Ошибка возникает при отправке или получении сообщения электронной почты в Outlook или Outlook Express

Примечание. Если распространенные методы не помогли устранить проблему, можно попробовать дополнительные методы, перечисленные в таблице.

Сообщения об ошибках или коды ошибок	Дополнительные способы
Подключение не может быть установлено, так как целевой компьютер активно отказался от него.
Не удалось найти сервер. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d).
Задача "имя сервера — отправка и получение" сообщила об ошибке (0x800ccc0f): "Подключение к серверу прервано. Если эта проблема сохранится, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета . Сервер ответил: ? K'.
Сервер неожиданно прервал подключение. Возможные причины этого включают проблемы с сервером, проблемы с сетью или длительный период бездействия. Учетной записи. имя учетной записи, сервер: "имя сервера", протокол: POP3, ответ сервера: "+ОК", порт: 110, secure(SSL): Нет, номер ошибки: 0x800ccc0f.
Задача "Имя SMTP-сервера — отправка и получение" сообщила об ошибке (0x80042109): "Outlook не удается подключиться к серверу исходящей почты (SMTP). Если вы продолжаете получать это сообщение, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета.'
Истекло время ожидания ответа от принимающего сервера (POP) 0x8004210a.	Увеличьте время ожидания сервера.
Истекло время ожидания при обмене данными с сервером 0x800ccc19.	Увеличьте время ожидания сервера.
Коды ошибок: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Код ошибки: 0x8007000c	Запустите средство восстановления MAPI.
Код ошибки: 0x800C013b	Повторно создайте файл Sent Items.dbx.
Код ошибки: 0x8004210b	Проверьте SMTP-адреса электронной почты в списке рассылки.

Для этого выполните следующие действия:

1. Запустите интернет-браузер. Например, запустите Internet Explorer.

2. Введите один из следующих адресов в адресной строке и нажмите клавишу ВВОД.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением к Интернету, см. статью Устранение неполадок с сетевым подключением в Internet Explorer.

Чтобы проверить параметры учетной записи электронной почты Outlook, ознакомьтесь со следующими статьями в базе знаний Майкрософт:

Настройка учетной записи электронной почты Интернета в Outlook 2013 или 2016

Настройка учетной записи электронной почты Интернета в Outlook 2010

Настройка учетных записей электронной почты в Outlook 2007 или 2003

Подозрительные сообщения электронной почты могут блокировать получение сообщения об ошибке в Outlook. Если у вас есть подозрительные сообщения электронной почты, удалите их одним из следующих способов:

• Получите доступ к почтовому ящику с помощью веб-программы электронной почты поставщика услуг Интернета. Затем удалите сообщения электронной почты.

• Обратитесь к поставщику услуг Интернета и попросите его удалить сообщения электронной почты.

Если антивирусная программа включает функцию сканирования электронной почты, возможно, потребуется выполнить дополнительные задачи настройки, чтобы использовать Outlook или Outlook Express вместе с антивирусной программой. Например, может потребоваться настроить подключаемый модуль Norton AntiVirus Office для работы с Outlook.

Дополнительные сведения о том, как использовать Outlook вместе с антивирусной программой, перейдите на один из следующих веб-сайтов, в соответствии с установленными антивирусными программами:

• Symantec

• Mcafee

• Trend Micro

• Панда

Предупреждение. Это решение может сделать компьютер или сеть более уязвимыми для атак злоумышленников или вредоносных программ, таких как вирусы. Мы не рекомендуем это обходное решение, но предоставляем эти сведения, чтобы вы могли реализовать это решение по своему усмотрению. Применяя этот метод обхода проблемы, вы действуете на собственный риск.

Настройте программное обеспечение брандмауэра, чтобы разрешить доступ к Интернету следующим файлам:

• Outlook.exe (для Outlook)

• Msimn.exe (для Outlook Express)

По умолчанию порт 25 предназначен для исходящего доступа, а порт 110 — для входящего доступа. Если вы не уверены в портах, обратитесь к поставщику услуг Интернета или системному администратору.

Дополнительные сведения о McAfee Personal Firewall и Norton Personal Firewall (Symantec)

Перейдите на веб-сайт McAfee для получения инструкций по настройке Личного брандмауэра McAfee.

