Beállítási napló használata az Office beállítási problémáinak elhárításához

Cikk
03/13/2024
A következőre érvényes::

Office Professional 2010, Microsoft Outlook 2010, PowerPoint 2010, Publisher 2010, Access 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office PowerPoint 2007, Microsoft Office Publisher 2007, Microsoft Office Access 2007, Microsoft Office Professional Edition 2003, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Office PowerPoint 2003, Microsoft Office Publisher 2003, Microsoft Office Small Business Edition 2003, Microsoft Office Basic Edition 2003, Microsoft Office Access 2003

Ez a lépésenkénti cikk azt ismerteti, hogyan használhatja a Microsoft Office telepítési naplófájljait az Office telepítési problémáinak elhárításához.

Időnként probléma merül fel az Office telepítőjével kapcsolatban, és előfordulhat, hogy nem jelenik meg hibaüzenet. Még ha hibaüzenet is jelenik meg, előfordulhat, hogy a probléma meghatározásához egy telepítési naplófájlt kell használnia az egyik eszközként.

Ez a cikk az Office telepítési naplófájljaiban található információk értelmezésének számos módszerét ismerteti. A témakörök abban a sorrendben jelennek meg, amelyben az egyes technikákat használni szeretné. Ez a cikk nem foglalkozik minden lehetséges helyzettel, de több példát is bemutat arra, hogy a telepítési probléma hogyan oldható meg a telepítő naplófájljának értelmezésével.

A Microsoft Tudásbázis telepítési hibákra vonatkozó számos cikke tartalmazza a naplófájlok olyan szakaszait is, amelyek segítenek ellenőrizni, hogy a cikk ugyanazt a problémát írja-e le, amelyet ön is tapasztalt.

Naplófájl létrehozása

Az Office telepítője automatikusan létrehozza a naplófájlokat a \Temp mappában. A naplók a %temp% mappában lesznek tárolva a bejelentkezési vagy aktiválási problémák esetén. Telepítési vagy javítási problémák esetén a rendszerfiókot használják, ezért a naplókat a %windir%\temp mappából is érdemes összegyűjteni. További információ: Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások ULS-naplózás engedélyezése.

Naplófájl a következőhöz:	Naplófájl neve
Setup.exe	Microsoft Office Setup(####).txt
Windows Installer (rendszerfájlok frissítése)	Microsoft Office Setup(####)_Task(0001).txt
Windows Installer (Office-telepítés)	Microsoft Office setup(#####)_Task(0002).txt

A naplófájlnevek #### karakterei 0001-zel kezdődő számok. A telepítő minden futtatásakor egy-egy lépéssel növekszik. Ezért a legnagyobb számú naplófájl a telepítő legutóbbi futtatásakor használt naplófájl.

Megjegyzés:

Előfordulhat, hogy csak Microsoft Windows Installer-naplófájllal rendelkezik az Office telepítéséhez. Ebben az esetben az Office-telepítés Windows Installer naplófájljában a Task(0002) helyett a Task(0001) van hozzáfűzve a naplófájlhoz.

Naplófájlok értelmezése

A tapasztalt problémától függően előfordulhat, hogy meg kell tekintenie a telepítési naplófájlt vagy az Office-telepítésHez tartozó Windows Installer-naplófájlt.

Naplófájlok beállítása

A Setup.exe fájl naplófájlja nagyon rövid, mert az Setup.exe által végrehajtott feladatok száma az alábbihoz hasonló tevékenységekre korlátozódik:

Olvassa el a Setup.ini fájlt.
Elemeznie kell a windowsos telepítőnek átadott tulajdonságok és kapcsolók parancssorát. Gyakori hiba a parancssorba való belefoglalás Transform=<path>\<transform file name>.mst . Ha ezt a parancssorban használja, a telepítés során nem jelenik meg hibaüzenet, de az átalakítás nem lesz alkalmazva a telepítésre. A megfelelő parancssor a következő Transforms=<path>\<transform file name>.mst: .

