Přihlásit se pomocí účtu Microsoft
Přihlaste se nebo si vytvořte účet.
Dobrý den,
Vyberte jiný účet.
Máte více účtů.
Zvolte účet, pomocí kterého se chcete přihlásit.

Tento článek obsahuje postup diagnostiky a řešení problémů, ke kterým dochází, když nemůžete tisknout v aplikaci Microsoft 365, jako je Excel nebo Word na počítači PC nebo Mac.

Vyzkoušejte následující možnosti, které vám pomůžou určit problém:

Testování tisku v jiných programech

  1. Otevřete WordPad.

  2. V novém dokumentu zadejte Toto je test.

  3. V nabídce Soubor vyberte Tisk.

  4. Pokud chcete soubor vytisknout, vyberte OK nebo Tisk .

Pokud jste nemohli tisknout z WordPadu, problém s tiskem není specifický pro vaši aplikaci Microsoft 365. Tento problém můžete zkusit vyřešit podle pokynů v článku Oprava problémů s připojením tiskárny a tiskem ve Windows.

Pokud jste mohli tisknout z WordPadu, pokračujte dalším krokem.

Test tisku jiného souboru

  1. Ve stejné aplikaci Microsoft 365 otevřete nový prázdný soubor.

  2. Zadejte následující text: Toto je test.

  3. Uložte soubor a zkuste ho vytisknout.

Pokud s tiskem testovacího souboru nemáte problémy, zkuste změnit písmo tak, aby bylo stejné jako u původního souboru. Pokud má původní soubor tabulku, klipart nebo nakreslený objekt, ujistěte se, že testovací soubor obsahuje i tento soubor.

Jakmile tyto změny provedete, uložte soubor a zkuste ho vytisknout.

Pokud můžete testovací soubor vytisknout, může být původní soubor poškozený. Informace o řešení potíží s poškozenými soubory Microsoft 365 najdete v jednom z následujících článků:

Pokud máte problémy s tiskem testovacího souboru a původního souboru, pokračujte dalším krokem.

Spuštění online opravy

Podle pokynů v článku Oprava aplikace Office spusťte online opravu a pak zkuste soubor vytisknout.

V tomto článku předpokládáme, že jste už zkontrolovali několik zřejmých věcí, například:

  • Je tiskárna zapnutá?

  • Je v tiskárně papír, inkoust nebo toner?

  • Všechny kabely k tiskárně a počítači jsou bezpečně připojené?

Poznámka: Pokud se na tiskárně zobrazuje chybová zpráva, požádejte o podporu konkrétní chybové zprávy výrobce tiskárny.

Tento článek je určený pro řešení potíží v případě, že dokument nemůžete vůbec vytisknout. Pokud máte dotazy ohledně toho, jak vytisknout dokument v Office pro Mac nebo jak dělat speciální věci, jako je tisk na obě strany stránky (oboustranně), přečtěte si článek Tisk dokumentu v Word pro Mac.

Ujistěte se, že máte nainstalované všechny aktualizace softwaru Apple.

První věc, kterou je třeba udělat při řešení potíží s tiskem, je ujistit se, že máte nainstalované všechny aktualizace softwaru Apple. Uděláte to tak, že kliknete na tlačítko Apple v levém horním rohu a zvolíte Aktualizace softwaru. Projděte si Průvodce aktualizací softwaru a požádejte ho, aby si stáhl a nainstaloval všechny aktualizace, které najde.

Po dokončení aktualizací restartujte počítač a zkuste tiskovou úlohu zopakovat. Pokud se tiskárna stále nevytiskne, může být pozastavená nebo může frontu zadržet jiná tisková úloha.

Ujistěte se, že tiskárna není pozastavená.

  1. Kliknutím na ikonu tiskárny v docku otevřete okno fronty tiskárny Položka č. 1.

  2. Pokud se na panelu nástrojů zobrazí tlačítko Pokračovat Položka č. 2 , která naznačuje, že je tiskárna pozastavená. Klikněte na tlačítko Pokračovat a podívejte se, jestli tisk pokračuje.

Pokud tiskárna není pozastavená, ale tiskové úlohy se přesto skládají, je možné, že frontu drží jiná tisková úloha kvůli chybě s danou úlohou. Pokud chcete tuto úlohu vymazat, vyberte ji a klikněte na tlačítko Odstranit úlohu na pravé Položka č. 3.

Tisková fronta zobrazuje aktuální stav tiskárny a všechny čekající tiskové úlohy.

Testování tisku v novém dokumentu

Je možné, že problém je ve vašem dokumentu, takže zkusíme vytisknout z jiného dokumentu a otestovat tuto myšlenku.

  1. Vytvořte nový soubor v aplikaci Office (Word, Excel, PowerPoint atd.), ze kterého máte potíže s tiskem. Uděláte to tak, že kliknete na Soubor > Nový.

  2. Zadejte několik slov náhodného textu.

  3. Pokuste se dokument vytisknout.

Pokud se úspěšně vytiskne, znamená to, že problém je ve vašem existujícím dokumentu. Podívejte se, jak obnovit Word soubory a dokumenty.

Pokud se nevytiskne úspěšně, zkuste změnit písmo textu tak, že vyberete ukázkový text, na pásu karet vyberete rozevírací seznam Písmo a vyberete jiné písmo. Zkuste tisk zopakovat. Pokud se úspěšně vytiskne, znamená to, že problém je s písmem, které používáte. Nejjednodušším řešením je použít pro text jiné písmo.

