Comment résoudre les problèmes de démarrage dans Windows Server 2003

Cet article décrit les procédures que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes de démarrage dans Windows Server 2003.

Produit concerné : Windows Server 2003
Numéro de la base de connaissances d’origine : 325375

Résumé

Un démarrage réussi de Windows comprend les phases suivantes :

• Phase initiale
• Phase du chargeur de démarrage
• Phase du noyau
• Phase d’ouverture de session

Si un problème se produit pendant l’une de ces phases, Windows risque de ne pas démarrer correctement et vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

• L’ordinateur cesse de répondre (se bloque).
• Vous recevez un message d’erreur.

Supposons qu’un problème de démarrage se produit après avoir sélectionné Microsoft Windows Server 2003 dans le menu du chargeur de démarrage, ou lorsque vous recevez le message « Veuillez sélectionner le système d’exploitation à démarrer ». Dans ce cas, les fichiers dont le système d’exploitation a besoin peuvent être manquants ou endommagés.

Windows fournit plusieurs options que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème, notamment :

• Mode sans échec
• Console de récupération
• Récupération automatisée du système

Guide pratique pour démarrer l’ordinateur à l’aide de la dernière configuration correcte connue

Si le problème de démarrage se produit immédiatement après avoir apporté une modification à l’ordinateur (par exemple, après avoir installé un nouveau pilote), essayez de démarrer l’ordinateur à l’aide de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue.

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue, vous démarrez votre ordinateur à l’aide des paramètres les plus récents qui ont fonctionné. Cette fonctionnalité restaure les informations du Registre et les paramètres de pilote qui étaient en vigueur lors du dernier démarrage réussi de l’ordinateur. Utilisez cette fonctionnalité lorsque vous ne pouvez pas démarrer Windows après avoir apporté une modification à l’ordinateur. Par exemple, après avoir installé ou mis à niveau un pilote de périphérique.

Pour démarrer l’ordinateur à l’aide de la dernière configuration correcte connue, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Démarrer>Arrêter.

2. Sélectionnez Redémarrer, puis OK.

3. Lorsque le message « Veuillez sélectionner le système d’exploitation pour démarrer » s’affiche, appuyez sur la touche F8.

4. Utilisez les touches de direction de votre clavier pour sélectionner l’option Dernière configuration valide connue, puis appuyez sur Entrée.

   Remarque

   La touche Verr. num. doit être désactivée pour que les touches de direction du pavé numérique fonctionnent.

5. Si vous exécutez d’autres systèmes d’exploitation sur l’ordinateur, sélectionnez Microsoft Windows Server 2003 dans la liste, puis appuyez sur Entrée.

   Remarque

   • En sélectionnant Dernière bonne configuration connue, vous pouvez récupérer après des problèmes tels qu’un pilote nouvellement ajouté qui peut être incorrect pour votre matériel. Cette fonctionnalité ne résout pas les problèmes causés par des pilotes ou des fichiers endommagés ou manquants.
   • Lorsque vous sélectionnez Dernière bonne configuration connue, seules les informations contenues dans la clé de Registre suivante sont restaurées : HKLM\System\CurrentControlSet Toutes les modifications que vous avez apportées dans d’autres clés de Registre restent.

Si vous pouvez démarrer votre ordinateur à l’aide de la fonctionnalité Dernière bonne configuration connue, la dernière modification que vous avez apportée à l’ordinateur (par exemple, l’installation d’un pilote) peut être la cause du comportement de démarrage incorrect. Nous vous recommandons de supprimer ou de mettre à jour le pilote ou le programme, puis de tester Windows pour voir s’il démarre correctement.

Guide pratique pour démarrer l’ordinateur en mode sans échec

Lorsque vous démarrez l’ordinateur en mode sans échec, Windows charge uniquement les pilotes et les services informatiques dont vous avez besoin. Vous pouvez utiliser le mode sans échec lorsque vous devez identifier et résoudre les problèmes causés par des pilotes, programmes ou services défectueux qui démarrent automatiquement.

Si l’ordinateur démarre correctement en mode sans échec, mais qu’il ne démarre pas en mode normal, l’ordinateur peut avoir un conflit avec les paramètres matériels ou les ressources. Il peut y avoir des incompatibilités avec des programmes, des services ou des conducteurs, ou il peut y avoir des dommages au registre. En mode sans échec, vous pouvez désactiver ou supprimer un programme, un service ou un pilote de périphérique qui peut empêcher le démarrage correct de l’ordinateur.

