Como solucionar problemas de ícones de conexões de rede ausentes no Windows Server 2003 e no Windows XP

Este artigo descreve solucionar problemas de ícones de conexões de rede ausentes no Windows Server 2003 e no Windows XP.

Aplica-se a: Windows Server 2012 R2, Windows 10 - todas as edições
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Introdução

Este artigo descreve métodos gerais com passo a passo e métodos avançados de solução de problemas que você pode usar para restaurar ícones de conexões de rede e discadas ausentes em um computador que executa o Windows XP ou Windows Server 2003. No entanto, apesar dos ícones ausentes, a rede continua funcionando corretamente. Como os ícones de rede ausentes podem ser um sintoma de vários problemas, é difícil dizer o que está causando seu problema específico até examiná-lo um pouco. Vamos fazer algumas perguntas. Em seguida, com base em suas respostas, determinaremos qual desses métodos você deve tentar primeiro.

Este artigo oferece etapas de auto-ajuda para usuários de computador que estão entre o nível iniciante e intermediário. A seção "Solução de problemas avançada" foi projetada para usuários de computador avançados. Poderá ser fácil executar as etapas se você imprimir este artigo primeiro.

Sintomas

Ao clicar em Iniciar, apontar para e clicar em Painel de Controle e, em seguida, clicar duas vezes em Conexões de Rede; ou se você clicar com o botão direito do mouse em Meus Locais de Rede na área de trabalho e, em seguida, clicar em Propriedades, não verá todos os ícones de rede. Ou você pode ter problemas com a janela Conexões de Rede.

Para saber qual método você deve tentar primeiro para resolver o problema, examine os quatro casos a seguir para determinar quais sintomas correspondem à sua situação.

Caso 1: todos ou alguns dos ícones de rede estão ausentes

• O ícone de conexão Rede Local ou de Alta Velocidade com a Internet está ausente.
• Os ícones de Conexão Discada estão ausentes.
• O ícone do Assistente para Novas Conexões está ausente.
• Somente o ícone do Assistente para Novas Conexões é exibido. Ou então, uma ou mais conexões discadas também são exibidas.
• Se você clicar no menu Avançado e, em seguida, clicar em Configurações Avançadas, somente a entrada de conexões de Acesso Remoto será exibida na lista Conexões.

Se esse caso descreve sua situação, primeiro você deve tentar o Método 1 na seção "Solução de problemas gerais" para permitir que o Windows detecte automaticamente e instale adaptadores de rede.

Caso 2: apenas os ícones de "Conexão Discada" estão ausentes

Se esse caso descreve sua situação, primeiro tente o Método 5 na seção "Métodos de solução de problemas gerais" para adicionar um modem padrão genérico.

Caso 3: a janela Conexões de Rede para de responder (trava) ou fecha imediatamente depois de selecionar uma conexão de rede e clicar em "Propriedades"

Se esse caso descreve sua situação, experimente o Método 4 na seção "Solução de problemas avançada" para reconstruir a entrada de Configuração da subchave de Rede. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, pode ser oportuno solicitar a ajuda de alguém ou contatar o suporte.

Caso 4: o ícone de rede desaparece somente depois que você se conecta manualmente à rede

Se isso descreve sua situação, experimente o Método 3 na seção "Solução de problemas avançada" para usar a ferramenta Resultados de Política de Grupo ou o Console de Gerenciamento de Política de Grupo para diagnosticar e resolver o problema. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, pode ser oportuno solicitar a ajuda de alguém ou contatar o suporte.

Solução de problemas gerais

Método 1: permitir que Windows detecte e instale automaticamente adaptadores de rede

O Windows pode detectar e instalar automaticamente os adaptadores de rede corretos para você. Ele também corrigirá todas as entradas do Registro corrompidas no adaptador de rede.

Para fazer o Windows detectar e instalar automaticamente adaptadores de rede para você, siga estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e, em seguida, clique em Propriedades.
2. Clique na guia Hardware e, em seguida, clique em Gerenciador de Dispositivos.
3. Para ver uma lista de adaptadores de rede instalados, expanda Adaptador(es) de rede. Clique para localizar o adaptador de rede e, em seguida, clique em Desinstalar.
4. Reinicie o computador e, em seguida, permita que o sistema detecte e instale automaticamente os drivers de adaptador de rede.

