كيفية اكتشاف أخطاء الأجهزة غير المعروفة والمسردة في إدارة الأجهزة بنظام التشغيل Windows XP وإصلاحها

إنشاء جهاز ظاهري بواسطة برنامج

لا تقوم برامج الأجهزة للبرامج فقط بالكشف عن معرّف الجهاز، ولا توجد طريقة قياسية لتثبيت هذه الأجهزة. تقوم بعض الشركات المصنعة بتثبيت الجهاز باستخدام برنامج التثبيت InstallShield أو باستخدام طريقة مشابهة. ولاحظ أن البرامج المثبتة بواسطة طرق أخرى قد لا تتم إزالتها بالكامل عند إزالة الجهاز في "إدارة الأجهزة"، لذلك قد تضطر إلى التحقق من السجل للتأكد من إزالة كافة الإدخالات.


استخدم إحدى الطرق التالية لتحديد ما إذا يتم إنشاء جهاز غير معروف بواسطة أحد البرامج:

• بدء تشغيل جهاز الكمبيوتر في "الوضع الآمن"
  
  على الرغم من أن هذه الطريقة ليست موثوقًا بها مائة بالمائة، يمكن أن يكون بدء تشغيل جهاز الكمبيوتر في "الوضع الآمن" من أسهل الطرق لتحديد ما إذا تم إنشاء جهاز غير معروف بواسطة أحد البرامج أم لا.
  
  
  لبدء تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك في "الوضع الآمن"، اضغط الزر F8 بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. من القائمة Windows Advanced Option Menu (قائمة خيارات Windows المتقدمة) التي تظهر، استخدم مفاتيح الأسهم لتحديد Safe Mode (الوضع الآمن)، ثم اضغط مفتاح الإدخال. إذا لم يعد الجهاز غير المعروف مسردًا في "إدارة الأجهزة"، من المحتمل ألا يكون الجهاز غير المعروف من المكونات.
  

• التحقق من مجلد بدء التشغيل
  
  إذا كنت تشك في أن برنامج معين يتسبب في ظهور الجهاز غير المعروف، تحقق من مجلد بدء التشغيل لمعرفة البرامج التي تم تكوينها ليبدأ تشغيلها عند تشغيل جهاز الكمبيوتر. يوجد مجلد بدء التشغيل على الموقع التالي على القرص الثابت، حيث يشير C إلى محرك الأقراص الذي تم تثبيت نظام تشغيل Windows عليه ويكون ملف تعريف المستخدم هو ملف تعريف المستخدم الخاص بك:

  ‪C:\Documents and Settings\ملف تعريف المستخدم\Start Menu\Programs
  

• استخدام الأداة "معلومات النظام"
  
  يمكن أن تكون أداة "معلومات النظام" مفيدة عند الحاجة إلى معرفة الأسباب التي أدت إلى ظهور جهاز غير معروف.
  
  
  لاستخدام أداة "معلومات النظام" لعرض قائمة بالبرامج التي يبدأ تشغيلها عند تشغيل الجهاز، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.

  2. في المربع فتح، اكتب msinfo32، ثم انقر فوق موافق.

  3. في الجزء الأيمن، قم بتوسيع بيئة البرامج، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق برامج بدء التشغيل.
     
     
     يتم عرض قائمة بالبرامج التي تم تكوينها ليبدأ تشغيلها عند تشغيل جهاز الكمبيوتر.
     
     
     ابحث في سجل الأحداث عن الأخطاء التي تشير إلى أي من هذه البرامج. في حالة العثور على حدث مرتبط بأحد البرامج الموجودة في هذه القائمة، قم بإزالة هذا البرنامج. ولاحظ أن عند قيام أحد البرامج بإنشاء جهاز غير معروف، ليس من الضروري أن يكون هذا الأمر إشارة إلى أن البرنامج لا يعمل، ما لم يكن هذا البرنامج يعتمد على هذا الجهاز ليتم تشغيله.

