Sintomi
In Windows un'unità CD o DVD potrebbe non essere visualizzata in Esplora file e potrebbe mostrare un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi. Questo problema indica in genere un problema di driver o configurazione e potrebbe essere visualizzato un codice di errore in Proprietà del dispositivo in Stato dispositivo.
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Windows non può avviare questo dispositivo hardware perché le informazioni di configurazione (nel Registro di sistema) sono incomplete o danneggiate. (Codice 19).
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Il dispositivo non funziona correttamente: impossibile caricare i driver richiesti. (Codice 31).
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Un driver (servizio) per questo dispositivo è stato disabilitato. La funzionalità potrebbe essere già fornita da un driver alternativo. (Codice 32).
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Impossibile caricare il driver di dispositivo per questo hardware. Il driver potrebbe essere danneggiato o mancante. (Codice 39).
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Windows ha caricato correttamente il driver di dispositivo per questo hardware, ma non riesce a trovare il dispositivo hardware. (Codice 41).
Questo problema potrebbe essersi verificato in ciascuna delle seguenti situazioni:
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Dopo l'aggiornamento del sistema operativo Windows.
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Dopo l'installazione o la disinstallazione di programmi di masterizzazione CD o DVD.
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Dopo la disinstallazione di Microsoft Digital Image.
I motivi per cui un'unità CD o DVD non viene rilevata possono essere diversi. Le risoluzioni illustrate in questo articolo potrebbero consentire di risolvere alcune, ma non tutte, le istanze del problema. Potrebbe anche essere necessario contattare il produttore dell'hardware per assistenza con l'hardware.
Risoluzione
Selezionare ogni intestazione per usare i metodi di risoluzione dei problemi seguenti:
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Verificare che l'unità sia attivata nel BIOS. I sistemi BIOS variano in base al dispositivo. Se non sei sicuro di come verificare le impostazioni dell'unità nel BIOS del dispositivo, contatta il produttore del dispositivo.
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Inoltre, verifica con il produttore del computer se l'unità è stata fornita con esso o il produttore dell'unità se è stata acquistata separatamente che i driver del chipset per il dispositivo siano aggiornati.
Se il problema persiste, provare il metodo successivo.
Per aggiornare il driver, cerca il driver nel sito Web del produttore del dispositivo e quindi segui le istruzioni di installazione nel sito Web.Per reinstallare il driver, segui questi passaggi:
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Premere il tasto WINDOWS, digitare Gestione dispositivi e premere INVIO.
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In Gestione dispositivi espandi unità DVD/CD-ROM, fai clic con il pulsante destro del mouse sui dispositivi CD e DVD e quindi seleziona Disinstalla dispositivo.
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Quando ti viene richiesto di confermare la rimozione del dispositivo, seleziona Disinstalla.
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Riavviare il computer.
Dopo il riavvio del computer, i driver verranno installati automaticamente.Se il problema non viene risolto, prova il metodo successivo.
Per rimuovere e reinstallare il driver IDE/ATAPI, attenersi alla seguente procedura:
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Premere il tasto WINDOWS, digitare Gestione dispositivi quindi premere INVIO.
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Selezionare il menu Visualizza . Scegliere Mostra dispositivi nascosti.
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Espandere la voce Controller IDE/ATAPI e quindi:
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Selezionare e fare clic con il pulsante destro del mouse su ATA Channel 0, quindi scegliere Disinstalla
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Selezionare e fare clic con il pulsante destro del mouse su ATA Channel 1 e quindi scegliere Disinstalla
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Seleziona e fai clic con il pulsante destro del mouse su Standard Dual Channel PCI IDE Controller, quindi fai clic su Disinstalla
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Se sono presenti voci aggiuntive, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Disinstalla.
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Riavviare il dispositivo.
Dopo il riavvio del computer, i driver verranno installati automaticamente.Se il problema non viene risolto, prova il metodo successivo.
Questo problema può essere causato da due voci del Registro di sistema di Windows danneggiate. Per utilizzare l'editor del Registro di sistema per eliminare le voci danneggiate, attenersi alla seguente procedura:
Importante: Se non hai familiarità con l'uso di RegEdit, consulta un utente.
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Premere il tasto logo Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
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Digitare regedit nella finestra di dialogo Esegui, quindi premere INVIO. Nella finestra di dialogo di conferma seleziona Sì.
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Nel riquadro di esplorazione individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
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Nel riquadro destro selezionare UpperFilters.Nota È anche possibile che venga visualizzata una voce del Registro di sistema UpperFilters.bak. Non è necessario rimuovere tale voce. Fare clic su Solo UpperFilters . Se la voce del Registro di sistema UpperFilters non è visualizzata, potrebbe essere necessario rimuovere la voce del Registro di sistema LowerFilters. A questo scopo, andare al passaggio 7.
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Nel menu Modifica selezionare Elimina.
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Quando viene richiesto di confermare l'eliminazione, fare clic su Sì.
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Nel riquadro destro selezionare LowerFilters.Nota Se la voce del Registro di sistema LowerFilters non è visualizzata, passare al metodo successivo.
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Nel menu Modifica selezionare Elimina.
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Quando viene richiesto di confermare l'eliminazione, fare clic su Sì.
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Uscire dall'editor del Registro di sistema.
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Riavviare il computer.
Nota: per usare questo metodo, devi essere connesso a Windows come amministratore. Per verificare di aver effettuato l'accesso come amministratore, aprire il Pannello di controllo, selezionare Account utente e quindi scegliere Gestisci account utente.Importante:
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Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino in caso di problemi.
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Dopo aver provato questo metodo, alcune app, come il software di registrazione di CD o DVD, potrebbero non funzionare correttamente. In tal caso, provare a disinstallare e reinstallare l'app interessata. Verificare con l'autore dell'app se esiste una versione aggiornata.
