Възниква грешка, когато изпращате или получавате имейл съобщение в Outlook или Outlook Express

Забележка Ако често срещаните методи не разрешават проблема ви, можете да опитате допълнителните методи, изброени в таблицата.

Съобщения за грешки или кодове за грешки	Допълнителни методи
Не беше установена връзка, защото целевият компютър я отказа активно.
The server could not be found. ("Сървърът не можа да бъде открит.") (Акаунт:име на акаунта, POPserver:'mail', Номер на грешка: 0x800ccc0d).
Задача „име на сървъра – Изпращане и получаване“ отчете грешка (0x800ccc0f): „Връзката със сървъра е прекъсната. Ако проблемът продължава, обърнете се към администратора на вашия сървър или към интернет доставчика“. Сървърът отговори: ? K.
Вашият сървър неочаквано прекъсна връзката. Възможните причини за това включват проблеми със сървъра, проблеми с мрежата или продължителен период на неактивност. Акаунт. име на акаунт, Сървър: 'име на сървър', Протокол: POP3, Server Response: ("POP3, Отговор на сървъра:") '+OK', Port: ("'+ОК', Порт:") 110, Secure(SSL): Не, Номер на грешка: 0x800ccc0f.
Задача „име на SMTP сървър – Изпращане и получаване“ отчете грешка (0x80042109): 'Outlook is unable to connect to your outgoing (SMTP) e-mail server. ("Outlook не може да се свърже с вашия изходящ (SMTP) e-mail сървър.") Ако продължавате да получавате това съобщение, свържете се с администратора на сървъра или с интернет доставчика“.
Изтекло е времето за изчакване на отговор за тази операция от получаващия (POP) сървър 0x8004210a.	Увеличете настройката за време на изчакване на сървъра.
Изтекло е времето за изчакване на отговор при комуникацията със сървъра 0x800ccc19.	Увеличете настройката за време на изчакване на сървъра.
Кодове на грешки: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Код на грешка: 0x8007000c	Стартирайте инструмента за поправка на MAPI.
Код на грешка: 0x800C013b	Създайте отново файла за изпратени елементи Items.dbx.
Код на грешка: 0x8004210b	Проверете SMTP имейл адресите в списъка за разпространение.

 

За да направите това, изпълнете следните стъпки:

1. Стартирайте интернет браузъра. Например стартирайте Internet Explorer.

2. Въведете един от следните адреси в адресната лента и после натиснете ENTER.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Ако продължавате да имате проблеми с интернет връзката, вижте отстраняване на проблеми с мрежовата връзка в Internet Explorer.

 

Вижте следните статии в базата знания на Microsoft, според случая, за да проверите настройките на имейл акаунта в Outlook:

Как се настройват интернет имейл акаунти в Outlook 2013 или 2016

Как се настройва интернет имейл акаунт в Outlook 2010

Как се настройват интернет имейл акаунти в Outlook 2007 или 2003

 

Подозрителни имейл съобщения може да блокират получаване съобщение за грешка в Outlook. Ако имате някакви подозрителни имейл съобщения, ги изтрийте, като използвате един от следните методи:

• Влезте във вашата пощенска кутия с помощта на базирана на уеб имейл програма на вашия интернет доставчик. След това изтрийте имейл съобщенията.

• Свържете се с доставчика ви на интернет и го помолете да изтрие имейл съобщенията.

 

Ако антивирусният Ви софтуер включва функция за сканиране на имейли, е възможно да се наложи да извършите допълнителни задачи за конфигуриране, за да използвате Outlook или Outlook Express заедно с антивирусния софтуер. Например може да се наложи да конфигурирате добавката Norton AntiVirus Office за работа с Outlook.

За повече информация относно използването на Outlook с антивирусния ви софтуер, посетете един от следните уеб сайтове в зависимост от антивирусния софтуер, който сте инсталирали:

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro

• Panda

 

Предупреждение Тези промени могат да направят компютъра или мрежата по-уязвими за атаки от злонамерени потребители или опасен софтуер, като например вируси. Не препоръчваме това заобиколно решение, но предоставяме тази информация, за да можете да се възползвате от него по своя преценка. Използвайте това заобиколно решение на свой собствен риск.

Конфигурирайте защитната си стена, за да позволява достъп до интернет на следните файлове:

• Outlook.exe (за Outlook)

• Msimn.exe (за Outlook Express)

По подразбиране порт 25 е за изходящ достъп, а порт 110 е за входящ достъп. Ако не сте сигурни за портовете, се обърнете към вашия интернет доставчик или системен администратор.

