообщение об ошибке, описанное в разделе «Проблема».

Кроме того Если контроллер подключен диск данных или только что был подключен, сообщения о событиях, описанных в разделе «Проблема» может быть зарегистрировано.

Примечание. Эта проблема может не произойти в этой ситуации. Проблема повлияет на процесс запуска компьютера, последовательность загрузки драйвера и выделение памяти при запуске драйвера контроллера хранилища.

Решение

Сведения об обновлении

Как получить это обновление

Центр обновления Windows

Это обновление доступно в Центре обновления Windows.

Центр загрузки Майкрософт

Следующие файлы доступны для скачивания из Центра загрузки Майкрософт:

Операционная система

Обновление

Для всех поддерживаемых 86-разрядных версий Windows 8.1

Download Загрузите пакет.

Для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 8.1

Download Загрузите пакет.

Для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows Server 2012 R2

Download Загрузите пакет.

Примечание. Обновление для Windows RT 8.1 можно получить только из центра обновления Windows.

Для получения дополнительных сведений о том, как скачать файлы поддержки Майкрософт, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт.

Как загрузить файлы поддержки Microsoft через оперативные службы 119591Корпорация Майкрософт проверила этот файл на наличие вирусов. Корпорация Майкрософт использует последнее антивирусное программное обеспечение, доступное на период публикации файла. Файл хранится на защищенных серверах, что предотвращает его несанкционированное изменение.

Сведения об исправлении

Существует исправление от корпорации Майкрософт. Однако данное исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте данное исправление только в тех системах, которые имеют данную проблему.

Если исправление доступно для скачивания, имеется раздел "Пакет исправлений доступен для скачивания" в верхней части этой статьи базы знаний. Если этого раздела нет, отправьте запрос в службу технической поддержки для получения исправления.

Примечание. Если наблюдаются другие проблемы или необходимо устранить неполадки, вам может понадобиться создать отдельный запрос на обслуживание. Стандартная оплата за поддержку будет взиматься только за дополнительные вопросы и проблемы, которые не соответствуют требованиям конкретного исправления. Полный список телефонов поддержки и обслуживания клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportПримечание. В форме "Пакет исправлений доступен для скачивания" отображаются языки, для которых доступно исправление. Если нужный язык не отображается, значит исправление для данного языка отсутствует.

Предварительные условия

Нет нет необходимых компонентов для установки этого исправления.

Сведения о реестре

Для использования исправления из этого пакета нет необходимости вносить изменения в реестр.

Необходимость перезагрузки

Может потребоваться перезагрузить компьютер после установки данного исправления.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет ранее выпущенные исправления.

Глобальная версия этого исправления устанавливает файлы с атрибутами, указанными в приведенных ниже таблицах. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. Дата и время для файлов на локальном компьютере отображаются в местном времени с вашим текущим смещением летнего времени (DST). Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами, даты и время могут изменяться.

Сведения о файлах Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 и заметки

Важно. Windows Server 2012 R2 исправления и исправления Windows 8.1 включаются в тех же самых пакетов. Однако исправления на странице запроса исправлений перечислены под обеими операционными системами. Для получения пакета исправлений, который применяется к одной или обеих операционных систем, установите исправления, перечисленные в разделе «Windows 8.1/Windows Server 2012 R2» на странице. Всегда смотрите раздел "Информация в данной статье относится к следующим продуктам" статьи для определения фактических операционных систем, к которым применяется каждое исправление.

  • Файлы, относящиеся к определенному продукту, этапу разработки (RTM, SPn) и направлению поддержки (LDR, GDR) можно определить по номерам версий, как показано в следующей таблице.

    Версия

    Продукт

    Контрольная точка

    Направление поддержки

    6.3.960 0.17 xxx

    Windows RT 8.1, Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Выпуски обновлений GDR содержат только те исправления, которые выпускаются повсеместно и предназначены для устранения распространенных критических проблем. В обновления LDR входят также специализированные исправления.

  • Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM (.mum), устанавливаемые для каждой среды, указаны отдельно в разделе "Сведения о дополнительных файлах". MUM, MANIFEST и связанные файлы каталога безопасности (.cat) очень важны для поддержания состояния обновленных компонентов. Файлы каталога безопасности, для которых не перечислены атрибуты, подписаны цифровой подписью корпорации Майкрософт.