Вы также можете удалить и переустановить McAfee Personal Firewall. Этот процесс переустановки гарантирует, что Outlook и Outlook Express имеют доступ к Интернету, так как процесс повторно создает файл сигнатуры программы, используемый брандмауэром.

Если вы используете Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security или программное обеспечение Norton SystemWorks от Symantec, обратитесь в службу поддержки Symantec для обновления или перенастройки, чтобы устранить проблему.

Исправление Outlook или Outlook Express также может устранить проблему.

Восстановление Outlook и Outlook Express
Примечание Если Outlook Express был удален с компьютера или установка Outlook Express повреждена, Outlook 2000 будет работать неправильно и может создать одно из сообщений об ошибках, упомянутых в разделе "Дополнительные сведения".  

Чтобы проверить правильность работы профиля электронной почты, попробуйте создать новый профиль электронной почты. Если вы можете отправлять и получать сообщения электронной почты с помощью созданного профиля электронной почты, следует настроить новый профиль Outlook в качестве профиля по умолчанию.

Шаг 1. Поиск файла данных Outlook по умолчанию

1. На панели управления выберите Почта.

2. В диалоговом окне Настройка почты – Outlook нажмите кнопку Показать профили.
   
   

3. Выберите текущий профиль Outlook и нажмите кнопку Свойства.
   
   

4. В диалоговом окне Настройка почты – Outlook выберите Файлы данных.
   
   

5. Выберите вкладку Файлы данных в диалоговом окне Параметры учетной записи , а затем запишите имя и расположение файла данных по умолчанию для профиля. (Флажок указывает на файл данных по умолчанию.)
   
   

6. Нажмите кнопку Закрыть.

Шаг 2. Создание профиля Outlook

Теперь, когда вы знаете имя и расположение файла данных по умолчанию для профиля, используйте только один из следующих методов, чтобы создать новый профиль Outlook.

Видео: подключение Outlook к личной учетной записи электронной почты

Метод A. Использование автоматической настройки учетной записи для создания учетной записи электронной почты IMAP или POP3

Важно! По умолчанию при автоматической настройке учетной записи создается учетная запись IMAP, если ваш почтовый сервер поддерживает как IMAP, так и POP3. Чтобы создать учетную запись POP3, необходимо выполнить действия вручную. Однако если сервер электронной почты поддерживает только POP3, автоматическая настройка учетной записи создаст учетную запись POP3.

1. Откройте панель управления и щелкните Почта.

2. В диалоговом окне Настройка почты – Outlook нажмите кнопку Показать профили.
   
   

3. На вкладке Общие в диалоговом окне Почта нажмите кнопку Добавить.
   
   

4. В диалоговом окне Новый профиль введите имя нового профиля и нажмите кнопку OK.

5. В диалоговом окне Добавить новую учетную запись введите сведения об учетной записи электронной почты и нажмите кнопку Далее.
   
   

6. После успешной настройки учетной записи нажмите кнопку Готово.

Метод Б. Создание учетной записи электронной почты IMAP или POP3 вручную

1. Откройте панель управления и щелкните Почта.

2. В диалоговом окне Настройка почты – Outlook нажмите кнопку Показать профили.
   
   

3. На вкладке Общие в диалоговом окне Почта нажмите кнопку Добавить.
   
   

4. В диалоговом окне Новый профиль введите имя нового профиля и нажмите кнопку OK.

5. В диалоговом окне Добавить новую учетную запись установите флажок Настроить вручную параметры сервера или дополнительные типы серверов и нажмите кнопку Далее.
   
   

6. В диалоговом окне Выбор службы выберите вариант Электронная почта Интернета и нажмите кнопку Далее.
   
   

7. В диалоговом окне Параметры электронной почты Интернета введите сведения об учетной записи.

8. Нажмите кнопку Проверка настройки учетной записи для проверки учетной записи.
   
   Примечание. Если вы не уверены в правильности сведений об учетной записи, обратитесь к поставщику услуг Интернета.

9. Выберите пункт Существующий файл данных Outlook и нажмите кнопку Обзор.
   
