"Не удалось получить доступ к службе установщика Windows" при попытке установить Office

  • Статья
  • Применяется к:
    Office 2007, Office 2003

Симптомы

При попытке установить Microsoft Office может появиться следующее сообщение об ошибке:

"Не удалось получить доступ к службе установщика Windows".

Причина

Эта проблема может возникнуть, если файлы установщика Windows повреждены или отсутствуют.

Решение

Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из описанных ниже способов.

Способ 1. Убедитесь, что служба установщика запущена с помощью средства Msconfig

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Нажмите кнопку Пуск, а затем нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить средство Msconfig.

  2. В поле Открыть введите msconfig и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Введите msconfig в поле Открыть в диалоговом окне Запуск.

  3. На вкладке Службы щелкните, чтобы выбрать поле проверка рядом с элементом Установщик Windows. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Выберите параметр Установщик Windows на вкладке Службы в диалоговом окне Служебная программа конфигурации системы.

  4. Нажмите кнопку ОК, а затем нажмите кнопку Перезагрузить , чтобы перезагрузить компьютер. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Нажмите кнопку Перезапустить в диалоговом окне Конфигурация системы, чтобы перезагрузить компьютер.

  5. Снова установите Office. Когда вам будет предложено ввести ключ продукта, введите ключ продукта и нажмите кнопку Далее.

Office будет установлен, и вам не будет предложено ввести ключ продукта при запуске программ.

Способ 2. Повторная регистрация установщика Windows

Важно!

В этот раздел, описание метода или задачи включены действия, содержащие указания по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует в точности выполнять приведенные инструкции. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра, прежде чем редактировать его. Так вы сможете восстановить реестр, если возникнет проблема. Для получения дополнительной информации о том, как создать резервную копию и восстановить реестр, см. статью Сведения о резервном копировании и восстановлении реестра Windows.

Примечание Так как существует несколько версий Microsoft Windows, следующие действия могут отличаться на компьютере. В этом случае для выполнения таких действий следует обратиться к документации к продукту.

Чтобы повторно зарегистрировать установщик Windows, выполните следующие действия.

Примечание Если вы не можете выполнить следующие действия, перейдите к методу 3.

  1. Нажмите кнопку Пуск, а затем — Поиск. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Поиск, чтобы открыть окно, в котором можно выбрать параметры поиска и работать с результатами поиска.

  2. Щелкните Все файлы и папки. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Выберите параметр Все файлы и папки после выбора поиска.

  3. В поле Имя файла введите Msiexec.exe и нажмите кнопку Поиск. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    В поле Имя файла введите Msiexec.exe, а затем выберите Поиск.

  4. После завершения поиска запишите расположение файла Msiexec.exe. Расположение файла должно быть примерно таким, как в следующем примере: C:\Windows\System32 (снимок экрана для этого шага указан ниже).

    После завершения поиска запишите расположение файла Msiexec.exe.

  5. В меню Файл нажмите кнопку Закрыть , чтобы закрыть диалоговое окно Поиск . (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    В меню Файл выберите Закрыть, чтобы закрыть диалоговое окно Результаты поиска.

  6. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Нажмите кнопку Пуск, а затем — Выполнить.

  7. В поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    В поле Открыть введите regedit и нажмите кнопку ОК.

  8. Найдите и щелкните следующий раздел реестра:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Найдите и выберите раздел реестра MSIServer.

  9. В правой области окна Реестр Редактор дважды щелкните ImagePath. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    В правой области окна реестр Редактор дважды щелкните Путь к изображению.

  10. В появившемся диалоговом окне Изменение строки убедитесь, что строка в поле Значение содержит правильный путь к файлу Msiexec.exe, который вы определили на шаге 4.

    Примечание Ниже приведен пример правильного пути, где диск — это диск, на котором установлена Windows.

    drive:\Windows\System32\msiexec.exe /V

    Если поле Значение не содержит правильный путь, внесите изменения, чтобы исправить путь, а затем нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть диалоговое окно Изменение строки . (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Если поле Значение данных не содержит правильный путь, исправьте путь и нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Изменение строки.

  11. В меню Файл выберите команду Выход, чтобы закрыть редактор реестра. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    В меню Файл выберите Выйти, чтобы выйти из реестра Редактор.

  12. Запустите компьютер в безопасном режиме и зарегистрируйте файл Msiexec.exe. Для этого выполните следующие действия:

    1. Выключите компьютер, а затем перезагрузите компьютер.

    2. Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F8 на клавиатуре. На компьютере, настроенном для загрузки в нескольких операционных системах, нажмите клавишу F8, когда появится меню Загрузка .

    3. Используйте клавиши СО СТРЕЛКАМИ, чтобы выбрать Безопасный режим, а затем нажмите клавишу ВВОД.

    4. Если меню "Загрузка " снова появится, а внизу синим цветом отображаются слова "Безопасный режим", выберите установку, которую нужно запустить, и нажмите клавишу ВВОД.

    5. Войдите на компьютер.

    6. Нажмите кнопку Пуск, нажмите кнопку Выполнить, введите msiexec /regserver в поле Открыть и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

      Нажмите кнопку Пуск, выберите Выполнить и введите msiexec /regserver в поле Открыть, а затем нажмите кнопку ОК.

  13. Выключите компьютер, а затем перезагрузите компьютер в обычном режиме.

Если по-прежнему не удается установить Microsoft Office и появляется сообщение об ошибке, похожее на сообщение, указанное в разделе "Симптомы", перейдите к способу 3.

Метод 3. Попробуйте методы, перечисленные в статье базы знаний Майкрософт 319624

Попробуйте методы, перечисленные в следующей статье базы знаний Майкрософт:

319624 сообщение об ошибке "Не удалось получить доступ к службе установщика Windows" при установке приложения

Метод 4. Переустановка установщика Windows

Примечание Этот метод применяется к Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) и Microsoft Windows NT 4.0. Для Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP и Microsoft Windows Server 2003 повторно примените последний пакет обновления или восстановите операционную систему.

Чтобы переустановить установщик Windows, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Нажмите кнопку Пуск, а затем — Выполнить.

  2. В поле Открыть введите cmd и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Снимок экрана: ввод cmd в диалоговом окне Выполнение.

  3. В командной строке введите следующие строки. нажимая после каждой из них клавишу ВВОД.

    cd %windir%\system32

    (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Запустите cd %windir%\system32 в командной строке.

    ren msi.dll msi.old

    (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Выполните команду ren msi.dll msi.old в командной строке.

    ren msiexec.exe msiexec.old

    (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Выполните команду ren msiexec.exe msiexec.old в командной строке.

    ren msihnd.dll msihnd.old

    (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    Выполните команду ren msihnd.dll msihnd.old в командной строке.

  4. В командной строке введите exit и нажмите клавишу ВВОД. (Снимок экрана для этого шага указан ниже).

    В командной строке введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

  5. Restart your computer.

  6. Обновите файлы установщика Windows до последней версии. Для этого посетите один из следующих веб-сайтов Майкрософт, а затем скачайте и установите установщик Windows 2.0.

    Примечание Установщик Windows 2.0 входит в состав Microsoft Windows XP. Этот шаг не требуется выполнять, если вы используете Windows XP.

  7. После завершения установки установщика Windows завершите работу и перезагрузите компьютер, как правило, перед установкой Microsoft Office.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о перезапуске Windows в безопасном режиме см. в разделе Дополнительные параметры запуска (включая безопасный режим).