Cómo solucionar la falta de iconos de conexión de red en Windows Server 2003 y Windows XP

Este artículo describe cómo solucionar la falta de iconos de conexión de red en Windows Server 2003 y Windows XP.

Se aplica a: Windows Server 2012 R2, Windows 10, todas las ediciones
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Introducción

En este artículo se describen los métodos generales paso a paso y los métodos de solución de problemas que puede usar para restaurar los iconos de red y de conexiones de marcado telefónico que faltan en un equipo que ejecuta Windows XP o Windows Server 2003. Sin embargo, aunque falten estos iconos, la conexión de red continúa funcionando correctamente. Como la ausencia de los iconos de red puede ser síntoma de varios problemas, es difícil indicar la causa específica de su problema hasta que se investigue un poco. Le pediremos que conteste a algunas preguntas. A continuación, determinaremos cuál de estos métodos debe probar primero en función de sus respuestas.

Este artículo proporciona los pasos de autoayuda para usuarios principiantes o de nivel intermedio. La sección "Solución avanzada de problemas" está dirigida a usuarios avanzados. Puede encontrar más fácil seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Síntomas

No se ven todos los sitios de red al hacer clic en Inicio, seleccionar Panel de control y, a continuación, hacer doble clic en Conexiones de red, o al hacer clic con el botón secundario en Mis sitios de red en el escritorio y después, hacer clic en Propiedades. También es posible que experimente problemas con la ventana Conexiones de red.

Para saber cuál es el método que debe probar en primer lugar para solucionar el problema, revise los cuatro casos que se describen a continuación para comprobar qué síntomas coinciden con los suyos.

Caso 1: faltan todos o algunos de los iconos de red

• Falta el icono de conexión LAN o Internet de alta velocidad.
• Los iconos de Conexión de acceso telefónico no aparecen.
• No aparece el icono del Asistente para conexión nueva.
• Aparece sólo el icono del Asistente para conexión nueva. O bien aparecen también una o más conexiones de acceso telefónico.
• Si hace clic en el menú Opciones avanzadas y después hace clic en Configuración avanzada, en la lista Conexiones solo aparece la entrada [Conexiones de Acceso remoto].

Si este caso describe su situación, debería probar primero el Método 1 en la sección "Solución de problemas generales" para permitir que Windows detecte e instale automáticamente adaptadores de red.

Caso 2: solo faltan los iconos de Conexión de acceso telefónico

Si este caso describe su situación, debería probar primero el Método 5 en la sección "Solución de problemas generales" para agregar un módem estándar genérico.

Caso 3: la ventana de Conexiones de red deja de responder (se cuelga) o se cierra inmediatamente cuando selecciona una conexión de red y hace clic en Propiedades.

Si este caso describe su situación, debería probar el Método 4 en la sección Solución de problemas avanzada para reconstruir la entrada de configuración de la subclave de la red. Si la solución avanzada de problemas le resulta demasiado compleja, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.

Caso 4: el icono de red desaparece sólo después de conectarse manualmente a la red

Si esto describe su situación, pruebe el Método 3 de la sección "Solución avanzada de problemas" para usar la herramienta de resultados de directiva de grupo o la Consola de administración de directivas de grupo para diagnosticar y solucionar el problema. Si la solución avanzada de problemas le resulta demasiado compleja, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.

Solución de problemas generales

Método 1: permita que Windows detecte e instale automáticamente los adaptadores de red

Windows puede detectar e instalar automáticamente los adaptadores de red correctos por usted. También corregirá cualquier entrada del Registro dañada en el adaptador de red.

Para indicar a Windows que detecte e instale adaptadores de red automáticamente, siga estos pasos:

1. Haga clic con el botón secundario del ratón en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
2. Haga clic en la pestaña Hardware y, después, en Administrador de dispositivos.
3. Para ver una lista de los adaptadores de red instalados, expanda Adaptador(es) de red. Haga clic para buscar el adaptador de red y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
4. Reinicie el equipo y deje que el sistema detecte e instale automáticamente los controladores para el adaptador de red.