Для всех поддерживаемых 32-разрядных версий Windows 8.1

Имя файла

Версия файла

Размер файла

Дата

Время

Платформа

Storport.sys

6.3.9600.17122

311,640

14-May-2014

04:01

x86

Для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2

Имя файла

Версия файла

Размер файла

Дата

Время

Платформа

Storport.sys

6.3.9600.17122

373,080

14-May-2014

05:12

x64

Для всех поддерживаемых версий Windows 8.1 для систем на базе ARM

Имя файла

Версия файла

Размер файла

Дата

Время

Платформа

Storport.sys

6.3.9600.17122

290,152

14-May-2014

03:44

Неприменимо

Сведения о дополнительных файлах

Сведения о дополнительных файлах для Windows 8.1 и для Windows Server 2012 R2

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых 32-разрядных версий Windows 8.1

Свойства файла

Значение

Имя файла

X86_459b6140b0164456488f84138003a7f0_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_d0a628efa89c2163.manifest

Версия файла

Неприменимо

Размер файла

696

Дата (UTC)

14-May-2014

Время (UTC)

23:16

Платформа

Неприменимо

Имя файла

X86_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_bc5bd7da4b98d967.manifest

Версия файла

Неприменимо

Размер файла

78,096

Дата (UTC)

14-May-2014

Время (UTC)

04:28

Платформа

Неприменимо

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых версий на базе x64 Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2

Свойства файла

Значение

Имя файла

Amd64_0e9866a53ebeaa0139d75e4687788fb8_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_8318c5873deb91d6.manifest

Версия файла

Неприменимо

Размер файла

700

Дата (UTC)

14-May-2014

Время (UTC)

23:16

Платформа

Неприменимо

Имя файла

Amd64_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_187a735e03f64a9d.manifest

Версия файла

Неприменимо

Размер файла

78,098

Дата (UTC)

14-May-2014

Время (UTC)

06:25

Платформа

Неприменимо

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых версий Windows 8.1 на основе ARM

Свойства файла

Значение

Имя файла

Arm_801701a658d441200366df1ef8d01897_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_1d6d7c8451e2547f.manifest

Версия файла

Неприменимо

Размер файла

696

Дата (UTC)

14-May-2014

Время (UTC)

23:16

Платформа

Неприменимо

Имя файла

Arm_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_bc5e4a324b95f82d.manifest

Версия файла

Неприменимо

Размер файла

78,096

Дата (UTC)

14-May-2014

Время (UTC)

05:03

Платформа

Неприменимо



Сведения об установкеЗагрузить исправление содержит обновления 2966870 для решения проблем, описанных в разделе «Проблема». Прежде чем запустить установочный носитель для 8.1 центра обновления Windows или Центра обновления Windows Server 2012 R2 необходимо внедрить обновления 2966870 в установочный носитель. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов.

Примечание. Описания системы в этих шагах предполагается, что установочный носитель и компьютеров, которые используются в этом процессе находятся все 64-разрядные компьютеры архитектуры AMD64. Для x86 или архитектур ARM выполните эти шаги, но заменить все ссылки на «amd64» с помощью «x86 или «WOA» соответственно.

Метод 1: Предварительная установка этого обновления в пользовательский установочный носитель USBИспользуйте этот метод, если выполняются следующие условия:

  • Вы собираетесь установить операционную систему Windows с флэш-накопителя USB.

  • Иметь Windows 8.1 или Windows Server 2012 R2 операционной системой на другом компьютере.

  • Можно использовать другой компьютер для работы с файлами на флэш-накопителе USB.

  • У вас есть 8.1 центра обновления Windows или Центра обновления Windows Server 2012 R2 исходные файлы доступны.

Для вставки этого обновления на установочный носитель USB на флэш-накопителе USB, выполните следующие действия.

  1. В четко формат FAT32 USB флэш-накопитель, скопировать все содержимое установочного диска Windows в корневом каталоге.

  2. Создайте папку с именем C:\Bin.

  3. Создайте папку с именем C:\Bin\2966870.

  4. Загрузите исправление в папку C:\Bin\2966870.

  5. Если исправление исполняемый файл (.exe), необходимо запустить файл, чтобы извлечь необходимые файлы. Убедитесь в том, что извлечь файлы C:\Bin\2966870.

  6. Среди извлеченных файлов Windows8.1-KB2966870-x64.msu найдите и переименуйте его в Windows8.1-KB2966870-x64.msu.cab.

  7. Дважды щелкните Windows8.1-KB2966870-x64.msu.cab, а затем распакуйте файл Windows8.1-K2966870-x64.cab в папку C:\Bin\2966870.

    Примечание. Это файл, который обеспечивает включение.

  8. Создайте папку с именем C:\Bin\Mount.

  9. Создайте папку с именем C:\Bin\MountRE.

  10. Создайте папку с именем C:\Bin\Scratch.