  لاستخدام أداة "معلومات النظام" لعرض قائمة بالأجهزة التي بها مشكلة، اتبع الخطوات التالية:
  
  
  

  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.

  2. في المربع فتح، اكتب msinfo32، ثم انقر فوق موافق.

  3. في الجزء الأيمن، قم بتوسيع المكونات، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق مشاكل الأجهزة.
     
     
     يتم عرض قائمة بالأجهزة المثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك والتي يمكن أن يكون بها مشكلات في الجزء الأيسر، وذلك كما يلي:

     • يقوم العمود اسم الجهاز بسرد الاسم الشائع للجهاز أو اسم برنامج الجهاز مرتبطًا به.

     • يقوم العمود معرّف الجهاز لـ PnP بسرد معرفات الأجهزة، على سبيل المثال معرّف "نظام اتصال المكونات الملحقة" (PCI) أو معرّف "هندسة مقاييس الصناعة" (ISA) أو معرّف لنوع ناقل آخر أو نوع غير معروف.
       

     • يقوم العمود رمز الخطأ بسرد رمز الخطأ المرتبط بهذه المشكلة المحددة. في مواقف كثيرة، يساعد رمز الخطأ الموجود في "إدارة الأجهزة" على تحديد أسباب إنشاء الجهاز غير المعروف. على سبيل المثال، إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقوم بإنشاء رسالة الخطأ "Bad or missing device driver" (برنامج الجهاز تالف أو مفقود)، قد يتم سرد ثلاثة أنواع من الإدخالات تحت العمود مشاكل الأجهزة، وذلك وفقًا لنوع الجهاز:

       • معرّف الجهاز لـ PCI PnP:
         
         اسم الجهاز | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | رمز الخطأ

       • معرّف ISA PnP:
         
         اسم الجهاز | ?\PNP0000\0

       • برنامج جهاز تالف أو غير متوافق:
         
         اسم الجهاز | ROOT\UNKNOWN\0000

• عرض الملف Setupapi.log
  إذا كان لدى الجهاز اسم له معنى، استخدم المعلومات الموجودة في الملف Setupapi.log لتحديد الأسباب التي أدت إلى ظهور جهاز غير معروف. يوجد الملف Setupapi.log، افتراضيًا، في المجلد %SystemRoot%.
  
  
  في بعض الأحيان، قد يكون اسم الجهاز المسرد مضللاً. على سبيل المثال، قد يكون أحد الأجهزة مسردًا كجهاز تسلسلي في "إدارة الأجهزة"، لكنه في الحقيقة غير موصل بمنفذ تسلسلي. عادة ما يحدث هذا الأمر في حالة توفر معرّف توصيل وتشغيل جزئي، وتقوم "إدارة الأجهزة" بتفسيره كجهاز تسلسلي. قد يحدث هذا التفسير نظرًا لوجود معرّف متوافق تم تحديده بواسطة الجهاز. ويمكن تصحيح هذا الأمر مرة أخرى من خلال تحديد موقع برنامج بدء التشغيل الذي من المحتمل أنه لا يعمل بشكل صحيح.
  
  
  لاحظ أن عملية إزالة الجهاز غير المعروف فقط من "إدارة الأجهزة" لن تنجح إذا كان أحد البرامج هو السبب في ظهور هذا الجهاز غير المعروف. ويجب عليك إزالة البرنامج، ثم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. في حالة استمرار وجود الجهاز غير المعروف في "إدارة الأجهزة" بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر في "الوضع الآمن"، الرجاء الاتصال "بالدعم التقني من Microsoft" للمساعدة على إزالة هذا الجهاز.
  