Pour résoudre les problèmes de démarrage en mode sans échec, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Démarrer > arrêter.

2. Sélectionnez Redémarrer, puis OK.

3. Lorsque le message « Veuillez sélectionner le système d’exploitation pour démarrer » s’affiche, appuyez sur F8.

4. Dans le menu Options avancées de Windows, utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur Entrée.

   Remarque

   Num Lock doit être désactivé pour que les touches de direction du pavé numérique fonctionnent.

5. Si vous exécutez d’autres systèmes d’exploitation sur l’ordinateur, sélectionnez Microsoft Windows Server 2003 dans la liste, puis appuyez sur Entrée.

6. Effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Si l’ordinateur ne démarre pas en mode sans échec, essayez de le démarrer à l’aide de la console de récupération. Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer l’ordinateur, recherchez d’éventuels problèmes matériels, tels que des appareils défectueux, des problèmes d’installation, des problèmes de câblage ou des problèmes de connecteur. Supprimez tout matériel ajouté récemment, puis redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème est résolu.
   • Si l’ordinateur démarre en mode sans échec, passez à la section suivante pour continuer à résoudre le problème de démarrage.

Utiliser observateur d'événements pour identifier la cause du problème de démarrage

Consultez les journaux des événements dans observateur d'événements pour obtenir des informations qui peuvent vous aider à identifier et diagnostiquer la cause du problème de démarrage. Pour afficher les événements enregistrés dans les journaux des événements, procédez comme suit.

1. Effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Sélectionnez Démarrer, pointez sur Outils d’administration, puis sélectionnez observateur d'événements.
   • Démarrez le composant logiciel enfichable Observateur d’événements dans Microsoft Management Console (MMC).

2. Dans l’arborescence de la console, agrandissez l’observateur d’événements, puis sélectionnez le journal que vous souhaitez afficher. Par exemple, sélectionnez Journal système ou Journal des applications.

3. Dans le volet d’informations, double-cliquez sur l’événement que vous souhaitez afficher.

   Pour copier les détails de l’événement, sélectionnez Copier, ouvrez un nouveau document dans le programme dans lequel vous souhaitez coller l’événement (par exemple, Microsoft Word), puis sélectionnez Coller dans le menu Modifier.

4. Pour afficher la description de l’événement précédent ou de l’événement suivant, appuyez sur la touche Flèche haut ou Flèche bas.

Utiliser les informations système pour identifier la cause du problème de démarrage

L’outil Information système affiche une vue complète du matériel de l’ordinateur, des composants système et de l’environnement logiciel. Utilisez cet outil pour identifier les éventuels problèmes d’appareils et les conflits d’appareils en procédant comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer>Exécuter.

2. Dans la zone Ouvrir, tapez msinfo32, puis sélectionnez OK.

3. Recherchez les problèmes d’appareils ou les conflits d’appareils en procédant comme suit :

   1. Dans l’arborescence de la console, développez Composants, puis sélectionnez Appareils à problème.

      Remarque

      Tous les appareils répertoriés dans le volet droit.

   2. Dans l’arborescence de la console, développez Ressources matérielles, puis sélectionnez Conflits/Partage.

      Remarque

      Tous les conflits de ressources répertoriés dans le volet droit.

   3. Si vous identifiez un appareil problématique, effectuez l’action appropriée. Par exemple, supprimez, désactivez ou reconfigurez l’appareil, ou mettez à jour le pilote. Redémarrez ensuite l’ordinateur en mode normal.

      Vous pouvez utiliser Gestionnaire de périphériques pour supprimer ou désactiver des appareils et leurs pilotes.

      Si l’ordinateur démarre correctement, cet appareil particulier peut être la cause du problème de démarrage.

      Si vous avez désactivé un appareil pour résoudre le problème, assurez-vous qu’il figure dans la liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows Server 2003 et qu’il est correctement installé. Contactez également le fabricant pour signaler le comportement et obtenir des informations sur les mises à jour possibles qui peuvent résoudre le problème de démarrage.

      Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces afin de vous aider à obtenir un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l’exactitude de ces informations de contact tierces.

4. Si aucun problème d’appareil ou de conflit d’appareil n’est signalé par l’outil Informations système, recherchez les programmes qui démarrent automatiquement au démarrage de Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :

   1. Dans l’arborescence de la console, développez Environnement logiciel, puis sélectionnez Programmes de démarrage.

      Les programmes qui démarrent automatiquement au démarrage de Windows sont répertoriés dans le volet droit.