Compruebe si aparecen los iconos de red. Si este método funciona, ha terminado con este artículo. Sin embargo, es posible que desee leer la sección "Sugerencias de prevención" para saber cómo evitar este problema en el futuro.

Si este método no funcionó en su caso, pruebe el método 2.

Método 2: compruebe la configuración y los servicios de red

La configuración de red, como la configuración de adaptador, la configuración de servicios, la configuración de inicio de sesión, la configuración de interacción de escritorio y la configuración de los servicios de red le permite conectar el equipo a una red. Si esta configuración es incorrecta, pueden producirse problemas de conectividad de red.

Para comprobar la configuración de red y los servicios, siga estos pasos:

1. Compruebe que está seleccionado el adaptador de red adecuado. Un adaptador de red es un dispositivo que le permite conectar un equipo a una red. También se le llama tarjeta de interfaz de red (NIC).
   1. Haga clic con el botón secundario del ratón en Mi PC y haga clic en Propiedades, en la pestaña Hardware y, después, en Administrador de dispositivos.
   2. Haga doble clic en Adaptadores de red y, a continuación, compruebe que está seleccionado el nombre del adaptador de red adecuado. Si no conoce el nombre del adaptador de red, no se preocupe. Por ahora, asegúrese tan sólo de que hay seleccionado un adaptador.
   3. Haga doble clic en el adaptador de red y compruebe que el mensaje "Este dispositivo funciona correctamente" aparece en el cuadro Estado del dispositivo en la pestaña General. Si no lo ve, haga clic en Solucionar problemas y siga las instrucciones.
   4. Cuando haya confirmado que está seleccionado el adaptador de red adecuado y que funciona correctamente, podrá cerrar todos los cuadros de diálogo abiertos.
2. Compruebe que se han iniciado los servicios necesarios. La configuración de los servicios indica al sistema cuándo debe detener, iniciar y administrar servicios del sistema.
   1. Haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
   2. Haga doble clic en Servicios y Aplicaciones y después, en Servicios.
   3. En el panel derecho, observe la columna Estado. Es posible que deba expandir el cuadro para ver todas las columnas. Asegúrese de que se hayan iniciado los siguientes servicios:
      • Llamada a procedimiento remoto (RPC)

        Nota:

        Este servicio debe iniciarse para que otros servicios surtan efecto.

      • Conexiones de red

        Nota:

        Este servicio solo puede iniciarse si el servicio RPC está activo.

      • Plug and Play
      • Sistema de sucesos COM+

        Nota:

        Este servicio solo puede iniciarse si el servicio RPC está activo.

      • Administrador de conexión de acceso remoto

        Nota:

        Este servicio solo puede iniciarse si el servicio Telefonía está activo.

      • Telefonía

        Nota:

        Este servicio solo puede iniciarse si el servicio RPC y el servicio PnP están activos.

   4. Para iniciar un servicio, haga clic con el botón secundario del ratón en el nombre del servicio y, a continuación, haga clic en Iniciar.
   5. No cierre el cuadro Administración de equipos porque tendrá que comprobar otras configuraciones en los pasos restantes.
3. Compruebe la configuración de inicio de sesión.
   1. En el panel derecho, haga doble clic en Sistema de sucesos COM+.
   2. Haga clic en la pestaña Iniciar sesión.
   3. En Iniciar sesión como, compruebe que se encuentra seleccionada la opción Cuenta del sistema local.
4. Compruebe la configuración de interacción de escritorio.
   1. Haga doble clic en el servicio Conexiones de red.
   2. Haga clic en la pestaña Iniciar sesión.
   3. En Iniciar sesión como, compruebe que se encuentra seleccionada la opción Cuenta del sistema local.
   4. Compruebe que la casilla de verificación Permitir a los servicios que interactúen con el escritorio está seleccionada y haga clic en Aceptar.
   5. Cierre el cuadro Administración de equipos.
5. Compruebe la configuración de los servicios de red.
   1. Haga clic en Inicio y en Panel de control.
   2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
   3. Haga clic en Agregar o eliminar componentes de Windows.
   4. Desplácese hacia abajo, haga clic en Servicios de red y, a continuación, en Detalles. Compruebe que la opción Servicios simples de TCP/IP está activada y haga clic en Aceptar.
   5. Cierre todos los cuadros de diálogo abiertos.
6. Compruebe que los archivos DLL de red están registrados correctamente. Los archivos DLL son archivos pequeños que incluyen una biblioteca de funciones e información que puede compartirse con varias aplicaciones.