A Setup.exe naplófájl tartalmazza a telepítéshez megadott parancssort, ezért ellenőriznie kell a naplófájlban a tipográfiai hibákat, például az előző példában láthatót (az s betű hiányzik az átalakítás végéről az első parancssorban).
Ellenőrizze, hogy a megfelelő operációs rendszer és szervizcsomag van-e használatban.
Ellenőrizze a Msi.dll fájl verzióját.
Indítsa el az Instmsi(w).exe fájlt a Windows Installer telepítéséhez.
Ellenőrizze az Office telepített bétaverzióit.
Ellenőrizze a Tahoma és a TahomaBD betűtípusok verzióját.

A telepítő alapértelmezés szerint helyi telepítési forrást hoz létre az Office-ban, de csak akkor, ha az Office-t CD-ről vagy tömörített CD-lemezképről telepíti. Ha elegendő merevlemez-terület van a helyi számítógépen, a telepítő alapértelmezés szerint a teljes telepítési forrást gyorsítótárazza. A Windows Installer ezt a helyi telepítési forrást használja az Office telepítéséhez, és a helyi forrás továbbra is elérhető marad az Office későbbi javításához, újratelepítéséhez vagy frissítéséhez. A felhasználók igény szerint telepíthetnek szolgáltatásokat, vagy karbantartási módban futtathatják a telepítőt új szolgáltatások hozzáadásához. Mivel a telepítő alapértelmezés szerint létrehozza a helyi telepítési forrást, nem kell további beállításokat megadnia. A telepítő a helyi telepítési forrást a következő rejtett mappában hozza létre a felhasználók számítógépén:

<drive>\Msocache\Downloadcode

Alapértelmezés szerint a telepítő gyorsítótárazza a teljes forrást az Office-ban. Ha a felhasználó számítógépe nem rendelkezik elegendő lemezterülettel, a telepítő csak a kiválasztott szolgáltatások számára gyorsítótárazza a telepítőfájlt. A telepítés befejezése után a telepítő megőrzi a helyi telepítési forrást.

A telepítési napló a következő információkat tartalmazhatja:

Az \MSOCACHE mappába másolandó fájlok listája: Letöltendő fájlok:

File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)

A helyi telepítési forrás beállításainak megerősítése:

Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
(CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image. Drive for this download is C:\

A befejezett feladat megerősítése:

Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI

Ha problémára gyanakszik a használt parancssori tulajdonságokkal és kapcsolókkal kapcsolatban, ezek az elemek a telepítési naplófájlban is szerepelnek. Ha például a következő parancssort használja a telepítő futtatásához:

f:\Setup.exe companyname="contoso" /qb

A telepítési napló a következő szöveget tartalmazza:

Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="contoso" /qb
Detected Windows Info:
 PlatformId = 2
 MajorVersion = 4
 MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="contoso"

Recognized command line switch: /qb -and-Office-specific properties added: companyname="contoso"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""contoso"" /qb"
 companyname="contoso" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ /qb

Megjegyzés:

Setup.exe valójában nem használja ezeket a parancssori kapcsolókat és tulajdonságokat. Csak továbbítja őket a Msiexec.exe fájlba (a Windows Installerbe).

Ha a Setup.exe naplófájlja a következőhöz hasonló szöveggel végződik (visszatérési kód: 1603), probléma merült fel a telepítés Windows Installer-részével kapcsolatban:

9/22/03 3:34:27 PM Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.

***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)

Ebben az esetben át kell tekintenie a Windows Installer naplófájljait az Office-telepítéshez.

Windows Installer-naplófájlok

A Windows Installer naplófájljai jelentősen nagyobbak, mint a telepítő naplófájlja, és elsőre olvashatatlannak tűnhetnek. Az alábbi irányelvek azonban segíthetnek leszűkíteni a problémát:

Ha a telepítés során hibaüzenetet kap, keresse meg a hibaszámot a naplófájlban. Ha például a telepítés során az "1327-os hiba" jelenik meg, keressen rá az "1327" kifejezésre a naplóban. Az alábbi példához hasonló szöveg jelenhet meg:
```
MSI (c) (41:90): Note: 1: 1327 2: C:\
Error 1327. Invalid Drive: C:\ 

MSI (c) (41:90): Product: System Files Update -- Error 1327. Invalid Drive: C:\

Action ended 15:34:26: CostFinalize. Return value 3.
```
A naplóbejegyzések kulcsszövege Érvénytelen meghajtó. Ebben az esetben az a probléma, hogy a Lemezadminisztrátor segédprogrammal módosította annak a helynek a meghajtóbetűjelét, ahol a Windows telepítve van. Bár a meghajtó betűjele megváltozott, egyes beállításkulcsok továbbra is az eredeti meghajtóbetűjelre hivatkoznak.
Ha a Microsoft Tudásbázis nem rendelkezik az Adott hibaüzenetnek megfelelő cikkel, kövesse az alábbi lépéseket a probléma diagnosztizálásához:
1. Keressen rá a naplófájlban a hibaszámra.
2. Olvassa el az egyes sorokat a hibaszámmal felfelé a sorból. Általában egy sikertelen sort lát, amelynek végeredménye telepítési hiba.
  
  Egy naplófájlban például a "2737-os hiba" kifejezésre keresték. A következő szöveg a 2737-es hibával rendelkező sornál vagy felett található:
```
MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1)
Error 2737. An internal error has  occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )

Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
```
  Ezt a szöveget megvizsgálva láthatja, hogy a telepítő nem tudott csatlakozni a CheckCAServer hívásához.
Minden naplófájl egy vagy több olyan hibát tartalmaz, amely általában figyelmen kívül hagyható. A következő hibák bármelyik naplófájlban megjelenhetnek, és általában nem jeleznek telepítési problémát:
- Info 2898. Belső hiba történt. Segítségért forduljon az informatikai részleghez.
- Info 2743. Belső hiba történt. Segítségért forduljon az informatikai részleghez.
- Info 2726. Belső hiba történt. Segítségért forduljon az informatikai részleghez.
Egy dolog, amit meg kell keresni a "Megjegyzés" sztring. Az egyik esetben, amikor a telepítés 2755-ös hibával meghiúsult, az eset tényleges megoldása a hiba feletti több sorból származó Megjegyzésből származik:
```
MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
Error 2755. An internal error has occurred. (1632 \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI) Contact your Information Technology department for assistance.
```
Ebben a példában az alábbi két sor a \Winnt\Installer mappa engedélyeivel kapcsolatos problémát jelez:

MSI (s) (EC:BC): Megjegyzés: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread 1632-t ad vissza

Miután kijavította az engedélyeket ezen a mappán, a 2755-ös hiba nem történt meg.

Megjegyzés:

Az "1632" értéket tartalmazó sor határozza meg, hogy ez a probléma az engedélyekkel foglalkozik-e.

A Megjegyzést tartalmazó naplóbejegyzésekben a Megjegyzést követő négyjegyű szám közvetlenül megfeleltethető a cikk korábbi részében hivatkozott Tudásbázis-cikkekben felsorolt Windows Installer-hibáknak.

Egy másik, a naplófájlban keresendő sztring a 3. visszatérési érték. Ha nem rendelkezik hibaszámmal, vagy nem emlékszik rá, de a naplófájlban a 3. visszatérési érték található, a hibaelhárítást ezen a területen kell összpontosítania. Amikor a telepítés során műveletet hajtanak végre, a művelet fel lesz jegyezve a naplófájlokban. Ha a művelet befejeződött, a visszaadott érték később fel lesz jegyezve. Ha a visszatérési érték 1, a művelet sikeres volt. Ha a művelet nem sikerült, a visszatérési érték 3 lesz.

Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
Action start 9:56:45: CheckCAServer.
MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1 
)
Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 
CheckCAServer )

Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.

Ebben az esetben a SetW2kMill_WFP művelet sikeres, mert a visszatérési érték 1. A következő művelet, a CheckCAServer azonban meghiúsul, mert a visszatérési értéke 3.

Előfordulhat, hogy egy naplófájl áttekintésekor nem található a "Megjegyzés", a "3. visszatérési érték" vagy a hibaszám. Ehelyett az alábbi példához hasonló szöveg jelenhet meg:

MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid.
\\server\share\2003_ADMIN\test.mst
MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624

Ebben az esetben a telepítő problémába ütközik az átalakítás alkalmazásakor, mert az átalakítás nem található a megadott elérési úton (C:\test.mst). Ezért a telepítő az átalakítást az Office forráshelyének gyökerében is megpróbálja megkeresni. Ha az átalakítás egyik helyen sem található, a telepítés leáll.

