Le système cesse de répondre, ralentit les performances du serveur de fichiers ou des retards se produisent lorsque vous travaillez avec des fichiers situés sur un serveur de fichiers

Cet article fournit une solution aux problèmes de performances qui se produisent lorsque vous travaillez avec des fichiers situés sur un serveur de fichiers.

Applicabilité : Windows 10 - toutes les éditions, Windows Server 2012 R2
Numéro de la base de connaissances d’origine : 822219

Symptômes

Vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants lorsque vous travaillez avec des fichiers sur le réseau :

• Un serveur de fichiers Windows configuré en tant que serveur de fichiers et d’impression cesse de répondre et les fonctionnalités de serveur de fichiers et d’impression s’arrêtent temporairement.

• Vous rencontrez un délai inattendu lorsque vous ouvrez, enregistrez, fermez, supprimez ou imprimez des fichiers qui se trouvent sur une ressource partagée.

• Vous constatez une diminution temporaire des performances lorsque vous utilisez un programme sur le réseau. Les performances ralentissent généralement pendant environ 40 à 45 secondes. Toutefois, certains retards peuvent durer jusqu’à 5 minutes.

• Vous rencontrez un retard lorsque vous effectuez des opérations de copie ou de sauvegarde de fichiers.

• Windows Explorer cesse de répondre lorsque vous vous connectez à une ressource partagée ou que vous voyez un X rouge sur le lecteur réseau connecté dans Windows Explorer.

• Lorsque vous vous connectez au serveur de fichiers, une fois que vous avez tapé votre nom et votre mot de passe dans la boîte de dialogue Ouvrir une session Windows , un écran vide s’affiche. Le bureau n’apparaît pas.

• Un programme qui utilise un appel de procédure distante (RPC) ou des canaux nommés pour se connecter à un serveur de fichiers cesse de répondre.

• Le serveur cesse temporairement de répondre et un ou plusieurs messages d’ID d’événement similaires aux messages suivants s’affichent dans le journal système sur le serveur de fichiers.

• Vous recevez un message d’erreur similaire à l’un des messages suivants lorsque vous essayez de vous connecter à une ressource partagée :

  • Message d’erreur 1

    Erreur système 53. Le chemin réseau n’a pas été trouvé.

  • Message d’erreur 2

    Erreur système 64. Le nom de réseau spécifié n’est plus disponible.

• Vous êtes déconnecté par intermittence des ressources réseau et vous ne pouvez pas vous reconnecter aux ressources réseau sur le serveur de fichiers. Toutefois, vous pouvez effectuer un test ping sur le serveur et utiliser une session services Bureau à distance pour vous connecter au serveur.

• Si plusieurs utilisateurs tentent d’accéder à des documents Microsoft Office sur le serveur, la boîte de dialogue Fichier est verrouillée pour modification n’apparaît pas toujours lorsque le deuxième utilisateur ouvre le fichier.

• Une trace réseau indique un délai de 30 à 40 secondes entre une commande cliente du service SMB et une réponse du serveur de fichiers.

• Lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier de base de données Access 2.0 (fichier .mdb) dans Microsoft Access 97, Dans Access 2000 ou dans Access 2002, vous pouvez recevoir un message d’erreur similaire au suivant :

  Erreur réseau ou erreur disque.

• Lorsque vous essayez d’ouvrir un fichier Microsoft Word, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

  Word n’a pas pu lire à partir de ce file_name de fichier. Restaurez la connexion réseau ou remplacez la disquette et réessayez.

Cause

Ce problème peut se produire si un programme non-Microsoft installé sur votre ordinateur utilise un pilote de filtre en mode noyau obsolète. Le pilote de filtre en mode noyau peut être obsolète si les conditions suivantes sont remplies :

• L’un des programmes suivants est installé sur l’ordinateur :

  • ArCserve Backup Agent for Open Files ou ARCserve Open File Agent from Computer Associates International, Inc. est installé sur votre ordinateur, et le pilote Ofant.sys pour le programme est obsolète.