   1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

   2. En el cuadro Ejecutar, escriba cmd.exe y, a continuación, haga clic en Aceptar.

   3. Escriba las líneas siguientes. Presione ENTRAR después de escribir cada línea. Este texto de comando es difícil de escribir. Asegúrese de escribirlo exactamente como aparece debajo. Puede que sea más fácil copiar y pegar el texto en lugar de escribirlo. Cuando aparezca el cuadro de diálogo RegSvr32 para cada comando, haga clic en Aceptar.

      regsvr32 netshell.dll
      regsvr32 netcfgx.dll
      regsvr32 netman.dll
      

   4. Reinicie el equipo. Compruebe si aparecen los iconos de red. Si este método funciona, ha terminado con este artículo. Sin embargo, es posible que desee leer la sección "Sugerencias de prevención" parra evitar este problema en el futuro.

Si este método no funcionó en su caso, pruebe el método 3.

Método 3: Determinar si un controlador de otro fabricante no es compatible con el último Windows Service Pack

Un controlador es un software que permite al equipo comunicarse con hardware o dispositivos. Si tiene instalado un controlador obsoleto, es posible que no sea compatible con el Service Pack más reciente de Windows. Para corregir esta incompatibilidad, compruebe si hay disponible una actualización para el controlador.

Para comprobar si hay disponible un nuevo controlador de adaptador de red, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas y, a continuación, haga clic en Windows Update.
2. Haga clic en Instalación personalizada y, a continuación, en Seleccionar actualización de hardware opcional.
3. Busque el nombre del adaptador de red y, a continuación, instale las actualizaciones de hardware disponibles. Si no encuentra el controlador en la lista, puede consultar el sitio web del fabricante para obtener más información.
4. Reinicie el equipo cuando se le pregunte si desea instalar las actualizaciones de hardware. Compruebe si aparecen los iconos de red. Si este método funciona, ha terminado con este artículo. Sin embargo, es posible que desee leer la sección "Sugerencias de prevención" parra evitar este problema en el futuro.

Si este método no funcionó en su caso, pruebe el método 4.

Método 4: Usar Dcomcnfg.exe para restablecer la configuración de Nivel de suplantación predeterminado.

Esta configuración le dice al equipo cómo quiere que autentique quién puede conectarse a una red. Este método parece más difícil de lo que es en realidad. La utilidad Configuración DCOM tiene una interfaz interactiva; únicamente tiene que seguir los pasos y la utilidad se encargará de hacer el trabajo "sucio".

Antes de empezar, debe asegurarse de que ha iniciado sesión en el equipo utilizando una cuenta de administrador. Con una cuenta de administrador puede hacer cambios en el equipo que no podría realizar con ninguna otra cuenta, por ejemplo, una cuenta estándar. Si está utilizando su propio equipo, lo más probable es que haya iniciado sesión con una cuenta de administrador.

Si no está seguro de si dispone de derechos de usuario administrativos, siga estos pasos. De lo contrario, vaya al paso 1.

1. Abra el cuadro de diálogo Propiedades de fecha y hora.
   1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.
   2. En el cuadro Abrir, escriba timedate.cpl y presione ENTRAR.
2. Ahora compruebe si ha iniciado sesión con una cuenta de administrador.
   • Si el cuadro de diálogo Propiedades de fecha y hora se abrió después de llevar a cabo el paso 1, ha iniciado la sesión como administrador del equipo. Cierre el cuadro de diálogo Propiedades de fecha y hora y, después, continúe con este método.
   • Si recibió el siguiente mensaje, no inició sesión como administrador:

     No tiene permiso para cambiar la hora del sistema.

