O sistema interrompe a resposta, o desempenho lento do servidor de arquivos ou os atrasos ocorrem quando você trabalha com arquivos localizados em um servidor de arquivos

Este artigo fornece uma solução para problemas de desempenho que ocorrem quando você trabalha com arquivos localizados em um servidor de arquivos.

Aplica-se a: Windows 10 — todas as edições, Windows Server 2012 R2
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Sintomas

Você pode experimentar um ou mais dos seguintes sintomas ao trabalhar com arquivos na rede:

• Um servidor de arquivos baseado no Windows configurado como um servidor de impressão e de arquivo para de responder e a funcionalidade do servidor de impressão e arquivo para temporariamente.

• Você enfrenta um atraso inesperadamente longo ao abrir, salvar, fechar, excluir ou imprimir arquivos localizados em um recurso compartilhado.

• Você experimenta uma redução temporária no desempenho ao usar um programa pela rede. Normalmente, o desempenho diminui por aproximadamente 40 a 45 segundos. No entanto, alguns atrasos podem durar até cinco minutos.

• Você enfrenta um atraso ao executar operações de cópia de arquivo ou backup.

• O Windows Explorer para de responder quando você se conecta a um recurso compartilhado ou vê um X vermelho na unidade de rede conectada no Windows Explorer.

• Quando você faz logon no servidor de arquivos, depois de digitar seu nome e senha na caixa de diálogo Logon no Windows , uma tela em branco será exibida. A área de trabalho não aparece.

• Um programa que usa a RPC (chamada de procedimento remoto) ou usa pipes nomeados para se conectar a um servidor de arquivos para de responder.

• O servidor para temporariamente de responder e uma ou mais mensagens de ID de evento semelhantes às seguintes aparecem no log do sistema no servidor de arquivos.

• Você recebe uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes mensagens ao tentar se conectar a um recurso compartilhado:

  • Mensagem de erro 1

    Erro do sistema 53. O caminho de rede não foi encontrado.

  • Mensagem de erro 2

    Erro do sistema 64. O nome de rede especificado não está mais disponível.

• Você está desconectado intermitentemente dos recursos de rede e não pode se reconectar aos recursos de rede no servidor de arquivos. No entanto, você pode fazer ping no servidor e pode usar uma sessão dos Serviços de Área de Trabalho Remota para se conectar ao servidor.

• Se vários usuários tentarem acessar documentos do Microsoft Office no servidor, a caixa de diálogo Arquivo será bloqueada para edição nem sempre será exibida quando o segundo usuário abre o arquivo.

• Um rastreamento de rede indica um atraso de 30 a 40 segundos entre um comando cliente do Serviço SMB e uma resposta do servidor de arquivo.

• Ao tentar abrir um arquivo de banco de dados do Access 2.0 (.mdb arquivo) no Microsoft Access 97, no Access 2000 ou no Access 2002, você pode receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:

  Erro de disco ou de rede.

• Ao tentar abrir um arquivo do Microsoft Word, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

  Word leitura com falha neste file_name de arquivo. Restaure a conexão de rede ou substitua o disquete e tente novamente.

Motivo

Esse problema poderá ocorrer se um programa que não é da Microsoft instalado no computador usar um driver de filtro de modo kernel desatualizado. O driver de filtro do modo kernel pode estar desatualizado se as seguintes condições forem verdadeiras:

• Um dos seguintes programas é instalado no computador:

  • O ARCserve Backup Agent for Open Files ou ARCserve Open File Agent da Computer Associates International, Inc. está instalado em seu computador e o driver Ofant.sys para o programa está desatualizado.

  • O Open Transaction Manager está instalado em seu computador e o driver Otman.sys para o programa está desatualizado.

    Observação

    O Open Transaction Manager está incluído em determinados programas da VERITAS Software Corporation, mas também pode ser instalado separadamente do programa VERITAS. Por exemplo, o Open Transaction Manager pode ser incluído com a opção Abrir Arquivo. Esse programa pode ser incluído com o VERITAS Backup Exec.

  • Um programa VERITAS que usa o driver Otman4.sys ou Otman5.sys (como oPção de Arquivo Aberto) está instalado no computador e o driver Otman4.sys ou Otman5.sys para o programa está desatualizado.

• O driver do programa é incompatível com o driver de filtro instalado no computador por um programa antivírus não Microsoft. Como resultado, o driver de filtro no servidor pode retornar um código de status incorreto para o serviço server. Por exemplo, o driver de filtro pode retornar um código STATUS_SUCCESS em vez de um código STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Resolução

Para resolve esse problema, entre em contato com o fabricante do programa para saber sobre a disponibilidade de uma atualização do driver de filtro. Para obter mais informações sobre como contatar a Computer Associates para obter a atualização mais recente do driver Ofant.sys, visite Computer Associates.

Se você instalou o Open Transaction Manager separadamente, entre em contato com a Columbia Data Products, Inc. para saber mais sobre a disponibilidade de uma atualização que pode resolve esse problema. Para entrar em contato com a Columbia Data Products, visite Columbia Data Products.

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o VERITAS, visite o suporte do VERITAS

Mais informações

Para resolver temporariamente esse problema, reinicie os serviços do Servidor no servidor. Para reiniciar os serviços do Servidor, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.

2. Na caixa Abrir, digite cmd e clique em OK.

3. No prompt de comando, digite as seguintes linhas e pressione Enter após cada linha:

   net stop server
   net start server
   

Para solucionar esse problema, use qualquer um dos seguintes métodos:

• Use logs e alertas de desempenho para monitorar o contador Avg. Comprimento da fila de disco do objeto de desempenho PhysicalDisk . Em condições comuns, o número de solicitações de E/S (entrada/saída) de espera normalmente não é mais do que 1,5 a 2 vezes o número de eixos que o disco físico tem. A maioria dos discos tem um eixo, embora a matriz redundante de dispositivos RAID (discos independentes) normalmente tenha mais de um eixo. Quando um programa executa pequenas operações sucessivas de E/S, você vê um pico no contador Comprimento da Fila de Disco Atual quando as operações vinculadas a E/S são enfileiradas. Você também pode ver um aumento no contador Comutadores de Contexto/s do objeto de desempenho do sistema .

• Desabilite o bloqueio oportunista no cliente ou no servidor. Para desabilitar o bloqueio oportunista no cliente, defina o seguinte valor do registro como 1:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled

  Para desabilitar o bloqueio oportunista no servidor, defina o seguinte valor do registro como 0:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks

  Para obter mais informações sobre como desabilitar o bloqueio oportunista, consulte Configurando o bloqueio oportunista no Windows.

• Edite o registro para desativar temporariamente o driver de filtro.

  Para obter mais informações sobre como desativar temporariamente o driver de filtro do modo kernel, consulte Como desativar temporariamente o driver de filtro do modo kernel no Windows.

  A chave do registro que armazena informações para o driver Ofant.sys é Ofadriver.

Referências

• Desempenho lento da rede quando você abre um arquivo localizado em uma pasta compartilhada em um computador de rede remota

• Como desativar temporariamente o driver de filtro do modo kernel no Windows

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