   2. Désactivez les programmes, puis redémarrez l’ordinateur.

      Pour plus d’informations sur la désactivation du programme, consultez la documentation du programme ou contactez le fabricant.

   3. Si vous désactivez les programmes de démarrage et que le problème de démarrage est résolu, réactivez les programmes, un à la fois.

      Arrêtez et redémarrez l’ordinateur chaque fois que vous activez un programme, et notez si le comportement de démarrage incorrect se produit. Si le comportement se produit, le dernier programme que vous avez activé peut être à l’origine du comportement de démarrage incorrect.

Afficher le fichier journal de démarrage en mode sans échec

Pour résoudre les problèmes de démarrage, affichez le fichier journal de démarrage Ntbtlog.txt, puis notez les pilotes et services qui n’ont pas été chargés lorsque vous avez démarré votre ordinateur en mode sans échec.

Ce fichier journal se trouve dans le dossier %SystemRoot% (par défaut, il s’agit du dossier Windows). Le fichier journal répertorie les appareils et services qui se chargent (et ne se chargent pas) lorsque vous démarrez l’ordinateur en mode sans échec. Vous pouvez utiliser n’importe quel éditeur de texte, tel que le Bloc-notes, pour ouvrir et afficher le fichier journal.

Utilisez la liste des pilotes et des services qui n’ont pas été chargés au démarrage pour identifier la cause possible du problème de démarrage.

Utiliser Gestionnaire de périphériques pour identifier la cause du problème de démarrage

Gestionnaire de périphériques affiche une vue graphique du matériel installé sur votre ordinateur. Utilisez cet outil pour résoudre les éventuels conflits d’appareils ou pour identifier les appareils incompatibles qui peuvent être à l’origine du problème de démarrage.

Pour commencer Gestionnaire de périphériques, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis sélectionnez Gérer.

2. Développez Outils système, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

   Les appareils installés sur votre ordinateur sont répertoriés dans le volet droit. Si un symbole est affiché en regard d’un appareil, il se peut qu’il y ait un problème avec l’appareil. Par exemple, un point d’exclamation noir ( !) sur un champ jaune indique que l’appareil est dans un état problématique.

   Remarque

   Pour désactiver un appareil dans Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur l’appareil, puis sélectionnez Désactiver .

3. Examinez les conflits d’appareils possibles. Pour ce faire, double-cliquez sur l’appareil dans le volet droit, puis sélectionnez l’onglet Ressources.

   Si un conflit d’appareil existe, il est répertorié sous Liste des appareils en conflit.

   Notez la zone Utiliser les paramètres automatiques case activée. Si Windows détecte correctement un appareil, cette zone de case activée est sélectionnée et l’appareil fonctionne correctement. Toutefois, si les paramètres de ressource sont basés sur la configuration de base n (où n est un nombre compris entre 0 et 9), vous devrez peut-être modifier la configuration. Pour ce faire, sélectionnez une autre configuration de base dans la liste ou modifiez manuellement les paramètres de ressource.

   Avertissement

   Cette procédure peut vous obliger à modifier les paramètres des semi-conducteurs complémentaires d’oxyde de métal (CMOS) de l’ordinateur et les paramètres de base du système d’entrée/sortie (BIOS). Des modifications incorrectes apportées au BIOS de l’ordinateur peuvent entraîner de graves problèmes. Modifiez les paramètres CMOS de l’ordinateur à vos propres risques.

   Si Windows ne parvient pas à résoudre un conflit de ressources, vérifiez que l’ordinateur est configuré pour autoriser Windows à énumérer les appareils sur l’ordinateur. Pour ce faire, activez le paramètre Plug-and-Play système d’exploitation dans l’outil d’installation du BIOS de l’ordinateur. Pour modifier les paramètres du BIOS de l’ordinateur, consultez la documentation de l’ordinateur ou contactez le fabricant de votre ordinateur.

4. Si vous identifiez un appareil problématique, désactivez-le, puis redémarrez l’ordinateur en mode normal.

   Si l’ordinateur démarre correctement, l’appareil que vous avez désactivé peut être à l’origine du problème de démarrage.

   Vérifiez que l’appareil est répertorié dans la liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows Server 2003 et qu’il est correctement installé. Contactez également le fabricant pour signaler le comportement et obtenir des informations sur les mises à jour possibles qui peuvent résoudre le problème de démarrage.

Pour plus d’informations sur la configuration des appareils dans Gestionnaire de périphériques, consultez Utilisation de Gestionnaire de périphériques pour configurer des appareils dans Windows Server 2003.