Para continuar con esta tarea, debe cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Windows utilizando una cuenta de administrador de equipo. Si no sabe cómo volver a iniciar sesión en Windows usando una cuenta de administrador de equipo, puede que necesite pedir ayuda a alguien. Si este equipo forma parte de una red de trabajo, puede pedir ayuda al administrador del sistema. Sin embargo, si tiene que realizar esta tarea en un equipo doméstico que no forma parte de una red, es necesario que conozca la contraseña de una cuenta de administrador del equipo.

Desafortunadamente, si no conoce la contraseña de ninguna cuenta de administrador del equipo, este contenido no puede servirle de más ayuda. Quizás desee ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Vea "Pasos siguientes" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.

Para ejecutar la utilidad Dcomcnfg.exe para restablecer la configuración del Nivel de suplantación predeterminado, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.
2. Escriba dcomcnfg y haga clic en Aceptar.
3. En Servicios de componentes, haga clic en Equipos, haga clic con el botón secundario en el equipo cuyo nivel de suplantación quiera modificar (por ejemplo, Mi PC) y, a continuación, haga clic en Propiedades.
4. Haga clic en la pestaña Propiedades predeterminadas y active la casilla de verificación Habilitar COM distribuido en este equipo para este equipo.
5. Haga clic en la flecha abajo del cuadro Nivel de suplantación predeterminado, seleccione un valor diferente a Anónimo y, a continuación, haga clic en Aceptar.

El nuevo nivel de suplantación de todo el equipo estará disponible la próxima vez que inicie un programa. El cambio no se reflejará en los programas que están actualmente en ejecución hasta que los reinicie.

Compruebe si aparecen los iconos de red. Si este método funciona, ha terminado con este artículo.

Si este método no funcionó en su caso, pruebe el método 5.

Método 5: si solo faltan los iconos de Conexión de acceso telefónico, agregue temporalmente un módem nuevo

Pruebe añadiendo un módem. A menudo, agregar un módem nuevo basta para que los iconos de conexión vuelvan a aparecer. Para agregar un módem estándar, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y en Panel de control.
2. Si esta opción no está ya seleccionada, haga clic en Cambiar a Vista clásica. Esta opción aparece en el lado izquierdo del Panel de control.
3. Haga doble clic en Opciones de teléfono y módem.
4. Haga clic en Módems y, a continuación, haga clic en Agregar. Se iniciará el Asistente para agregar hardware.
5. Active la casilla de verificación No detectar el módem. Lo seleccionaré de una lista y después, haga clic en Siguiente.
6. Seleccione un módem estándar de la lista de la izquierda y, a continuación, haga clic en Siguiente. Cuando vuelvan a aparecer los iconos podrá eliminar de forma segura el módem que agregó en este procedimiento.

Solución de problemas avanzada

Si los iconos siguen sin aparecer, puede probar con los métodos avanzados. Si cree que no domina bien la solución avanzada de problemas, puede ponerse en contacto con el soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, vea la sección "Pasos siguientes".

Recomendamos los siguientes métodos avanzados de solución de problemas para usuarios avanzados:

• Método 1: compruebe que todos los archivos protegidos de Windows de la carpeta System 32 están intactos
• Método 2: quite el software de administración del adaptador de red de otro fabricante
• Método 3: utilice la herramienta Resultados de directiva de grupo para ver qué objetos de directiva de grupo se aplican
• Método 4: restablezca las conexiones de red
• Método 5: compruebe que las claves del Registro están intactas y son correctas
• Método 6: compruebe que no hay adaptadores de red "no presentes", fantasmas u ocultos
• Método 7: quite toda la información de AutoDiscovery/AutoPurge (ADAP) del Registro y restablezca el estado de cada biblioteca de rendimiento

Método 1: compruebe que todos los archivos protegidos de Windows de la carpeta System 32 están intactos

El Comprobador de archivos de sistema permite a los administradores examinar todos los archivos protegidos para comprobar sus versiones. Si el Comprobador de archivos de sistema descubre que un archivo protegido se ha sobrescrito, recupera la versión del archivo correcta desde la carpeta de la caché (%Systemroot%\System32\Dllcache) o desde los archivos de origen de la instalación de Windows y, a continuación, reemplaza el archivo incorrecto. La herramienta Comprobador de archivos de sistema también comprueba y vuelve a llenar la carpeta de la memoria caché. Debe haber iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores para ejecutar la herramienta Comprobador de archivos de sistema.