  
  

الأجهزة

يعتبر عزل الأجهزة عملية أقل تعقيدًا من عملية عزل الأجهزة الظاهرية. لتحديد أسباب ظهور جهاز غير معروف، استخدم إحدى الطريقتين التاليتين:

• إزالة الأجهزة من جهاز الكمبيوتر
  
  قم بإزالة جهاز واحد في المرة الواحدة حتى يصبح الجهاز غير المعروف غير مسردًا في "إدارة الأجهزة". لاحظ أن هذه الطريقة قد تستهلك وقتًا كبيرًا ولا يتم الوثوق بها دائمًا.

• تحديد ما إذا كان برنامج الجهاز موقّع رقميًا أم لا
  
  عند تثبيت برنامج جهاز، ويكتشف نظام تشغيل Windows أن هذا البرنامج غير موقّع رقميًا، قد تتلقى رسالة تحذير وخيار لإلغاء التثبيت أو متابعته. يتم عرض هذه الرسالة فقط إذا كان جهاز الكمبيوتر مكونًا بحيث يقوم بعرض رسالة تحذير في أي وقت يحاول أحد برامج التثبيت تثبيت برنامج جهاز بدون توقيع رقمي.
  
  
  ملاحظة: لا يزال من الممكن سرد أحد البرامج الموقّعة رقميًا كجهاز غير معروف في "إدارة الأجهزة".
  
  
  لمزيد من المعلومات حول توقيع برامج الأجهزة لأنظمة تشغيل Windows، الرجاء زيارة موقع Microsoft التالي على الويب:

  http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx

من الممكن أن يتم حظر عمليات تثبيت برامج الأجهزة التي لا تتضمن توقيع رقمي. استخدم هذا الأسلوب إذا أردت منع أية محاولات متعمدة تتسبب في عدم استقرار جهاز الكمبيوتر. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، ثم اكتب control sysdm.cpl في المربع فتح، ثم انقر فوق موافق.

2. انقر فوق علامة التبويب الجهاز.

3. تحت إدارة الأجهزة، انقر فوق تسجيل برنامج التشغيل، ثم انقر فوق منع - عدم تثبيت برامج التشغيل غير الموقعة.

4. انقر فوق موافق مرتين.

لعرض قائمة ببرامج الأجهزة المثبتة على جهاز الكمبيوتر وغير الموقعة رقميًا، استخدم إحدى الطريقتين التاليتين:

• عرض الملف Setupapi.log
  ابحث عن الإدخالات التي تتشابه مع الإدخالات التالية:
  

  الملف (C:\Windows\inf\ntapm.inf) غير موقّع رقميًا، يتم تجاهل تاريخ برنامج الجهاز.
  

  ‏‏تثبيت المقطع epatapi_inst من ‪C:\documents and settings\اسم المستخدم\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf
  تم تثبيت برنامج جهاز غير موقّع أو موقّع بطريقة غير صحيحة (‪C:\documents and settings\اسم المستخدم\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf) لمحول ATAPI موازٍ.. الخطأ 0xe000022f: ‏‏لا يحتوي ملف المعلومات INF الخاص بالجهة الخارجية على معلومات توقيع رقمي.
  نسخ الملف ‪C:\documents and settings\اسم المستخدم\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd إلى C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
  تم تثبيت برنامج جهاز غير موقّع أو موقّع بطريقة غير صحيحة (‪C:\documents and settings\اسم المستخدم\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) لمحول ATAPI موازٍ.. الخطأ 0xe000022f: ‏‏لا يحتوي ملف المعلومات INF الخاص بالجهة الخارجية على معلومات توقيع رقمي.
  

• استخدام أداة "التحقق من توقيع الملفات"
  
  تقوم أداة "التحقق من توقيع الملفات" بسرد كافة برامج الأجهزة غير الموقعة والمثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وتقوم الأداة بإنشاء ملف السجل Sigverif.txt الموجود في المجلد %SystemRoot%. استخدم أي برنامج محرر نصوص (على سبيل المثال، المفكرة) لعرض الملف. لاستخدام أداة "التحقق من توقيع الملفات" لعرض كافة برامج الأجهزة غير الموقعة رقميًا، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.