Pokud chcete změnit písmo textu, klikněte na rozevírací seznam písma v Word.

Zkuste tisknout z jiného programu.

Chcete-li otestovat, zda jiný program může komunikovat s tiskárnou a zda ovladač tiskárny funguje, zkuste tisknout z jiného programu, například Poznámky. Spusťte aplikaci Poznámky na Macu, otevřete existující poznámku nebo vytvořte novou poznámku s ukázkovým textem a pak klikněte na Soubor> Tisk a zjistěte, jestli se vytiskne.

Pokud se úspěšně vytiskne z poznámek, které nám sdělují, že máte problém s instalací Microsoft Office. V takovém případě možná budete muset Odinstalovat Office 2016 z Počítače Mac a pak ho znovu nainstalovat. Přečtěte si téma Řešení potíží s Office 2016 pro Mac úplnou odinstalací před přeinstalací.

Pokud se netiskne úspěšně z jiných programů, které naznačují, že může být problém s ovladači nebo konfigurací tiskárny.

Odstraňte tiskárnu a přeinstalujte ji v OSX.

Pokud chcete odstranit a přidat tiskárnu, postupujte takto:

  1. Klikněte na logo Apple v levém horním rohu obrazovky.

  2. Klikněte na Předvolby systému.

  3. Klikněte na Tiskárny & skenery.

  4. Vyberte tiskárnu, kterou chcete odebrat.

  5. Klikněte na Odstranit (-).

  6. Pokud chcete přidat novou tiskárnu a otestovat ji, klikněte na Přidat (+).

  7. V seznamu Metoda připojení klikněte na metodu připojení, kterou používá vaše tiskárna.

  8. V seznamu Tiskárna klikněte na tiskárnu, kterou chcete přidat, a potom klikněte na Přidat.

Zpět do aplikace Microsoft Office a zkuste tisknout na tiskárně, kterou jste právě znovu přidali. Pokud se stále nevytiskne, může se stát, že budete muset nahradit soubory ovladače tisku.

Odebrání a přeinstalace souborů ovladačů tisku

Odstraněním a opětovnou instalací tiskárny obnovíte nastavení tiskárny, ale nemusí být vždy nahrazeny soubory ovladače tisku. Nahraďte je následujícím postupem:

  1. Klikněte na logo Apple v levém horním rohu obrazovky.

  2. Zvolte předvolby systému.

  3. Zvolte Tiskárny & skenery.

  4. Stiskněte Ctrl a klikněte na libovolné místo v seznamu zařízení. V místní nabídce zvolte Resetovat tiskový systém .

    Ovládací prvek: Kliknutím na seznam tiskáren dáte přístup k obnovení tiskového systému v OSX.
  5. Ve Finderu zvolte Přejít > Přejít do složky a přejděte do složky /Library/Printers/.

  6. Ve složce Tiskárny, která se zobrazí, klikněte na Upravit > Vybrat vše a pak zvolte Soubor > Nová složka s výběrem a vytvořte novou složku obsahující tyto ovladače. Složka bude mít ve výchozím nastavení název Nová složka s položkami, což je pro naše účely v pořádku. Až to budete mít, můžete tuto složku odstranit, abyste ušetřili místo.

  7. Opakujte postup, který jste provedli při odstraňování a přeinstalaci tiskárny. Tentokrát systém stáhne a nainstaluje také nové ovladače tiskárny.

Zpět do Office a tisk znovu otestujte. Pokud to stále nefunguje, můžou problém způsobovat soubory předvoleb tiskárny.

Nahrazení souborů předvoleb tiskárny

Poškozené soubory předvoleb tiskárny můžou způsobit problémy s tiskem. Chcete-li nahradit soubory předvoleb tiskárny, postupujte takto:

  1. Na ploše klikněte na Soubor, klikněte na Nová složka, zadejte Print Prefs a stiskněte return na klávesnici.

  2. V nabídce Go (Přejít ) klikněte na Home (Domů).

  3. Otevřít knihovnu

    Poznámka: Složka Library je v SYSTÉMU MAC OS X Lion skrytá. Chcete-li zobrazit tuto složku, podržte a klikněte na nabídku Přejít a podržte klávesu OPTION.

  4. Klikněte na Předvolby.

  5. Podržte stisknutou klávesu Apple nebo Command a klikněte na jednotlivé soubory com.apple.print.*.plist. Podržte stisknutou klávesu Apple, klikněte na com.apple.print.PrintCenter.plist a potom klikněte na com.apple.print.PrintingPrefs.plist. V tomto příkladu by měly být zvýrazněné soubory com.apple.print.PrintCenter.plist a com.apple.print.PrintingPrefs.plist.

  6. Přetáhněte soubory, které jste zvýraznili v kroku 5, do složky Prefs tisku, kterou jste vytvořili v kroku 1.

  7. Restartujte Mac.

Zkuste tisknout znovu z Microsoft Office pro Mac.

Viz také

Řešení problémů s tiskárnou na macu

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?
Po stisknutí tlačítka pro odeslání se vaše zpětná vazba použije k vylepšování produktů a služeb Microsoftu. Váš správce IT bude moci tato data shromažďovat. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×