   

10. В диалоговом окне Открытие файла данных Outlook найдите и выберите файл данных Outlook, который вы нашли ранее, а затем нажмите кнопку ОК.

11. Щелкните Далее.

12. В диалоговом окне Проверка настройки учетной записи нажмите кнопку Закрыть.

13. Нажмите кнопку Готово.

Шаг 3. Настройка нового профиля Outlook в качестве профиля по умолчанию

Если новый профиль электронной почты Outlook работает правильно, задайте новый профиль Outlook в качестве профиля по умолчанию, а затем переместите сообщения электронной почты в новый профиль.

1. На вкладке Общие в диалоговом окне Почта выберите пункт Всегда использовать этот профиль.

2. Щелкните раскрывающийся список под пунктом Всегда использовать этот профиль и выберите новый профиль.

3. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно Почта.

4. Используйте мастер импорта и экспорта, чтобы экспортировать сообщения электронной почты в файл данных Outlook (PST) из старого профиля электронной почты Outlook, а затем импортировать файл данных Outlook (PST) в новый профиль электронной почты Outlook.
   
   Примечание. Если вы не знакомы с функцией импорта и экспорта в Outlook, ознакомьтесь со следующими статьями:

   Экспорт элементов Outlook в файл данных Outlook (PST)
   
   Импорт элементов Outlook из файла данных Outlook (PST)

Чтобы запустить Outlook в безопасном режиме, выполните следующие действия в соответствии с установленной операционной системой.

Windows 10, Windows 8.1 Windows 8, Windows 7 или Windows Vista

1. В Windows 10 выберите поле поиска на панели задач. В Windows 8.1 или Windows 8 проведите пальцем от правого края экрана и выберите Поиск. Либо, если вы используете мышь, переместите указатель в правый нижний угол экрана и щелкните кнопку Поиск. В Windows 7 или Windows Vista нажмите кнопку Пуск.

2. В поле Поиск введите outlook.exe /safe.

3. Нажмите клавишу ВВОД.

Windows Server 2003, Windows 2000 или Windows XP

1. Нажмите кнопку Пуск.

2. Выберите пункт Выполнить.

3. Введите outlook.exe /safe.

4. Нажмите кнопку ОК.

Если появится уведомление о том, что профиль электронной почты поврежден или что установлены конфликтующие сторонние приложения или надстройки, выполните действия, описанные в методе 3, чтобы создать новый профиль электронной почты.

PST-файл — это файл личных папок, в котором хранятся сообщения электронной почты, контакты, заметки, элементы календаря и другие данные. Если PST-файл поврежден, возможно, вы не сможете отправлять или получать сообщения электронной почты в Outlook.

Чтобы устранить эту проблему, восстановите файл личной папки Outlook (PST-файл).

Щелкните папку "Исходящие", а затем проверьте, зависли ли сообщения электронной почты в папке "Исходящие". Если какие-либо сообщения зависли, выполните следующие действия, чтобы очистить эти сообщения:

1. В Outlook откройте вкладку Отправка и получение , а затем щелкните Работать в автономном режиме.
   
   Примечание. Это не позволяет Outlook отправлять все сообщения электронной почты.

2. Выберите папку Исходящие. Теперь можно выполнить одно из следующих действий:

   • Переместить сообщение. Переместите сообщение в папку Черновики . Вы можете перетащить сообщение в папку Черновики или щелкнуть его правой кнопкой мыши, выбрать Пункт Переместить, Выбрать другую папку, а затем выбрать папку Черновики из списка.
     
     Примечание. Это позволяет открыть большое сообщение электронной почты, а затем удалить, изменить размер и повторно добавить вложения, прежде чем пытаться повторно отправить сообщение.

   • Удалите сообщение: щелкните его правой кнопкой мыши и выберите удалить.

   
   Важно! Если появляется сообщение "Outlook передает сообщение", закройте Outlook и дождитесь его выхода. Возможно, вам придется использовать диспетчер задач в Windows, чтобы убедиться, что процесс Outlook.exe завершен. Перезапустите Outlook еще раз, а затем повторите шаг 2.

3. Перейдите на вкладку Отправка и получение , а затем нажмите кнопку Работать в автономном режиме , чтобы удалить ее.