Guide pratique pour utiliser l’utilitaire de configuration système

L’utilitaire de configuration système (Msconfig.exe) automatise les étapes de résolution des problèmes de routine que les techniciens Support Microsoft utilisent pour diagnostiquer les problèmes de configuration Windows. Vous pouvez utiliser cet outil pour modifier la configuration du système et résoudre le problème à l’aide d’une méthode de processus d’élimination.

Vous devez être connecté en tant qu’administrateur ou membre des groupes d’administration pour utiliser l’utilitaire de configuration système. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de stratégie réseau peuvent vous empêcher d’utiliser l’utilitaire. En guise de meilleure pratique en matière de sécurité, envisagez d’utiliser la commande Exécuter en tant que pour effectuer ces procédures.

Créer un environnement propre pour la résolution des problèmes

Pour créer un environnement propre pour la résolution des problèmes, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer>l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK. (Pour utiliser la commande Exécuter en tant que , tapez runas /user: administrator Path \msconfig.exe dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.)
2. Sélectionnez l’onglet Général, sélectionnez Démarrage du diagnostic - charger les appareils et services de base uniquement, sélectionnez OK, puis sélectionnez Redémarrer pour redémarrer votre ordinateur.
3. Après le démarrage de Windows, déterminez si le problème persiste.

Isoler les problèmes à l’aide des options de démarrage du système

Pour isoler les problèmes à l’aide des options de démarrage du système, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

2. Sélectionnez l’onglet Général, puis sélectionnez Démarrage sélectif.

3. Décochez les cases case activée suivantes :

   • Traiter le fichier SYSTEM.INI
   • Traiter le fichier WIN.INI
   • Charger les services système

   Vous ne pourrez pas décochez la case Utiliser l'BOOT.INI case activée d’origine.

4. Pour tester le processus de chargement de logiciels, vérifiez que la zone Charger les éléments de démarrage case activée est cochée, puis sélectionnez OK.

5. Redémarrez l’ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Isoler les problèmes à l’aide des options de démarrage sélectif

Pour isoler les problèmes à l’aide des options de démarrage sélectif, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

2. Sélectionnez l’onglet Général, puis sélectionnez Démarrage sélectif.

3. Désactivez toutes les zones case activée sous Démarrage sélectif. Vous ne pourrez pas décochez la case Utiliser l'BOOT.INI case activée d’origine.

4. Sélectionnez la zone Traiter SYSTEM.INI fichier case activée, sélectionnez OK, puis redémarrez l’ordinateur lorsque vous y êtes invité.

   Répétez ce processus et sélectionnez chaque zone de case activée une à la fois. Redémarrez votre ordinateur à chaque fois. Répétez le processus jusqu’à ce que le problème se produise.

5. Lorsque le problème se produit, sélectionnez l’onglet qui correspond au fichier sélectionné. Par exemple, si le problème se produit après avoir sélectionné le fichier Win.ini, sélectionnez l’onglet WIN.INI dans l’utilitaire de configuration système.

Isoler les problèmes à l’aide de l’onglet Démarrage

L’onglet Démarrage répertorie les éléments qui se chargent au démarrage à partir du groupe Démarrage, Win.ini load= et run=, et le registre. Pour isoler les problèmes à l’aide de l’onglet Démarrage, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

2. Sélectionnez l’onglet Démarrage.

3. Décochez toutes les cases case activée.

4. Pour démarrer la résolution des problèmes, sélectionnez la première zone case activée, sélectionnez OK, puis redémarrez l’ordinateur lorsque vous y êtes invité.

   Répétez ce processus et sélectionnez chaque zone de case activée une à la fois. Redémarrez votre ordinateur à chaque fois. Répétez le processus jusqu’à ce que le problème se produise.

Résoudre les problèmes liés aux services système

Pour résoudre les problèmes liés aux services système, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

2. Sélectionnez l’onglet Services.

3. Notez tous les services qui ne sont pas sélectionnés.

   Importante

   N’ignorez pas cette étape. Vous aurez besoin de ces informations ultérieurement.

4. Sélectionnez Désactiver tout, ok, puis redémarrez votre ordinateur.

5. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

6. Sélectionnez l’onglet Services.

7. Sélectionnez la zone case activée d’un service pour l’activer, puis sélectionnez OK.

8. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème se produit.

9. Répétez les étapes 5 à 8 pour chaque service jusqu’à ce que le problème se produise. Lorsque le problème se produit, vous saurez que le dernier service que vous avez activé est à l’origine du problème. Notez ce service, puis passez à l’étape 10.