Verifique se os ícones de rede são exibidos. Se este método funcionou para você, não é necessário continuar neste artigo. No entanto, pode ser oportuno ler a seção "Dicas de prevenção" para saber como evitar esse problema no futuro.

Se este método não funcionou para você, tente o Método 2.

Método 2: verificar configurações e serviços de rede

As configurações de rede, como configurações de adaptador, configurações de serviços, configuração de logon, configuração de interações na área de trabalho e configurações de serviços de rede, permitem que você use seu computador para se conectar a uma rede. Se essas configurações estiverem incorretas, poderão ocorrer problemas de conectividade de rede.

Para verificar as configurações e serviços de rede, siga estas etapas:

1. Verifique se o adaptador de rede correto está selecionado. Um adaptador de rede é um dispositivo que permite que você conecte um computador a uma rede. Ele também é conhecido como NIC (placa de interface de rede).
   1. Clique com o botão direito do mouse em Meu Computador, em Propriedades e, em seguida, na guia Hardware e Gerenciador de Dispositivos.
   2. Clique duas vezes em Adaptadores de rede e verifique se o nome correto do adaptador de rede está selecionado. Se você não souber o nome do adaptador de rede, não se preocupe. Por enquanto, apenas certifique-se de que um adaptador está selecionado.
   3. Clique duas vezes no adaptador de rede e verifique se a mensagem "Este dispositivo está funcionando corretamente" aparece na caixa status do Dispositivo na guia Geral. Se você não visualizar esta mensagem, clique em Solucionar problemas e siga as instruções.
   4. Depois de confirmar que o adaptador de rede correto está selecionado e está funcionando corretamente, você pode fechar todas as caixas de diálogo abertas.
2. Verifique se os serviços necessários foram iniciados. As configurações de Serviços direcionam o sistema para parar, iniciar e administrar serviços do sistema.
   1. Clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e, em seguida, clique em Gerenciar.
   2. Clique duas vezes em Serviços e Aplicativos e, em seguida, clique em Serviços.
   3. No painel direito, examine a coluna Status. Talvez seja necessário expandir a caixa para poder visualizar todas as colunas. Verifique se os seguintes serviços foram iniciados:
      • RPC (Chamada de procedimento remoto)

        Observação

        Esse serviço deve ser iniciado antes que outros serviços possam entrar em vigor.

      • Conexões de Rede

        Observação

        Esse serviço só poderá ser iniciado se o serviço RPC estiver ativo.

      • Plug and Play
      • Sistema de Eventos COM+

        Observação

        Esse serviço só poderá ser iniciado se o serviço RPC estiver ativo.

      • Gerenciador de Conexões de Acesso Remoto

        Observação

        Esse serviço só poderá ser iniciado se o serviço de Telefonia estiver ativo.

      • Telefonia

        Observação

        Esse serviço só poderá ser iniciado se o serviço RPC e o Serviço PnP estiverem ativos.

   4. Para iniciar o serviço, clique com o botão direito no nome do serviço e, em seguida, clique em Iniciar.
   5. Não feche a caixa Gerenciamento do Computador porque você precisará verificar as configurações adicionais nas etapas restantes.
3. Verifique a configuração de logon.
   1. No painel à direita, clique duas vezes em Serviço do Sistema de Eventos COM+.
   2. Clique na guia Logon.
   3. Em Fazer logon como, verifique se a conta do Sistema Local está selecionada.
4. Verifique a configuração de interações na área de trabalho.
   1. Clique duas vezes no serviço de Conexões de Rede.
   2. Clique na guia Logon.
   3. Em Fazer logon como, verifique se a opção Conta do Sistema Local está selecionada.
   4. Verifique se a caixa de seleção Permitir que o serviço interaja com a área de trabalho está marcada e clique em OK.
   5. Feche a caixa do Gerenciamento do Computador.
5. Verifique a configuração dos serviços de rede.
   1. Clique em Iniciar e depois em Painel de Controle.
   2. Clique duas vezes em Adicionar ou Remover Programas.
   3. Clique em Adicionar/Remover Componentes do Windows.
   4. Role para baixo e clique em Serviços de Rede; em seguida, clique em Detalhes. Verifique se os Serviços TCP/IP Simples estão ativados e clique em OK.
   5. Feche todas as caixas de diálogo abertas.
6. Verifique se os arquivos DLL de rede estão registrados corretamente. Arquivos DLL são arquivos pequenos que incluem uma biblioteca de funções e dados que podem ser compartilhados entre vários aplicativos.