  2. في المربع فتح، اكتب sigverif، ثم انقر فوق موافق.

  3. انقر فوق خيارات متقدمة، ثم انقر فوق علامة التبويب بحث، ثم انقر فوق البحث عن الملفات الأخرى التي لم يتم توقيعها رقميًا.

  4. انقر لتحديد خانة الاختيار تضمين المجلدات الفرعية، ثم انقر فوق استعراض.

  5. قم بتحديد موقع المجلد %SystemRoot%\System32\Drivers وتحديده، ثم انقر فوق موافق مرتين، ثم انقر فوق ابدأ.

  قم بمراجعة القائمة، ثم اتصل بالشركة المصنعة لبرنامج الجهاز للحصول على معلومات حول كيفية الحصول على برنامج جهاز محدّث ويكون موقعًا رقميًا.
  

من المحتمل أن تقوم الأجهزة USB المستندة إلى إصدارات أقدم من مواصفات USB بإنشاء أجهزة خفية تظهر عند توصيل الجهاز، ثم تختفي عندما يكون الجهاز غير متصل. كذلك، قد يعمل الجهاز على أكمل وجه، لكن قد يقوم بإنشاء جهاز غير معروف لا يرتبط به، الأمر الذي يحدث عادةً نتيجة لوجود برامج ثابتة قديمة أو تم تكوينها بشكل غير صحيح. في هذه الحالة، اتصل بالشركة المصنعة للجهاز للحصول على برنامج ثابت محدّث.


يمكن أن يظهر جهاز مخفي إذا قمت بتثبيت برنامج جهاز يدويًا لجهاز توصيل وتشغيل اكتشفه جهاز الكمبيوتر بالفعل وقام بتثبيته. ويمكنك حل هذه المشكلة بواسطة حذف الجهاز المخفي.

للحصول على معلومات إضافية حول كيفية استخدام "إدارة الأجهزة" لإدارة الأجهزة في نظام التشغيل Windows XP، انقر فوق أرقام المقالات التالية لعرضها في قاعدة المعارف لـ Microsoft (قد تحتوي هذه المقالات على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):

283658 كيفية إدارة الأجهزة في نظام التشغيل Windows XP

307970 كيفية تكوين الأجهزة باستخدام إدارة الأجهزة في نظام التشغيل Windows XP

304514 كيفية تكوين إدارة الأجهزة لعرض معلومات تفصيلية

310126 اكتشاف مشكلات تعارضات الأجهزة وإصلاحها من خلال إدارة الأجهزة

283361 استمرار قيام إدارة الأجهزة بسرد جهاز بعد محاولة إزالته

310123 توضيح رموز الأخطاء المكونة بواسطة إدارة الأجهزة في نظام التشغيل Microsoft Windows XP Professional‏

للحصول على معلومات إضافية حول الأداة "معلومات النظام"، انقر فوق رقمي المقالتين التاليتين لعرضهما في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هاتان المقالتان على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):

308549 وصف الأداة "معلومات النظام" في نظام التشغيل Windows XP‏ (Msinfo32.exe)

300887 كيفية استخدام مفاتيح التبديل للأداة "معلومات النظام" (MSINFO32)

للحصول على معلومات إضافية حول كيفية اكتشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام الأداة Msconfig، انقر فوق رقمي المقالتين التاليتين لعرضهما في "قاعدة المعارف لـ Microsoft" (قد تحتوي هاتان المقالتان على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):

310560 كيفية اكتشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام الأداة المساعدة لتكوين النظام في نظام التشغيل Windows XP‏

269155 ظهور رسالة خطأ عند محاولة تعيين عنوان IP إلى محول الشبكة

منتجات الجهات الأخرى المذكورة في هذه المقالة تابعة لشركات مستقلة عن Microsoft. ولذلك، لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمنيًا أم صريحًا، بخصوص أداء تلك المنتجات أو كفاءتها.