10. Sélectionnez Activer tout, la zone case activée en regard du service défectueux, décochez les case activée des autres services que vous avez notés à l’étape 3, sélectionnez OK, puis redémarrez votre ordinateur.

    Pour contourner ce problème, vous pouvez laisser le service défectueux désactivé (non sélectionné). Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant du service défectueux.

    Remarque

    Vous pouvez déterminer plus rapidement quel service est à l’origine du problème en testant les services dans des groupes. Divisez les services en deux groupes en sélectionnant les zones case activée du premier groupe, puis en désactivant les zones case activée du deuxième groupe. Redémarrez votre ordinateur, puis testez le problème. Si le problème se produit, le service défectueux se trouve dans le premier groupe. Si le problème ne se produit pas, le service défectueux se trouve dans le deuxième groupe. Répétez ce processus sur le groupe défectueux jusqu’à ce que vous ayez isolé le service défectueux.

Résoudre les problèmes liés au fichier System.ini

Pour résoudre les problèmes liés au fichier System.ini, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

2. Sélectionnez l’onglet SYSTEM.INI.

3. Notez tous les éléments qui ne sont pas sélectionnés. Vous devrez peut-être développer certains éléments (tels que [pilotes]) pour déterminer si aucun sous-élément n’est sélectionné.

   Importante

   N’ignorez pas cette étape. Vous aurez besoin de ces informations ultérieurement.

4. Sélectionnez Désactiver tout, ok, puis redémarrez votre ordinateur.

5. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

6. Sélectionnez l’onglet SYSTEM.INI.

7. Développez tous les éléments de la liste, sélectionnez la zone case activée d’un élément pour l’activer, puis sélectionnez OK.

8. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème se produit.

9. Répétez les étapes 5 à 8 pour chaque élément jusqu’à ce que le problème se produise.

   Lorsque le problème se produit, vous saurez que le dernier élément que vous avez activé est à l’origine du problème. Notez cet élément, puis passez à l’étape 10.

10. Sélectionnez Activer tout, décochez la case case activée en regard de l’élément défectueux, décochez les case activée des autres éléments que vous avez notés à l’étape 3, sélectionnez OK, puis redémarrez votre ordinateur.

    Pour contourner ce problème, vous pouvez laisser l’élément défectueux désactivé (non sélectionné). Si possible, contactez le fabricant de l’article défectueux pour obtenir de l’aide.

    Remarque

    Vous pourrez peut-être déterminer plus rapidement quel élément System.ini est à l’origine du problème en testant les éléments dans des groupes. Divisez les éléments en deux groupes en sélectionnant les zones de case activée du premier groupe, puis en désactivant les zones case activée du deuxième groupe. Redémarrez votre ordinateur, puis testez le problème. Si le problème se produit, le service défectueux se trouve dans le premier groupe. Si le problème ne se produit pas, le service défectueux se trouve dans le deuxième groupe. Répétez ce processus sur le groupe défectueux jusqu’à ce que vous ayez isolé l’élément System.ini défectueux.

Résoudre les problèmes liés au fichier Win.ini

Pour résoudre les problèmes liés au fichier Win.ini, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

2. Sélectionnez l’onglet WIN.INI.

3. Notez tous les éléments qui ne sont pas sélectionnés. Vous devrez peut-être développer certains éléments (tels que [Ports OLFax) pour déterminer si des sous-éléments ne sont pas sélectionnés.

   Importante

   N’ignorez pas cette étape. Vous aurez besoin de ces informations ultérieurement.

4. Sélectionnez Désactiver tout, ok, puis redémarrez votre ordinateur.

5. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

6. Sélectionnez l’onglet WIN.INI.

7. Développez tous les éléments de la liste, sélectionnez la zone case activée d’un élément pour l’activer, puis sélectionnez OK.

8. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème se produit.

9. Répétez les étapes 5 à 8 pour chaque élément jusqu’à ce que le problème se produise.

   Lorsque le problème se produit, vous saurez que le dernier élément que vous avez activé est à l’origine du problème. Notez cet élément, puis passez à l’étape 10.

10. Sélectionnez Activer tout, décochez la case case activée de l’élément défectueux, décochez les case activée des autres éléments que vous avez notés à l’étape 3, sélectionnez OK, puis redémarrez votre ordinateur.

    Pour contourner ce problème, vous pouvez laisser l’élément défectueux désactivé (non sélectionné). Si possible, contactez le fabricant de l’article défectueux pour obtenir de l’aide.