   1. Clique em Iniciar e em Executar.

   2. Na caixa Executar, digite cmd.exe e, em seguida, clique em OK.

   3. Digite os seguintes comandos. Pressione ENTER após digitar cada linha. Esse texto de comando é difícil de digitar. Certifique-se de digitá-lo exatamente como ele aparece abaixo. Ou, em vez disso, pode ser mais fácil copiar e colar o texto. Clique em OK quando a caixa de diálogo RegSvr32 for exibida para cada comando.

      regsvr32 netshell.dll
      regsvr32 netcfgx.dll
      regsvr32 netman.dll
      

   4. Reinicie o computador. Verifique se os ícones de rede são exibidos. Se este método funcionou para você, não é necessário continuar neste artigo. No entanto, pode ser oportuno ler a seção "Dicas de prevenção" para evitar esse problema no futuro.

Se este método não funcionou para você, tente o Método 3.

Método 3: determinar se um driver de terceiros é incompatível com o Service Pack mais recente do Windows

Um driver é um software que permite que seu computador se comunique com hardware ou dispositivos. Se você tiver um driver desatualizado instalado, ele poderá não ser compatível com o Service Pack mais recente do Windows. Você pode corrigir essa incompatibilidade verificando se uma atualização de driver está disponível.

Para verificar se um novo driver de adaptador de rede está disponível, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas e clique em Windows Update.
2. Clique em Instalação Personalizada e, em seguida, clique em Selecionar atualização de hardware opcional.
3. Procure o nome do adaptador de rede e instale todas as atualizações de hardware disponíveis. Se você não encontrar o driver listado, convém verificar o site do fabricante para obter mais informações.
4. Reinicie o computador se for solicitada a instalação de atualizações de hardware. Verifique se os ícones de rede são exibidos. Se este método funcionou para você, não é necessário continuar neste artigo. No entanto, pode ser oportuno ler a seção "Dicas de prevenção" para evitar esse problema no futuro.

Se este método não funcionou para você, tente o Método 4.

Método 4: usar o utilitário Dcomcnfg.exe para redefinir a configuração "Nível de Representação Padrão"

Essa configuração informa ao computador como você deseja que ele autentique quem pode se conectar a uma rede. Esse método parece mais intimidante do que ele realmente é. O utilitário de Configuração do DCOM tem uma interface de apontar e clicar; é preciso apenas seguir as etapas e ele fará o trabalho "sujo" por você.

Antes de começar, você precisará certificar-se de que está conectado ao computador usando uma conta de administrador. Com uma conta de administrador, é possível fazer alterações no seu computador que não seriam possíveis com outra conta como, por exemplo, uma conta padrão. Se você estiver usando seu próprio computador, provavelmente você está conectado com uma conta de administrador.

Se você não tiver certeza se tem direitos de usuário administrativo, siga estas etapas. Caso contrário, vá para a etapa 1.

1. Abra a caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora.
   1. Clique em Iniciar e em Executar.
   2. Na caixa Abrir, digite timedate.cpl e, em seguida, pressione Enter.
2. Agora, determine se você está conectado com uma conta de administrador.
   • Se a caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora for exibida após executar a etapa 1, você já está conectado como administrador. Feche a caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora e continue com esse método.
   • Se você recebeu a seguinte mensagem, não está conectado como administrador:

     Você não tem o nível de privilégios adequado para alterar a hora do sistema.