  • Open Transaction Manager est installé sur votre ordinateur et le pilote Otman.sys du programme est obsolète.

    Remarque

    Open Transaction Manager est inclus dans certains programmes de VERITAS Software Corporation, mais il peut également être installé séparément du programme VERITAS. Par exemple, Open Transaction Manager peut être inclus avec l’option Ouvrir un fichier. Ce programme peut être inclus avec VERITAS Backup Exec.

  • Un programme VERITAS qui utilise le pilote Otman4.sys ou Otman5.sys (par exemple, Open File Option) est installé sur votre ordinateur, et le pilote Otman4.sys ou Otman5.sys du programme est obsolète.

• Le pilote du programme est incompatible avec le pilote de filtre installé sur l’ordinateur par un programme antivirus non-Microsoft. Par conséquent, le pilote de filtre sur le serveur peut retourner un code status incorrect au service serveur. Par exemple, le pilote de filtre peut retourner un code STATUS_SUCCESS au lieu d’un code STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Résolution

Pour résoudre ce problème, contactez le fabricant du programme pour en savoir plus sur la disponibilité d’une mise à jour du pilote de filtre. Pour plus d’informations sur la façon de contacter Computer Associates afin d’obtenir la dernière mise à jour du pilote Ofant.sys, consultez Computer Associates.

Si vous avez installé Open Transaction Manager séparément, contactez Columbia Data Products, Inc. pour en savoir plus sur la disponibilité d’une mise à jour susceptible de résoudre ce problème. Pour contacter Columbia Data Products, visitez Produits de données Columbia.

Pour plus d’informations sur la façon de contacter VERITAS, consultez support VERITAS

Plus d’informations

Pour contourner temporairement ce problème, redémarrez les services serveur sur le serveur. Pour redémarrer les services serveur, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

2. Dans la zone Ouvrir, tapez cmd, puis cliquez sur OK.

3. À l’invite de commandes, tapez les lignes suivantes, puis appuyez sur Entrée après chaque ligne :

   net stop server
   net start server
   

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes :

• Utilisez les journaux de performances et les alertes pour surveiller le compteur Longueur moyenne de la file d’attente du disque de l’objet de performance PhysicalDisk . Dans des conditions ordinaires, le nombre de demandes d’entrée/sortie (E/S) en attente n’est généralement pas supérieur à 1,5 à 2 fois le nombre de broches du disque physique. La plupart des disques ont une broche, bien que les périphériques RAID (Matrice redondante de disques indépendants) aient généralement plusieurs broches. Lorsqu’un programme exécute de petites opérations d’E/S successives, vous voyez un pic dans le compteur Longueur de file d’attente du disque actuel lorsque les opérations liées aux E/S sont mises en file d’attente. Vous pouvez également constater une augmentation du compteur Commutateurs de contexte/s de l’objet de performance System .

• Désactivez le verrouillage opportuniste sur le client ou sur le serveur. Pour désactiver le verrouillage opportuniste sur le client, définissez la valeur de Registre suivante sur 1 :

  HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled

  Pour désactiver le verrouillage opportuniste sur le serveur, définissez la valeur de Registre suivante sur 0 :

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks

  Pour plus d’informations sur la désactivation du verrouillage opportuniste, consultez Configuration du verrouillage opportuniste dans Windows.

• Modifiez le Registre pour désactiver temporairement le pilote de filtre.

  Pour plus d’informations sur la désactivation temporaire du pilote de filtre en mode noyau, consultez Guide pratique pour désactiver temporairement le pilote de filtre en mode noyau dans Windows.

  La clé de Registre qui stocke des informations pour le pilote Ofant.sys est Ofadriver.

References

• Ralentissement des performances réseau lorsque vous ouvrez un fichier qui se trouve dans un dossier partagé sur un ordinateur réseau distant

• Comment désactiver temporairement le pilote de filtre en mode noyau dans Windows

Exclusion de responsabilité de tiers

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.