  11. В установочном носителе 8.1 центра обновления Windows или Центра обновления Windows Server 2012 R2 найдите следующие файлы и затем скопировать файлы C:\Bin:

    \Sources\Boot.wim
    \Sources\Install.wim

  12. На компьютере под управлением Windows 8.1 или Windows Server 2012 R2 откройте командную строку администратора. Для этого щелкните правой кнопкой мыши Пуски выберите команду Командная строка (Admin)

  13. В командной строке введите C:\Bin компакт -дискаи нажмите клавишу ВВОД.

  14. Подключите первый индекс Boot.wim. Чтобы сделать это, выполните следующую команду обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) в командной строке:

    dism /mount-wim /wimfile=boot.wim /index:1 /mountdir=Mount Примечание. Эта команда может занять некоторое время.

  15. Внедрить исправления в подключенный образ WIM. Чтобы сделать это, выполните следующую команду DISM:

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir=scratch
    Примечание. Эта команда может занять некоторое время.

  16. Убедитесь, что пакет будет добавлен. Для этого выполните следующую команду DISM и проверьте выходные данные, только что введенный номер исправления:

    dism /image:.\mount /get-packages

  17. Отключите и зафиксируйте изменения в настоящее время подключенного образа WIM. Чтобы сделать это, выполните следующую команду DISM:

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit Примечание. Эта команда может занять некоторое время.

  18. Повторите шаги 14 — 17 для индекса 2 образ Boot.wim, за исключением изменить номер индекса в действии 14 от 1 до 2.

  19. В командной строке выполните следующую команду DISM:

    dism /get-imageinfo /imagefile:C:\Bin\install.wim Примечания

    • Отображается список изображений, которые включены в WIM-ФАЙЛЕ и их связанные номера индекса.

    • Вы должны подключить и вставляют исправления на индексы, которые планируется использовать. Если вы используете более одного индекса, необходимо внедрить исправления в несколько индексов.

    Следующий результат показан пример списка могут отображаться.

    Deployment Image Servicing and Management toolVersion: 6.3.9600.17031

    Details for image : C:\Bin\install.wim

    Index : 1
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Size : 6,897,618,255 bytes

    Index : 2
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Size : 12,069,723,893 bytes

    Index : 3
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Size : 6,876,269,628 bytes

    Index : 4
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Size : 12,066,707,039 bytes

    The operation completed successfully.

  20. Подключите индекс, который необходимо вставить в данное обновление. Чтобы сделать это, выполните следующую команду DISM:

    dism /mount-image /imagefile:C:\Bin\install.wim /index:# /mountdir:.\Mount Примечания

    • В данной команде замените знак номера (#), используя номер индекса в списке на шаге 19, соответствующий индекс, который вы монтируете.

    • Эта команда может занять некоторое время.

  21. Задайте атрибуты Winre.wim можно подключить. Чтобы сделать это, выполните следующую команду:

    Attrib -s -h mount\windows\system32\recovery\winre.wim

  22. Подключите образ Windows RE в файле Install.wim. Чтобы сделать это, выполните следующую команду DISM:

    dism /mount-image /imagefile:.\mount\Windows\System32\Recovery\winre.wim /index:1 /mountdir:.\MountRE

  23. Внедрить обновления в подключенный образ WIM. Чтобы сделать это, выполните следующую команду DISM:

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch Примечание. Эта команда может занять некоторое время.

  24. Чтобы убедиться, что пакет будет добавлен, выполните следующую команду DISM и проверьте выходные данные, только что введенный номер исправления:

    dism /image:.\mount /get-packages

  25. Внедрить в подключенном образе Winre.wim обновления. Чтобы сделать это, выполните следующую команду DISM:

    dism /image:.\MountRE /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch Примечание. Эта команда может занять некоторое время.

  26. Чтобы убедиться, что пакет будет добавлен, выполните следующую команду DISM и проверьте выходные данные, только что введенный номер исправления:

    dism /image:.\MountRE /get-packages

  27. Отключите и зафиксируйте изменения в образе подключенные в данный момент файл Winre.wim. Чтобы сделать это, выполните следующую команду DISM:

    dism /unmount-image /mountdir:.\MountRE /commit Примечание. Эта команда может занять некоторое время.

  28. Отключите и зафиксируйте изменения в настоящее время подключенного образа WIM. Чтобы сделать это, выполните следующую команду DISM:

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit Примечание. Эта команда может занять некоторое время.

  29. Повторите шаги с 20 до 28 на каждый индекс, определенный в действии 19.

  30. Скопируйте обновленные файлы Boot.wim и Install.wim из папки «C:\Bin» в папку \Sources на флэш-накопитель USB, который в данный момент используется для исходного носителя. Замените существующие версии этих файлов в папку \Sources на флэш-накопителе USB.