Para continuar com essa tarefa, primeiro você deve fazer logoff e, em seguida, fazer logon novamente no Windows usando uma conta de administrador do computador. Se você não souber como fazer logon no Windows novamente usando uma conta de administrador do computador, talvez seja necessário pedir ajuda a alguém. Se esse computador fizer parte de uma rede no seu trabalho, você pode pedir ajuda ao administrador do sistema. No entanto, se você precisa executar essa tarefa em um computador doméstico que não faça parte de uma rede, deverá saber a senha de uma conta de administrador no seu computador.

Infelizmente, se você não souber a senha de nenhuma conta de administrador em seu computador, este conteúdo não poderá ajudá-lo mais. Pode ser oportuno entrar em contato com o suporte. Consulte "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.

Para executar o utilitário Dcomcnfg.exe para restar a configuração de Nível de Representação Padrão, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Digite dcomcnfg e, em seguida, clique em OK.
3. Em Serviços de Componentes, clique em Computadores, clique com o botão direito do mouse no computador cujo nível de representação para todo o computador você deseja modificar (por exemplo, Meu Computador) e, em seguida, clique em Propriedades.
4. Clique na guia Propriedades Padrão e, em seguida, clique para marcar a caixa de seleção Habilitar COM Distribuído neste computador para este computador.
5. Clique na seta para baixo na caixa Nível de Representação Padrão; clique em qualquer configuração diferente de Anônimo e, em seguida, clique em OK.

O novo nível de representação para todo o computador estará disponível na próxima vez que você iniciar um programa. Os programas em execução no momento não serão afetados até que você os reinicie.

Verifique se os ícones de rede são exibidos. Se este método funcionou para você, não é necessário continuar neste artigo.

Se este método não funcionou para você, pode tentar o Método 5.

Método 5: se apenas os ícones de Conexão Discada estiverem ausentes, adicione temporariamente um novo modem

Tente adicionar um modem padrão. Geralmente, apenas o processo de adicionar um novo modem provoca o reaparecimento dos ícones de conexão. Para adicionar um modem padrão, conclua estas etapas:

1. Clique em Iniciar e depois em Painel de Controle.
2. Se ainda não estiver selecionado, clique em Alternar para o Modo de Exibição Clássico. Essa opção aparece no lado esquerdo do Painel de Controle.
3. Clique duas vezes em Opções de Telefone e Modem.
4. Clique em Modems e, em seguida, clique em Adicionar. O Assistente para Adicionar Hardware é iniciado.
5. Clique para marcar a caixa de seleção Não detectar meu modem; vou selecioná-lo de uma lista e, em seguida, clique em Avançar.
6. Selecione um modem padrão na lista à esquerda e clique em Avançar. Quando os ícones reaparecerem, você poderá excluir com segurança o modem que adicionou neste procedimento.

Solução de problemas avançada

Se você ainda estiver enfrentando o problema de ícones ausentes, poderá experimentar os métodos avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, pode ser oportuno entrar em contato com o Suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte a seção "Próximas etapas".

Recomendamos os seguintes métodos avançados de solução de problemas para usuários avançados:

• Método 1: verifique se todos os arquivos protegidos do Windows na pasta System 32 estão intactos
• Método 2: remover softwares de gerenciamento de adaptador de rede de terceiros
• Método 3: usar a ferramenta Resultados de Política de Grupo para ver quais objetos de Política de Grupo são aplicados
• Método 4: redefinir as conexões de rede
• Método 5: verificar se as chaves do Registro estão intactas e corretas
• Método 6: verificar se há adaptadores de rede ausentes, fantasmas ou ocultos
• Método 7: remover todas as informações de Descoberta Automática/ADAP (Limpeza Automática) do Registro e redefinir o estado de cada biblioteca de desempenho

Método 1: verifique se todos os arquivos protegidos do Windows na pasta System 32 estão intactos

O Verificador de Arquivos do Sistema permite examinar todos os arquivos protegidos para verificar suas versões. Se o Verificador de Arquivos do Sistema descobrir que um arquivo protegido foi substituído, ele recuperará a versão correta desse arquivo na pasta de cache (%Systemroot%\System32\Dllcache) ou nos arquivos de origem da instalação do Windows e substituirá o arquivo incorreto. O Verificador de Arquivos do Sistema também verifica e preenche novamente a pasta de cache. Você deve estar conectado como um administrador ou como um membro de um grupo de administradores para executar o Verificador de Arquivos do Sistema.