    Remarque

    Vous pourrez peut-être déterminer plus rapidement quel élément Win.ini est à l’origine du problème en testant les éléments dans des groupes. Divisez les éléments en deux groupes en sélectionnant les zones de case activée du premier groupe, puis en désactivant les zones case activée du deuxième groupe. Redémarrez votre ordinateur, puis testez le problème. Si le problème se produit, le service défectueux se trouve dans le premier groupe. Si le problème ne se produit pas, le service défectueux se trouve dans le deuxième groupe. Répétez ce processus sur le groupe défectueux jusqu’à ce que vous ayez isolé l’élément Win.ini défectueux.

Résoudre les problèmes liés au fichier Boot.ini

Seuls les administrateurs système et les utilisateurs avancés doivent essayer de modifier le fichier Boot.ini. Les étapes de résolution des problèmes Boot.ini dépassent le cadre de cet article.

Pour plus d’informations, recherchez la Base de connaissances Microsoft sur le site web Support Microsoft.

Rétablir le démarrage normal de l’utilitaire de configuration du système

Pour rétablir le démarrage normal de l’utilitaire de configuration du système, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer > l’exécution, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.
2. Sous l’onglet Général, sélectionnez Démarrage normal - charger tous les pilotes et services de périphérique, puis sélectionnez OK.
3. Restart your computer.

Utiliser la console de récupération Windows

La console de récupération est un outil en ligne de commande que vous pouvez utiliser pour réparer Windows si l’ordinateur ne démarre pas correctement. Vous pouvez démarrer la console de récupération à partir du CD-ROM Windows Server 2003 ou au démarrage si la console de récupération a été précédemment installée sur votre ordinateur. Utilisez la console de récupération si l’option de démarrage de la dernière bonne configuration connue n’a pas réussi et que vous ne pouvez pas démarrer l’ordinateur en mode sans échec. Nous vous recommandons d’utiliser la méthode console de récupération uniquement si vous êtes un utilisateur avancé qui peut utiliser des commandes de base pour identifier et localiser les pilotes et les fichiers problématiques.

Pour utiliser la console de récupération, procédez comme suit.

1. Insérez le CD d’installation de Windows Server 2003 dans votre lecteur de CD-ROM ou de DVD, puis redémarrez l’ordinateur.

2. Lorsque vous y êtes invité pendant la configuration du mode texte, appuyez sur R pour démarrer la console de récupération. Vous pouvez utiliser la console de récupération pour effectuer les actions suivantes :

   • Accédez aux lecteurs de votre ordinateur.
   • Activer ou désactiver les pilotes ou services de périphérique.
   • Copiez des fichiers à partir du CD-ROM d’installation de Windows Server 2003 ou copiez des fichiers à partir d’un autre support amovible. Par exemple, vous pouvez copier un fichier dont vous avez besoin et qui a été supprimé.
   • Créez un secteur de démarrage et un nouvel enregistrement de démarrage master (MBR). Vous devrez peut-être le faire en cas de problèmes à partir du secteur de démarrage existant.

Vérifiez que votre disque dur ou votre système de fichiers n’est pas endommagé

Pour vérifier que votre disque dur ou votre système de fichiers n’est pas endommagé, démarrez votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows Server 2003, démarrez la console de récupération, puis utilisez l’utilitaire d’invite de commandes Chkdsk. Cela peut résoudre votre problème.

Pour plus d’informations sur la façon de tester et de réparer un disque dur endommagé à l’aide de Chkdsk, consultez les sections « Comment utiliser la console de récupération » et « Comment utiliser l’invite de commandes de la console de récupération » dans l’article suivant : 307654 Comment installer et utiliser la console de récupération dans Windows XP

Si Chkdsk signale qu’il ne peut pas résoudre tous les problèmes de disque dur, votre système de fichiers ou MBR peut être endommagé ou plus accessible. Essayez d’utiliser les commandes de la console de récupération appropriées, telles que Fixmbr et Fixboot, contactez un service de récupération de données, ou repartition, puis reformater votre disque dur.

Comment utiliser la récupération de système automatisée (ASR)

Pour récupérer après une défaillance du système à l’aide de la récupération automatisée du système, procédez comme suit.

1. Vérifiez que les éléments suivants sont disponibles avant de commencer la procédure de récupération :

   • Disque ASR que vous avez créé précédemment.
   • Support de sauvegarde que vous avez créé précédemment.
   • CD d’installation du système d’exploitation d’origine.
   • Si vous disposez d’un contrôleur de stockage de masse et que vous savez que le fabricant a fourni un fichier de pilote distinct pour celui-ci (différent des fichiers de pilote disponibles sur le CD-ROM d’installation), obtenez le fichier (sur un disque) avant de commencer cette procédure.

