Ошибка "USB-устройство не опознано", которая возникает при попытке доступа к внешнему жесткому диску USB

В этой статье приведены методы решения ошибки USB-устройство не опознано, которая возникает при попытке получить доступ к внешнему жесткому диску USB.

Симптомы

При попытке получить доступ к данным на внешнем жестком диске USB может возникнуть следующая ошибка:

USB-устройство не опознано: Одно из подключенных к этому компьютеру устройств работает неправильно, и Windows не удается опознать его.

Применимо к: Windows 10 версии 1709, Windows 7 Service Pack 1
Оригинальный номер базы знаний: 2654149

Причина

Подобная проблема возможна, если возникает какая-либо из следующих ситуаций.

• Текущий загруженный USB-драйвер работает неустойчиво или поврежден.
• На компьютер необходимо установить обновление, которое помогает устранить конфликты между внешним жестким диском USB и Windows.
• В Windows отсутствуют необходимые обновления программного или аппаратного обеспечения.
• USB-контроллеры работают неустойчиво или повреждены.
• Внешний диск входит в режим выборочной приостановки.
• Требуется обновление драйверов для материнской платы компьютера.

Решение 1. Удалите, а затем подключите заново внешний жесткий диск.

Этот способ помогает решить проблему, если скачанный USB-драйвер работает неустойчиво или поврежден.

1. Нажмите кнопку Пуск и введите в поле поиска фразу Диспетчер устройств.
2. Выберите Диспетчер устройств в появившемся списке.
3. В списке устройств выберите пункт "Дисковые устройства".
4. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) внешний жесткий диск USB, с которым возникла проблема, и выберите команду "Удалить".
5. После удаления жесткого диска извлеките USB-кабель.
6. По истечении 1 минуты повторно подключите USB-кабель. При этом должен автоматически загрузится драйвер.
7. Проверьте, отображается ли USB-диск в проводнике.

Если этот способ не помог устранить проблему, воспользуйтесь решением 2.

Решение 2. Установите пакеты исправлений для устранения возможных проблем с Windows 7.

Это поможет устранить известные конфликты между внешним жестким диском USB и Windows.

1. Откройте статью базы знаний 976972 "Возникают проблемы при передаче данных через интерфейс USB на компьютере с ОС Windows 7 с набором микросхем NVIDIA USB EHCI и объемом оперативной памяти не менее 4 ГБ".

2. В разделе "Сведения об обновлении" нажмите ссылку Загрузить пакет обновления сейчас, которая соответствует вашей версии Windows 7.

   1. Если вы не знаете, какая версия Windows 7 у вас установлена, нажмите кнопку Пуск, затем нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) компонент Компьютер>Свойства.
      • Если в разделе "Тип системы" указано "64-разрядная операционная система", на вашем компьютере установлена 64-разрядная версия Windows 7.
      • Если в разделе "Тип системы" указано "32-разрядная операционная система", на вашем компьютере установлена 32-разрядная (x86) версия Windows 7.

3. Нажмите Продолжить. Если появится запрос на разрешение от контроля учетных записей пользователей, нажмите кнопку Да.

4. Нажмите Скачать>Открыть.

5. В течение 30 секунд должна начаться загрузка. Если загрузка не начнется, выберите Начать загрузку>Открыть.

6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить загрузку и установку.

7. Откройте статью базы знаний 974476 "Компьютер перестает отвечать на запросы, когда USB-устройство возвращается из режима временного отключения USB-порта в Windows 7".

8. Выберите пункты «Просмотреть и запросить загружаемые исправления» > «Выбрать исправление».

9. При необходимости ознакомьтесь с лицензионным соглашением. Если вы согласны с условиями, установите флажок Принимаю.

10. Установите флажок рядом с соответствующей версией Windows 7, а затем введите свой адрес электронной почты в полях ниже.

11. Введите слово подтверждения, а затем нажмите кнопку Запросить исправление.

12. Проверьте электронную почту. На нее должно прийти сообщение от Майкрософт, содержащее ссылку для загрузки исправления. Нажмите эту ссылку и следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить исправление.

13. Restart your computer.

Если не удалось устранить проблему, перейдите к решению 3.

Решение 3. Установите последние обновления для Windows.

Этот способ поможет установить последние версии драйверов устройств для внешнего жесткого диска USB.

1. Нажмите кнопку Пуск, введите Центр обновления Windows в поле Поиск, а затем выберите пункт Центр обновления Windows на панели результатов.
2. Выберите Проверить наличие обновлений. По завершении сканирования нажмите кнопку Просмотр необязательных обновлений.
3. Установите флажок рядом с необходимыми обновлениями и нажмите кнопку Установить обновления.
4. При необходимости ознакомьтесь с лицензионным соглашением, а затем выберите Принимаю.
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить обновления.
6. При необходимости перезагрузите компьютер.

Если не удалось устранить проблему, перейдите к решению 4.

Решение 4. Переустановите контроллеры USB.

Этот способ помогает решить проблему, если загруженный USB-драйвер работает неустойчиво или поврежден.

1. Нажмите кнопку Пуск, введите «Диспетчер устройств» в поле Поиск и выберите пункт Диспетчер устройств в результатах.
2. Разверните «Контроллеры USB». Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) устройство и выберите «Удалить». Повторите указанные действия для всех устройств.
3. По завершении перезагрузите компьютер. При этом произойдет автоматическая установка USB-контроллеров.

Если не удалось устранить проблему, перейдите к решению 5.

Решение 5. Запретите временное отключение USB-порта в соответствующем параметре.

Этот способ позволяет избежать отключения внешнего диска USB.

1. Нажмите кнопку Пуск, введите схема управления питанием в поле Поиск, а затем выберите элемент Выбор схемы управления питанием.
2. Нажмите ссылку Настройка схемы электропитания рядом с текущей схемой.
3. Выберите Изменить дополнительные параметры питания.
4. Разверните раздел Параметры USB>Параметры временного отключения USB-порта.
5. Выберите параметр От сети, а затем в раскрывающемся списке выберите значение Запрещено.
6. При использовании ноутбука выберите параметр Батарея и в раскрывающемся списке выберите значение Запрещено.
7. Нажмите Применить>OK.

Если это не решит проблему, перейдите к решению 6.

Решение 6. Установите последнюю версию драйверов набора микросхем для материнской платы своего компьютера.

Этот способ помогает обновить драйверы набора микросхем для материнской платы, чтобы ваш компьютер распознавал внешний жесткий диск USB.

1. Найдите название компании-изготовителя материнской платы в документации к компьютеру.
2. Посетите сайт поддержки изготовителя вашего компьютера. Перечень сайтов поддержки изготовителей компьютеров см. в статье Контактная информация изготовителей компьютеров.
3. Чтобы найти драйверы для материнской платы, перейдите на веб-сайт соответствующего изготовителя. При возникновении вопросов, обращайтесь к изготовителю вашего компьютера.

Если проблему не удалось устранить, обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения см. в разделе Windows Update.