Para ejecutar el Comprobador de archivos de sistema, abra un símbolo del sistema, escriba sfc /purgecache y luego, presione ENTRAR. Se iniciará el Comprobador de archivos de Windows.

Para obtener más información acerca de cómo usar la característica Protección de archivos de Windows, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
222193 Descripción de la característica Protección de archivos de Windows

Método 2: quite el software de administración del adaptador de red de otro fabricante

Los productos de otros fabricantes que se mencionan en este artículo han sido creados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

Quite temporalmente el software de asociación de tarjetas. La combinación siguiente es incompatible: adaptador de puerto dual Intel Pro 100+ Server con Intel Teaming Software ejecutando un componente SNMP.

Para obtener una versión actualizada del agente SNMP de Intel (Ilansnmp.dll) y más información, póngase en contacto con el fabricante del adaptador de red o el proveedor del software.

Método 3: Utilizar la herramienta Resultados de directiva de grupo para ver qué objetos de directiva de grupo se aplican

Si el icono se elimina únicamente después de haberse conectado manualmente a la red, siga estos pasos:

1. Reinicie el equipo mientras no está conectado a la red para ver si se está descargando un objeto de directiva de grupo (GPO).
2. Inicie la herramienta Resultados de directiva de grupo para averiguar qué GPO se aplican.
3. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba gpedit.msc y a continuación, presione ENTRAR.
4. Busque y abra Directiva de grupo/Configuración de usuario/Configuración de Windows/Mantenimiento de Internet Explorer/Conexión/Configuración de conexión/.

Método 4: Restablecer las conexiones de red

Si la ventana Conexiones de red empieza a abrirse, pero entonces se cierra inmediatamente o se "bloquea", lleve a cabo estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y presione ENTRAR.
2. Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
3. Haga clic con el botón secundario del ratón en esta subclave, haga clic en Exportar y, a continuación, guarde la rama seleccionada en un archivo.
4. Vuelva a hacer clic en la subclave de la red y, a continuación, elimine la entrada de configuración. No elimine la subclave de la red. La entrada de configuración se reconstruirá cuando reinicie el equipo.
5. Reinicie el equipo. Quizás tenga que apagar manualmente el equipo.

Método 5: Comprobar que las claves del Registro están intactas y son correctas

Para comprobar que las claves del Registro están intactas y son correctas, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y presione ENTRAR.

2. Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella: HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\{0000010C-0000-0000-C000-00000000046}

   Compruebe que las subclaves NumMethods y ProxyStubClsid32 existen y que sus valores son correctos. Si estas subclaves del Registro no existen, créelas.

Método 6: Comprobar que no hay adaptadores de red no presentes, fantasmas u ocultos

Para desinstalar adaptadores de red fantasma del Registro, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd.exe y presione ENTRAR.
2. Escriba set devmgr_show_nonpresent_devices=1 y presione ENTRAR.
3. Escriba Start DEVMGMT.MSC y presione ENTRAR.
4. Haga clic en Ver y en Mostrar dispositivos ocultos.
5. Expanda el árbol Adaptadores de red.
6. Haga clic con el botón secundario del ratón en el adaptador de red atenuado y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

Método 7: Quitar toda la información de AutoDiscovery/AutoPurge (ADAP) del Registro y restablecer el estado de cada biblioteca de rendimiento

Para ello, abra un símbolo del sistema, escriba winmgmt / clearadap y presione ENTRAR:

Pasos siguientes

Si no ha podido llevar a cabo los pasos del artículo para restaurar los iconos de red, es posible que tenga que pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.

Para ver las opciones de soporte técnico de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft: Contacto

Sugerencias de prevención

Para evitar estos problemas en el futuro, intente mantener actualizado el equipo. Asegúrese siempre de que tiene los controladores más recientes instalados en el equipo. Para ello, puede usar Windows Update para instalar los controladores más recientes. Para obtener más información, visite el siguiente sitio web de Microsoft: https://update.microsoft.com