2. Insérez le CD d’installation du système d’exploitation d’origine dans votre lecteur de CD ou dvd.

3. Restart your computer. Si vous êtes invité à appuyer sur une touche pour démarrer l’ordinateur à partir du CD, appuyez sur la touche appropriée.

4. Si vous disposez d’un fichier de pilote distinct, comme décrit à l’étape 1, appuyez sur la touche F6 pour utiliser le pilote dans le cadre du programme d’installation lorsque vous y êtes invité.

5. Appuyez sur la touche F2 lorsque vous êtes invité au début de la section mode texte uniquement du programme d’installation.

   Vous êtes invité à insérer le disque ASR que vous avez créé.

6. Suivez les instructions.

7. Si vous disposez d’un fichier de pilote distinct, comme décrit à l’étape 1, appuyez à nouveau sur F6 lorsque vous y êtes invité après le redémarrage du système.

8. Suivez les instructions.

   Remarque

   • ASR ne restaure pas vos fichiers de données. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration de vos fichiers de données, consultez l’aide de Windows.
   • Si vous restaurez un cluster de serveurs dans lequel tous les nœuds ont échoué et que le disque de quorum ne peut pas être restauré à partir de la sauvegarde, utilisez ASR sur chaque nœud du cluster d’origine pour restaurer les signatures de disque et la disposition de partition des disques de cluster (quorum et nonquorum). Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration des clusters de serveur, consultez l’aide de Windows.

Créer un jeu de disques ASR à l’aide de la sauvegarde

Pour utiliser ASR, vous devez disposer d’un jeu de disques ASR. Pour créer un jeu de disques ASR, procédez comme suit.

1. Sélectionnez Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis sélectionnez Sauvegarde.

   L’Assistant Sauvegarde ou Restauration démarre par défaut, sauf s’il est désactivé. Vous pouvez utiliser l’Assistant Sauvegarde ou restauration pour créer un jeu de disques ASR en répondant à Toutes les informations sur cet ordinateur dans la section Que voulez-vous sauvegarder  ? Sinon, vous pouvez passer à l’étape suivante pour créer un jeu de disques ASR en mode avancé.

2. Sélectionnez le lien Mode avancé dans l’Assistant Sauvegarde ou restauration.

3. Dans le menu Outils, sélectionnez Assistant ASR.

4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

   Remarque

   • Vous devez disposer d’un disque vide de 1,44 mégaoctet (Mo) pour enregistrer vos paramètres système et le média pour contenir les fichiers de sauvegarde. Si votre ordinateur n’a pas de lecteur de disque, effectuez une sauvegarde ASR sur l’ordinateur sans lecteur de disque. Copiez les fichiers Asr.sif et Asrpnp.sif qui se trouvent dans le dossier %SystemRoot%\Repair sur un autre ordinateur disposant d’un lecteur de disque, puis copiez ces fichiers sur un disque.
   • Pour effectuer cette procédure, vous devez être membre du groupe Administrateurs ou Opérateurs de sauvegarde sur l’ordinateur local, ou vous devez avoir été délégué à l’autorité appropriée. Si l’ordinateur est joint à un domaine, les membres du groupe Administrateurs du domaine peuvent être en mesure d’effectuer cette procédure. En tant que « bonne pratique » de sécurité, envisagez d’utiliser la commande Exécuter en tant que pour effectuer cette procédure.
   • Cette procédure sauvegarde uniquement les fichiers système dont vous devez disposer pour démarrer votre système. Vous devez sauvegarder vos fichiers de données séparément.
   • Après avoir créé l’ensemble ASR, étiquetez soigneusement ce disque et le support de sauvegarde et conservez-les ensemble. Pour utiliser le support de sauvegarde, vous devez disposer du disque que vous avez créé à l’aide de cet ensemble de supports. Vous ne pouvez pas utiliser un disque que vous avez créé à un autre moment ou avec un autre ensemble de supports. Vous devez également disposer de votre CD d’installation au moment où vous effectuez l’ASR.
   • Conservez l’ASR défini dans un emplacement sécurisé. Le jeu ASR contient des informations sur la configuration de vos systèmes qui peuvent être utilisées pour endommager votre système.
   • Si vous sauvegardez un cluster de serveurs, exécutez l’Assistant Récupération automatisée du système sur tous les nœuds du cluster et assurez-vous que le service de cluster est en cours d’exécution lorsque vous démarrez chaque sauvegarde ASR. Assurez-vous que l’un des nœuds sur lesquels vous exécutez l’Assistant Préparation de la récupération automatisée du système est répertorié en tant que propriétaire de la ressource de quorum pendant l’exécution de l’Assistant.