К сторонним продуктам, которые, как известно, вызывают эту проблему, относятся следующие:

• Интернет-акселератор Marketscore (Netsetter)

• Чистая няня

• Пробка Pop-Up panicware

Если файл Mapi32.dll поврежден или неправильный, при отправке или получении сообщений электронной почты в Outlook может появилось следующее сообщение об ошибке:
 

Чтобы устранить эту проблему, запустите средство восстановления MAPI (Fixmapi.exe). Файл Fixmapi.exe находится в одной из следующих папок:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Если файл Sent Items.dbx поврежден, при отправке сообщения в Outlook Express может появилось следующее сообщение об ошибке:

Чтобы устранить эту проблему, переименуйте файл Sent Items.dbx из файлов электронной почты Outlook Express. Для этого выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Пуск, наведите указатель на пункт Найти, а затем — Файлы или папки.

2. В поле Имя введите Отправленные элементы.dbx.

3. В поле Поиск выберите основной жесткий диск (обычно диск C) и нажмите кнопку Найти.

4. Щелкните правой кнопкой мыши файл Sent Items.dbx и выберите команду Переименовать.

5. Введите Отправленные элементы.old и нажмите кнопку ОК.

6. Перезапустите Outlook Express. Это действие автоматически создает файл Sent Items.dbx.

Если один SMTP-адрес в списке рассылки поврежден или неправильно сформирован, может возникнуть ошибка 0x8004210b. Проверьте все адреса электронной почты в списке рассылки, чтобы убедиться, что они правильные. Кроме того, вы можете отправлять отдельные тестовые сообщения электронной почты каждому участнику списка рассылки, чтобы определить недопустимые адреса электронной почты.

Если сообщение об ошибке сопровождается сообщением об ошибке с истечением времени ожидания, вы можете устранить эту проблему, увеличив параметр времени ожидания сервера в Outlook или Outlook Express. Чтобы увеличить время ожидания сервера, используйте один из следующих методов в соответствии с установленной версией Outlook или Outlook Express.

Outlook 2010 и более поздние версии

1. Запустите приложение Outlook.

2. В меню Файл выберите пункт Сведения.

3. Щелкните Параметры учетной записи, а затем выберите Параметры учетной записи в списке.

4. Щелкните, чтобы выбрать целевую учетную запись POP3, а затем нажмите кнопку Изменить.

5. Нажмите кнопку Другие настройки.

6. Откройте вкладку Дополнительно.

7. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет устранена.

Outlook 2007

1. Запустите Outlook.

2. В меню Сервис выберите команду Настройки учетной записи.

3. Щелкните, чтобы выбрать целевую учетную запись POP3, а затем нажмите кнопку Изменить.

4. Нажмите кнопку Другие настройки.

5. Откройте вкладку Дополнительно.

6. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет устранена.

Outlook 2003 и Outlook 2002

1. Запустите Outlook.

2. В меню Сервис выберите пункт Учетные записи электронной почты.

3. Щелкните Просмотр или изменение существующих учетных записей электронной почты, а затем нажмите кнопку Далее.

4. Щелкните учетную запись POP3 и нажмите кнопку Изменить.

5. Нажмите кнопку Другие настройки.

6. Откройте вкладку Дополнительно.

7. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет устранена.

Outlook 2000 Корпоративный или режим рабочей группы (CW)

1. Запустите приложение Outlook.

2. В меню Сервис выберите пункт Службы.

3. На вкладке Службы щелкните Электронная почта в Интернете, а затем щелкните Свойства.

4. Откройте вкладку Дополнительно.

5. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет устранена.

Outlook 2000 Internet Mail (IMO)

1. Запустите приложение Outlook.

2. В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.

3. Выберите целевую учетную запись и нажмите кнопку Свойства.

4. Откройте вкладку Дополнительно.

5. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет устранена.

Outlook Express 6.0 и 5.x

1. Запустите Outlook Express.

2. В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.

3. Перейдите на вкладку Почта .

4. Щелкните учетную запись POP3 и нажмите кнопку Свойства.

5. Откройте вкладку Дополнительно.

6. Постепенно увеличивайте время ожидания сервера, пока проблема не будет устранена.