Повече информация за McAfee Personal Firewall and Norton Personal Firewall (Symantec)

Отидете на уеб сайта на McAfee за инструкции как да конфигурирате McAfee Personal Firewall.

Също така можете да премахнете и преинсталирате персоналната защитна стена на McAfee. Този процес на преинсталиране ще гарантира достъпа до интернет на Outlook и Outlook Express, тъй като процесът ще създаде отново файла с програмен подпис, който се използва от защитната стена.

Ако изпълнявате Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security или софтуер на Norton SystemWorks на Symantec, се свържете с поддръжката за продукта на Symantec за надстройка или инструкции за повторно конфигуриране, за да решите проблема си.

 

Поправянето на вашия Outlook или Outlook Express също може да разреши проблема.

Как да поправите Outlook и Outlook Express 
Забележка Ако Outlook Express е премахнат от компютъра или инсталацията на Outlook Express е повредена, Outlook 2000 няма да функционира правилно и може да се получи някое от съобщенията за грешки, които са споменати в раздела „Още информация“. 

За да проверите дали вашият имейл профил работи правилно, опитайте да създадете нов имейл профил. Ако можете да изпращате и получавате имейл съобщения, като използвате новосъздадения профил на имейла, трябва да конфигурирате новия профил на Outlook като профил по подразбиране.

Стъпка 1: Намерете файла с данни на Outlook по подразбиране

1. В контролния панел щракнете върху Поща.

2. В диалоговия прозорец Настройка на поща – Outlook щракнете върху Показване на профили.
   
   

3. Изберете текущия си профил на Outlook, след което щракнете върху Свойства.
   
   

4. В диалоговия прозорец Настройка на поща – Outlook щракнете върху Файлове с данни.
   
   

5. Изберете раздела Файлове с данни от диалоговия прозорец Настройки на акаунта, след което отбележете името и местоположението на файла с данни по подразбиране за профила ви. (Файлът с данни по подразбиране ще се отбележи с отметка).
   
   

6. Щракнете върху Затвори.

Стъпка 2: Създаване на нов профил в Outlook

След като знаете името и местоположението на файла с данни по подразбиране за вашия профил, използвайте самоедин от следните методи за създаването на нов профил в Outlook.

Видео: Как да се свържете Outlook с вашия личен имейл акаунт

Метод А: Използвайте автоматична настройка на акаунт, за да създадете IMAP или POP3 имейл акаунт

Важно По подразбиране автоматичното настройване на акаунта ще създаде IMAP акаунт, ако вашият имейл сървър поддържа и IMAP, и POP3. За да създадете POP3 акаунт, ще трябва да следвате ръчните стъпки. Ако обаче имейл сървърът ви поддържа само POP3, автоматичната настройка на акаунти ще създаде POP3 акаунт.

1. Отворете контролния панел, след което щракнете върху Поща.

2. В диалоговия прозорец Настройка на поща – Outlook щракнете върху Показване на профили.
   
   

3. В раздела Общи в диалоговия прозорец Поща щракнете върху Добавяне.
   
   

4. В диалоговия прозорец Нов профил въведете ново име на профил, след което щракнете върху OK.

5. В диалоговия прозорец Добавяне на нов акаунт въведете информацията за вашия имейл акаунт, след което щракнете върху Напред.
   
   

6. След като акаунтът е конфигуриран успешно, щракнете върху Готово.

Метод Б: Ръчно създаване на POP3 или IMAP имейл акаунт

1. Отворете контролния панел, след което щракнете върху Поща.

2. В диалоговия прозорец Настройка на поща - Outlook щракнете върху Показване на профили.
   
   

3. В раздела Общи в диалоговия прозорец Поща щракнете върху Добавяне.
   
   

4. В диалоговия прозорец Нов профил въведете ново име на профил, след което щракнете върху OK.

5. В диалоговия прозорец Добавяне на нов акаунт изберете Ръчно конфигуриране на настройките на сървъра или допълнителни типове сървъри, след което щракнете върху Напред.
   
   

6. В диалоговия прозорец Избор на услуга изберете Интернет имейл, след което щракнете върху Напред.
   
   

7. В диалоговия прозорец Настройки за интернет имейл въведете данните на вашия акаунт.

8. Щракнете върху Проверка на настройките на акаунта, за да проверите Вашия акаунт.
   
   Забележка Свържете се с вашия интернет доставчик, ако не сте сигурни за правилните данни на акаунта.