Метод 2: Предварительную установку этого обновления в пользовательских ISO установочного носителяИспользуйте этот метод, если выполняются следующие условия:

  • Вы планируете установить в операционной системе Windows с DVD-ДИСК или образ ISO.

  • Иметь Windows 8.1 или Windows Server 2012 R2 операционной системой на другом компьютере.

  • Этот компьютер можно использовать для работы с файлами.

  • У вас есть 8.1 центра обновления Windows или Центра обновления Windows Server 2012 R2 исходных файлов

Для вставки этого обновления на установочном носителе в образ ISO, выполните следующие действия.

  1. Загрузите и установите комплект средств для развертывания (Windows ADK) для обновления Windows 8.1 и оценки Windows из центра загрузки Майкрософт.

    Примечание. Этот набор предоставляет средства для создания образа ISO, который можно использовать для добавления файлов установки на DVD-диск.

  2. Выполните действия 1-30 из метода 1, за исключением выполните следующее:

    • На шаге 1 вместо копирования файлов на флэш-накопитель USB на этапе 1, скопируйте файлы в папку C:\Bin\Media.

    • В пункте 30, скопируйте обновленные файлы Boot.wim и Install.wim на C:\Bin\Media\Sources и заменить существующие версии этих файлов в этой папке.



    Примечание. По умолчанию это средство ищет папка \Media.

  3. В представлении Все приложения щелкните правой кнопкой мыши развертывания и обработки изображений инструменты средыи нажмите кнопку Запуск от имени администратора.

  4. В открывшемся окне командной строки перейдите в следующее расположение:

    C:\Program \Windows Kits\8.1\Assessment файлы (x86) и Tools\amd64\Oscdimg Kit\Deployment развертывания

  5. В командной строке запустите следующую команду, чтобы создать загрузочный ISO-образ.

    Примечание. Эта команда создает загрузочного образа Windows ISO с именем Custom Windows в каталоге C:\Bin.

    oscdimg -m -o -u2 -udfver102 -bootdata:2#p0,e,betfsboot.com#pEF,e,befisys.bin C:\Bin\media C:\Bin\Custom-Windows.iso

Временное решение

Чтобы восстановить состояние «Нет загрузки» при возникновении этой проблемы, попробуйте одно или оба из следующих способов.

Способ 1Попробуйте несколько раз перезагрузить компьютер. Иногда удается загрузить компьютер, пытаясь процесс несколько раз.

Способ 2

  1. Запуск компьютера с носителя Windows RT 8.1, Windows 8.1 или Windows Server 2012 R2, выберите параметр « Восстановление системы », нажмите кнопку Диагностикаи выберите команду Командная строка.

    Примечание. Для этого метода обхода носитель, на котором используется не должно включать 2919355 накопительный пакет обновления.

  2. В командной строке выполните следующую команду:

    Bcdedit /store <path of Boot Configuration Data (BCD)> /set {default} truncatememory 4294967296 Примечание. Путь к файлу данных конфигурации загрузки — < буква диска >: \BOOT\BCD, в котором буква драйвера — системный раздел. Эта команда добавляет запись в файл данных конфигурации загрузки в Загрузчик Windows с именем truncatememory. Новая запись будет иметь формат значение 0x100000000. Например выполните следующую команду:

    Bcdedit /store C:\BOOT\BCD /set {default} truncatememory 4294967296

  3. Перезагрузите компьютер. Теперь компьютер следует загрузить компьютер.

    Примечание. Если установка 2919355 накопительный пакет обновления, когда возникла неполадка, компьютер продолжит для завершения установки обновления. После успешного запуска Windows, удалите 2919355 накопительный пакет обновления.

  4. Чтобы удалить параметр truncatememory загрузки, выполните следующую команду в командной строке:

    Bcdedit /deletevalue {default} truncatememory

  5. Запустите компьютер в обычном режиме.



Статус

Корпорация Майкрософт подтверждает, что это проблема продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе "Относится к".

Дополнительные сведения

Синтаксис для создания образа ISO, который можно запускать на компьютерах на базе AMD64 UEFI и на старых компьютерах MBR обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:

947024 как создать ISO-образ для платформ UEFI для Windows PE компакт-диска для Windows Server 2008Дополнительные сведения о параметрах командной строки Oscdimg см Microsoft TechNet:

Параметры командной строки Oscdimg

Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?
После нажатия кнопки "Отправить" ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Эти данные будут доступны для сбора ИТ-администратору. Заявление о конфиденциальности.

Спасибо за ваш отзыв!

×