Comment réparer votre installation de Windows

Vous pourrez peut-être réparer une installation de Windows Server 2003 endommagée en exécutant le programme d’installation de Windows à partir du CD-ROM Windows.

Pour réparer votre installation de Windows, procédez comme suit.

1. Insérez le CD-ROM Windows Server 2003 dans le lecteur de CD-ROM ou le lecteur de DVD.

2. Si le CD-ROM Windows affiche le menu Que voulez-vous faire , sélectionnez Quitter.

3. Éteignez votre ordinateur, attendez 10 secondes, puis réactivez votre ordinateur.

4. Si vous êtes invité à démarrer votre ordinateur à partir du CD, faites-le.

   Remarque

   Vous devez être en mesure de démarrer votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows Server 2003 pour exécuter le programme d’installation de Windows. Votre lecteur de CD-ROM ou de DVD doit être configuré pour cela. Pour plus d’informations sur la configuration de votre ordinateur pour qu’il démarre à partir du lecteur de CD-ROM ou du lecteur de DVD, consultez la documentation fournie avec votre ordinateur ou contactez le fabricant de votre ordinateur.

5. Une fois le programme d’installation démarré, appuyez sur Entrée pour poursuivre le processus d’installation.

6. Appuyez sur Entrée pour sélectionner l’option suivante :

   Pour configurer Windows maintenant, appuyez sur Entrée

   Ne sélectionnez pas l’option Console de récupération.

7. Appuyez sur F8 pour accepter le contrat de licence.

   Le programme d’installation recherche les installations précédentes de Windows.

   • Si le programme d’installation ne trouve pas d’installation précédente de Windows Server 2003, vous risquez d’avoir une défaillance matérielle.

     Les défaillances matérielles dépassent le cadre de cet article. Consultez un spécialiste du matériel informatique pour obtenir de l’aide ou essayez l’utilitaire de résolution des problèmes matériels. Pour plus d’informations sur l’utilitaire de résolution des problèmes matériels, consultez la rubrique d’aide de Windows Server 2003 « Utilisation des utilitaires de résolution des problèmes ».

   • Si le programme d’installation trouve une installation précédente de Windows Server 2003, vous pouvez recevoir le message suivant : Si l’une des installations de Windows Server 2003 suivantes est endommagée, le programme d’installation peut essayer de la réparer. Utilisez les flèches haut et bas pour sélectionner une installation. Pour réparer l’installation sélectionnée, appuyez sur R. Pour continuer sans réparer, appuyez sur Échap. Sélectionnez l’installation appropriée du système d’exploitation Windows Server 2003, puis appuyez sur R pour essayer de la réparer.

   • Suivez les instructions pour réparer l’installation.

   Remarque

   • Vous devrez peut-être modifier la séquence de lecteur de démarrage dans les paramètres du BIOS pour démarrer correctement votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows Server 2003. Pour plus d’informations, contactez le fabricant de votre ordinateur ou consultez la documentation de votre fabricant.
   • Si vous ne pouvez pas démarrer votre ordinateur à partir du CD-ROM Windows Server 2003, il se peut que vous ayez une défaillance de lecteur de CD ou de DVD ou une autre défaillance matérielle.
     Les défaillances matérielles dépassent le cadre de cet article. Consultez un spécialiste du matériel informatique pour obtenir de l’aide ou essayez l’utilitaire de résolution des problèmes matériels. Pour plus d’informations sur l’utilitaire de résolution des problèmes matériels, consultez la rubrique d’aide de Windows Server 2003 « Utilisation des utilitaires de résolution des problèmes ».
   • Après avoir réparé votre Windows Server 2003, vous pouvez être invité à réactiver votre copie de Windows Server 2003.

Comment utiliser le site web Support Microsoft pour trouver une solution

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez utiliser le site web Support Microsoft pour trouver une solution à votre problème. La liste suivante décrit certains des services que le site web Support Microsoft fournit :

• Base de connaissances pouvant faire l’objet d’une recherche : recherchez des informations de support technique et des outils d’aide autonome pour les produits Microsoft.
• Logiciels et Mises à jour : recherchez les logiciels et les mises à jour dans le Centre de téléchargement.
• Autres options de support : posez une question de support en utilisant le web ou le téléphone Support Microsoft.