9. Изберете Съществуващ файл с данни на Outlook, след което щракнете върху Преглед.
   
   

10. В диалоговия прозорец Отваряне на файл с данни на Outlook намерете и изберете намерения файл с данни на Outlook, след което щракнете върху OK.

11. Щракнете върху Напред.

12. В диалоговия прозорец Проверка на настройките на акаунта щракнете върху Затвори.

13. Щракнете върху Готово.

Стъпка 3: Конфигуриране на новия профил на Outlook като профил по подразбиране

Ако новият имейл профил на Outlook работи правилно, настройте профила на Outlook като профил по подразбиране, след което преместете имейл съобщенията си в новия профил.

1. В раздела Общи на диалоговия прозорец Поща изберете Винаги използвай този профил.

2. Щракнете върху падащото меню под Винаги използвай този профил, след което изберете новия профил.

3. Щракнете върху OK, за да затворите диалоговия прозорец Поща.

4. Използвайте съветника за импортиране и експортиране, за да експортирате вашите имейл съобщения във файла с данни на Outlook (.pst) от стария ви имейл профил на Outlook, след което импортирайте файла с данни на Outlook (.pst) в новия ви имейл профил на Outlook.
   
   Забележка Ако не сте запознати с функцията за импортиране и експортиране в Outlook, вижте следните статии:

   Как се експортират елементи на Outlook към файл с данни на Outlook (.pst)
   
   Как се импортират елементи на Outlook от файл с данни на Outlook (.pst)

За да стартирате Outlook в безопасен режим, следвайте тези стъпки в зависимост от операционната система, която сте инсталирали.

Windows 10, Windows 8.1 Windows 8, Windows 7 или Windows Vista

1. В Windows 10 изберете полето за търсене в лентата със задачи. В Windows 8.1 или Windows 8 плъзнете от десния край на екрана, след което натиснете Търсене. Ако пък използвате мишка, посочете долния десен ъгъл на екрана, след което щракнете върху Търсене. В Windows 7 или Windows Vista щракнете върху Начало.

2. В полето Търсене въведете outlook.exe /safe.

3. Натиснете клавиша Enter.

Windows Server 2003, Windows 2000 или Windows XP

1. Щракнете върху Старт.

2. Щракнете върху Изпълнение.

3. Въведете outlook.exe /safe.

4. Щракнете върху ОК.

Ако се появи известие, което показва, че имейл профила е повреден или че са инсталирани добавки или конфликтни приложения от трета страна, следвайте стъпките от метод 3, за да създадете нов имейл профил.

Файлът .pst е файл с лични папки, където се съхраняват вашите имейл съобщения, контакти, бележки, елементи на календара и други данни. Ако .pst файлът е повреден е възможно да не можете да изпращате и получавате имейл съобщения в Outlook.

За да разрешите този проблем, поправете файла на личната си папка в Outlook (.pst).

Щракнете върху папката „Изходящи“, след което проверете дали има блокирани имейл съобщения в нея. Ако има някакви блокирани съобщения, следвайте тези стъпки, за да ги изчистите:

1. В Outlook щракнете върху раздела Изпращане/Получаване, след което щракнете върху Работи офлайн.
   
   Забележка Това ще прекрати опитите на Outlook да изпрати всички имейл съобщения.

2. Изберете Изходяща кутия. Сега можете да направите едно от следните действия:

   • Преместване на съобщението: Преместете съобщението в папка Чернови. Можете или да плъзнете съобщението в папката Чернови или да щракнете с десния бутон на мишката върху него, да изберете Премести, да изберете Друга папка, след което да изберете папката Чернови от списъка.
     
     Забележка Това ще Ви позволи да отворите голямото имейл съобщение и да преместите, промените размера и да добавите повторно прикачените файлове, преди да опитате да го изпратите отново.

   • Изтриване на съобщението: Щракнете с десния бутон на мишката върху съобщението, след което изберете Изтриване.

   
   Важно Ако получите съобщение „Outlook предава съобщението“ затворете Outlook, след което го изчакайте да се затвори. Може да се наложи да използвате диспечера на задачите в Windows, за да се уверите, че процесът на Outlook.exe е завършен. Рестартирайте Outlook отново, след което повторете стъпка 2.

3. Щракнете върху раздела Изпращане/Получаване, след което щракнете върху Работи офлайн, за да отмаркирате.

