Microsoft Office перестает отвечать на запросы при попытке открыть или сохранить файл

Статья
03/13/2024
Применяется к:

Office 2010

Симптомы

Если выполнить одну из следующих процедур в одной из программ Microsoft Office, перечисленных в конце этой статьи, программа может перестать отвечать (зависать) в течение длительного времени:

В диалоговом окне Сохранить как щелкните список Сохранить в.
В диалоговом окне Открыть щелкните список Поиск в.

Если нажать кнопку Отмена или попытаться закрыть диалоговое окно, программа по-прежнему не отвечает.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если выполняется одно из следующих условий:

Если компьютер подключен к одной или нескольким сопоставленным сетевым общим папкам, которые отсутствуют или находятся в автономном режиме.
Если один или несколько сопоставленных дисков являются постоянными, а диск находится в домене, который не является доверенным.
Если сопоставленный диск находится на медленном или нижнем компьютере. Компьютер нижнего уровня — это когда операционная система компьютера имеет более раннюю версию Microsoft Windows, чем компьютер, который вы используете.
Если сопоставленный диск подключен через глобальную сеть (WAN).
Если диск является недоступным съемным диском.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, необходимо отключить все сетевые диски с любым из условий, указанных в разделе "Причина". Для этого выполните указанные ниже действия.

Примечание Так как существует несколько версий Microsoft Windows, следующие действия могут отличаться на компьютере. Если это так, ознакомьтесь с документацией по продукту, чтобы выполнить эти действия.

Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер и выберите пункт Отключить сетевой диск.
В диалоговом окне Отключение сетевого диска щелкните букву диска, который требуется отключить, и нажмите кнопку ОК.
Повторяйте шаги 1 и 2, пока не будут отключены все автономные сетевые диски. Если вы не уверены в конкретном диске, выполните следующие действия.
1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
2. В поле Открыть введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД\имя компьютера\имя_общего доступа.
  
  Где имя компьютера — это имя сервера, который предоставляет общий доступ к ресурсу, а имя общего ресурса — имя общего ресурса, который вы хотите использовать.
  
  Если ресурс недоступен, появляется сообщение об ошибке, похожее на следующее:
  
  Не удается найти сетевое имя.

Кроме того, можно попробовать просмотреть содержимое диска в Обозреватель Windows.

Обходной путь

Чтобы обойти это поведение, используйте один из следующих методов.

Способ 1. Не использовать постоянные подключения

При подключении сопоставленного диска снимите флажок Повторное подключение при входе проверка. Очистив это поле проверка, сопоставленный диск не будет подключен при следующем входе на компьютер. Дополнительные сведения о том, как сопоставить сетевой диск, см. в разделе "Дополнительные сведения".

Способ 2. Использование скрипта входа пользователя

Если это возможно, используйте сценарий входа для подключения пользователя к соответствующим серверам каждый раз, когда пользователь входит в систему. Убедитесь, что скрипт сопоставляет диск в непрекращаемом состоянии. Если диск недоступен при выполнении скрипта входа, диск не сопоставляется. Это позволяет предотвратить проблему.

Метод 3. Использование зеркального отображения сервера

Если подключение осуществляется через глобальную сеть (WAN), рассмотрите возможность реализации зеркального отображения сервера. Зеркальное отображение сервера дублирует удаленный сервер локально. Затем сопоставьте диск с локальным дублирующимся сервером. Это может сократить время ожидания путем подключения к локальному серверу.

Способ 4. Использование ярлыка для сетевого расположения

Используйте ярлык на рабочем столе Microsoft Windows или на Places "Моя сеть", чтобы подключиться к нужному сетевому расположению.

Дополнительные сведения

Каждое расположение в списке проверяется, чтобы убедиться, что оно доступно и у вас есть разрешения на доступ при выполнении обеих следующих процедур в программах Microsoft Office:

Вы пытаетесь открыть или сохранить файл.
Вы получите доступ к списку Look in (Поиск в ) или Save In (Сохранить в ).

Если какой-либо сопоставленный диск находится в состоянии, описанном в разделе "Причина", требуется некоторое время, чтобы программа Office обнаружила и разрешила это условие. Чтобы избежать такого поведения, необходимо отключить сопоставленный диск. Доступность диска можно найти в любое время в Windows Обозреватель. Если диск доступен, сопоставить сетевой диск еще раз позже.

Чтобы сопоставить диск с ресурсом, который снова находится в сети, выполните следующие действия.

Щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютер и выберите команду Сопоставить сетевой диск.
В поле Диск щелкните букву диска, которую вы хотите использовать для сетевого диска.
В поле Папка введите следующий \computer name\share name

Где имя компьютера — это имя сервера, который предоставляет общий доступ к ресурсу, а имя общего ресурса — имя общего ресурса, который вы хотите использовать.
Чтобы сделать сопоставленный диск непостоянным, снимите флажок Повторное подключение при входе проверка.
Нажмите кнопку "Готово".

Если вы пытаетесь подключиться к ресурсам в других сетях, обратитесь к администратору сети. Сетевые диски, которые больше не существуют, больше не являются общими или недоступными съемными дисками, должны быть окончательно отключены, чтобы избежать влияния на производительность продуктов Office.