Részletes naplófájlok

A Windows Installer naplófájlok szakaszában felsorolt összes technika használható részletes naplófájlokon. A részletes naplózás azonban növeli a telepítési időt. Csak akkor használjon részletes naplózást, ha olyan telepítési problémákat tapasztal, amelyek nem diagnosztizálhatók alapértelmezett naplófájllal.

Részletes naplófájl létrehozása

Az Office kezdeti telepítésekor a rendszer nem használ részletes naplózást. Telepítési hiba esetén a második telepítési kísérlet részletes naplófájlt hoz létre. A részletes naplófájlokhoz használt naplózási beállítások azonban nem minden, a Windows Installer számára elérhető beállítás. Ha részletesebb Windows Installer-naplófájlt szeretne létrehozni az összes naplózási beállítással, használja a *v paraméterkombinációt a /L kapcsolóhoz.

Megjegyzés:

Részletes naplófájlt az Office rendszergazdai telepítésekor az alábbihoz hasonló parancssor használatával hozhat létre:

<path>\setup.exe /a <path>\Pro11.msi /L*v C:\Verboselog.txt
Diagnosztizálás, ha a telepítő nem válaszol

Az Office telepítője időnként nem válaszol (lefagy), és nem kap hibaüzenetet. Ebben az esetben a legjobb, ha újraindítja a számítógépet, és újra futtatja az Office telepítőjét a teljes részletes naplózás bekapcsolt állapotában (egy további beállítással). Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:
1. Válassza a Start menü Futtatás parancsát.
2. A Megnyitás mezőbe írja be a következő parancssort, majd kattintson az OK gombra:
  
  <path>\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt
  
  Az <alábbi elérési út> az Office-forrás helyének teljes elérési útja.
A rendszer általában 19 sornyi naplózási adatot gyorsítótáraz a memóriában, mielőtt a részletes naplófájlba ír. Ha nem használja a ! lehetőséget a /L (naplózás) kapcsolóhoz, a beállítás leállása esetén a gyorsítótárazott adatok egy része vagy az összes gyorsítótárazott információ elveszhet. Ha a ! lehetőséget, a legtöbbet veszít egy sort, mert a ! az option kényszeríti a telepítőt, hogy naplóadatokat írjon a naplófájlba soronként (az információk nem gyorsítótárazva vannak).

A részletes naplófájl létrehozása után görgessen a végére, és tekintse meg az utolsó egy vagy két sort. Ezek a sorok ismertetik, hogy a telepítő mit próbált tenni, amikor leállt. Előfordulhat például, hogy az alábbi példához hasonló szöveg jelenik meg:
```
ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
{71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM 
```
Ez problémát jelez az összetevő (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A) regisztrációjával (a Windows beállításjegyzékében), amelynek kulcsútvonala OWCDCH11.CHM.

A probléma megoldásához javítsa ki a Windows beállításjegyzékét, mielőtt újra futtatja az Office telepítőjét.

Egy másik esetben a naplófájlban az alábbi példához hasonló szöveg jelenhet meg:
```
MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
Action start 11:42:57: OPCRemove.
MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273 
```
Ez az Office-eltávolító varázsló művelettel kapcsolatos problémát jelez. Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha az Office telepítője problémába ütközik a Microsoft Office korábbi verziójának eltávolításakor. Próbálja meg eltávolítani az Office korábbi verzióját, majd futtassa újra az Office 2003 telepítőjét.
Megjegyzés:

Az Office telepítője az alábbi előtagokat használja az egyéni műveletekhez. Ha a naplófájl egy egyéni művelettel kapcsolatos problémát jelez, ezek az előtagok jelzik, hogy hol kezdje el a hibaelhárítást.
- OLCA: Egyéni Outlook-művelet
- OPC: Office-eltávolító varázsló
- CAG, CaMMC: Kliphez társítva
- IE: Internet Explorer