Para executar o Verificador de Arquivos do Sistema, abra um prompt de comando, digite sfc /purgecache e, em seguida, pressione ENTER. O Verificador de Arquivos do Windows é iniciado.

Para obter informações adicionais sobre como usar o recurso de Proteção de Arquivos do Windows, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
222193 Descrição do recurso de Proteção de Arquivos do Windows

Método 2: remover softwares de gerenciamento de adaptador de rede de terceiros

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.

Remova temporariamente qualquer software de agrupamento. A combinação a seguir é conhecida por ser incompatível: Adaptador de Servidor Dual-Port Intel Pro 100+ com o Intel Teaming Software executando um componente SNMP.

Para obter uma versão atualizada do agente Intel SNMP (Ilansnmp.dll) e mais informações, entre em contato com o fabricante do adaptador de rede ou com o fornecedor de software de terceiros.

Método 3: usar a ferramenta Resultados de Política de Grupo para ver quais objetos de Política de Grupo são aplicados

Se o ícone estiver sendo excluído somente depois que você se conectar manualmente à rede, siga estas etapas:

1. Reinicie o computador enquanto ele não estiver conectado à rede para verificar se um GPO (Objeto de Política de Grupo) está sendo baixado.
2. Inicie a ferramenta Resultados de Política de Grupo para descobrir quais GPOs são aplicados.
3. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite gpedit.msc e, em seguida, pressione ENTER.
4. Localize e abra a Política de grupo/Configuração do Usuário/Configurações do Windows/Manutenção do Internet Explorer/Conexão/Configurações de Conexão/.

Método 4: redefinir as conexões de rede

Se a janela Conexões de Rede começar a abrir, mas em seguida fechar imediatamente ou "travar", conclua estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite regedit e, em seguida, pressione ENTER.
2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network
3. Clique com o botão direito do mouse nessa subchave, clique em Exportar e salve a ramificação selecionada em um arquivo.
4. Clique na subchave Rede novamente e exclua a entrada de Configuração. Não exclua a subchave Rede. A entrada de Configuração será reconstruída quando você reiniciar o computador.
5. Reinicie o computador. Talvez seja necessário desligar o computador manualmente.

Método 5: verificar se as chaves do Registro estão intactas e corretas

Para verificar se as chaves do Registro estão intactas e corretas, conclua estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite regedit e, em seguida, pressione ENTER.

2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro: HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\{0000010C-0000-0000-C000-00000000046}

   Verifique se as subchaves NumMethods e ProxyStubClsid32 existem e se seus valores estão corretos. Se essas subchaves do Registro não existirem, crie-as.

Método 6: verificar se há adaptadores de rede ausentes, fantasmas ou ocultos

Para desinstalar o adaptador de rede fantasma do Registro, conclua estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd.exe e, em seguida, pressione ENTER.
2. Digite set devmgr_show_nonpresent_devices=1 e pressione ENTER.
3. Digite Start DEVMGMT.MSC e pressione ENTER.
4. Clique em Exibir e, em seguida, clique em Mostrar Dispositivos Ocultos.
5. Expanda a árvore Adaptadores de rede.
6. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede esmaecido e, em seguida, clique em Desinstalar.

Método 7: remover todas as informações de Descoberta Automática/ADAP (Limpeza Automática) do Registro e redefinir o estado de cada biblioteca de desempenho

Para fazer isso, abra um prompt do comando, digite winmgmt / clearadap e pressione ENTER:

Próximas etapas

Se não for possível concluir as etapas neste artigo para restaurar os ícones de rede, talvez seja necessário pedir ajuda a alguém ou entrar em contato com o suporte.

Para ver as opções de suporte da Microsoft, visite o seguinte site (em inglês): Fale conosco

Dicas de prevenção

Para evitar esses problemas no futuro, tente manter seu computador atualizado. Certifique-se sempre de ter os drivers mais recentes instalados no computador. Para fazer isso, você pode usar o Windows Update para instalar os drivers mais recentes. Para obter mais informações, acesse o seguinte site da Microsoft: https://update.microsoft.com