Você não pode iniciar a ferramenta Usuários e Computadores do Active Directory porque o servidor não está operacional

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Este artigo fornece uma solução para um problema em que você não pode iniciar a ferramenta Usuários e Computadores do Active Directory porque o servidor não está operacional.

Aplica-se a: Windows Server 2012 R2
Número de KB original: 323542

Sintomas

Qualquer um dos seguintes sintomas pode ocorrer:

  • Ao tentar iniciar a ferramenta Usuários e Computadores do Active Directory, você recebe a seguinte mensagem de erro:

    As informações de nomenclatura não podem ser localizadas porque:
    O Servidor não está operacional.
    Entre em contato com o administrador do sistema para verificar se o domínio está corretamente configurado e está online no momento.

  • Ao tentar iniciar a ferramenta Sites e Serviços do Active Directory, você recebe a seguinte mensagem de erro:

    As informações de nomenclatura não podem ser localizadas porque:
    O servidor não está operacional.
    Entre em contato com o administrador do sistema para verificar se o domínio está corretamente configurado e está online no momento.

  • Ao tentar iniciar a ferramenta Domínios e Confianças do Active Directory, você recebe a seguinte mensagem de erro:

    As informações de configuração que descrevem essa empresa não estão disponíveis.
    O servidor não está operacional.

  • O processamento de logon é muito lento.

  • Se você tiver vários controladores de domínio, poderá se conectar com a ferramenta Usuários e Computadores do Active Directory a outro controlador de domínio que tenha a porta 389 aberta sem receber uma mensagem de erro. Mas você não pode acessar um controlador de domínio até que a porta 389 seja aberta.

Motivo

Esses problemas poderão ocorrer se a filtragem TCP/IP estiver configurada para permitir apenas a porta 80 para tráfego TCP/IP.

Resolução

A porta 389 é usada para conexões LDAP (Protocolo de Acesso ao Diretório Leve). Essa porta será bloqueada se a filtragem TCP/IP estiver configurada incorretamente. Por padrão, a filtragem TCP/IP é configurada com a configuração Permitir Tudo. Para verificar e corrigir essa configuração:

  1. Clique com o botão direito do mouse em Meu Places de Rede no controlador de domínio no qual você não pode iniciar Usuários e Computadores do Active Directory e clique em Propriedades.
  2. Clique em Protocolo da Internet e clique em Propriedades.
  3. Clique em Avançado.
  4. Clique em Opções.
  5. Clique em Filtragem de TCP/IP e clique em Propriedades.
  6. Para a configuração da porta TCP/IP, clique em Permitir Tudo.
  7. Reinicie o computador. Isso abre todas as portas TCP, incluindo a porta 389.

Status

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da Microsoft listados no início deste artigo.