Продуктите на трети страни, за които е установено, че причиняват този проблем, включват:

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

Ако файлът Mapi32.dll е повреден или неправилен, можете да получите следното съобщение за грешка при изпращане или получаване на имейл съобщения в Outlook:

За да разрешите този проблем, изпълнете инструмента за поправка на MAPI (Fixmapi.exe). Файлът Fixmapi.exe се намира в една от следните папки:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Ако .dbx файлът за изпратени елементи е повреден, може да получите следното съобщение за грешка при изпращане на съобщение в Outlook Express:

За да разрешите този проблем, променете името на файла Sent Items.dbx от имейл файловете на Outlook Express. Изпълнете следните инструкции:

1. Щракнете върху Старт, посочете Търсене и щракнете върху Файлове или папки.

2. В полето Наречени въведете Sent Items.dbx.

3. В полето Търси в, щракнете върху основния Ви твърд диск (обикновено диск C), след което щракнете върху Намери сега.

4. Щракнете с десния бутон върху файла Sent Items.dbx, след което щракнете върху Преименувай.

5. Въведете Sent Items.old, след което щракнете върху OK.

6. Рестартирайте Outlook Express. Това действие създава автоматично нов файл Sent Items.dbx.

Ако някой от SMTP адресите в списъка е повреден или неправилно образуван, може да се получи грешка 0x8004210b. Трябва да разгледате всички имейл адреси в списъка за разпространение, за да се уверите, че са правилни. При необходимост можете да изпратите индивидуални пробни съобщения до всеки от адресите в списъка, за да идентифицирате невалидни имейл адреси.

Ако съобщението за грешка е придружено от съобщение за изтекло време за изчакване на отговор, възможно е да решите проблема чрез увеличаване на настройката за период на изчакване на сървъра в Outlook или в Outlook Express. За да увеличите настройката за времето на изчакване на отговор на сървъра, използвайте някой от следните методи в зависимост от версията на Outlook или Outlook Express, която сте инсталирали.

Outlook 2010 и по-нови версии

1. Стартирайте Outlook.

2. В менюто Файл щракнете върху Информация.

3. Щракнете върху Настройки на акаунт, след което изберете Настройки на акаунт от списъка.

4. Щракнете върху целевия POP3 акаунт и натиснете Промяна.

5. Щракнете върху Още настройки.

6. Щракнете върху раздела Разширени.

7. Постепенно увеличавайте зададената стойност за време на изчакване на сървъра, докато проблемът изчезне.

Outlook 2007

1. Стартирайте Outlook.

2. В менюто Инструменти изберете Настройки на акаунт.

3. Щракнете върху целевия POP3 акаунт и натиснете Промяна.

4. Щракнете върху Още настройки.

5. Щракнете върху раздела Разширени.

6. Постепенно увеличавайте зададената стойност за време на изчакване на сървъра, докато проблемът изчезне.

Outlook 2003 и Outlook 2002

1. Стартирайте Outlook.

2. В менюто Инструменти изберете Имейл акаунти.

3. Щракнете върху Преглед или промяна на съществуващи имейл акаунти, след което щракнете върху Напред.

4. Щракнете върху POP3 акаунта, след което щракнете върху Промяна.

5. Щракнете върху Още настройки.

6. Щракнете върху раздела Разширени.

7. Постепенно увеличавайте зададената стойност за време на изчакване на сървъра, докато проблемът изчезне.

Корпоративен режим или режим на работна група на Outlook 2000

1. Стартирайте Outlook.

2. В менюто Инструменти щракнете върху Услуги.

3. В раздела Услуги щракнете върху Интернет имейл и после щракнете върху Свойства.

4. Щракнете върху раздела Разширени.

5. Постепенно увеличавайте зададената стойност за време на изчакване на сървъра, докато проблемът изчезне.

Само интернет поща на Outlook 2000

1. Стартирайте Outlook.

2. В менюто Инструменти щракнете върху Акаунти.

3. Изберете целевия акаунт, след което щракнете върху Свойства.

4. Щракнете върху раздела Разширени.

5. Постепенно увеличавайте зададената стойност за време на изчакване на сървъра, докато проблемът изчезне.

Outlook Express 6.0 и 5.x

1. Стартирайте Outlook Express.

2. В менюто TИнструменти щракнете върху Акаунти.

3. Щракнете върху раздела Поща.

4. Щракнете върху Вашия POP3 акаунт, след което щракнете върху Свойства.

5. Щракнете върху раздела Разширени.

6. Постепенно увеличавайте зададената стойност за време на изчакване на сървъра, докато проблемът изчезне.