Аннотация
По сравнению с более ранними версиями Microsoft Outlook, Outlook 2010 и более поздних версий можно включить расширенный ведение журнала с помощью трасситуры событий для Windows (ETW). Когда вы включаете ведение журнала ETW, создается файл журнала трассировки событий (ETL). Как правило, для этого используется журнал ETW на сервере Microsoft Exchange, на котором имеется почтовый ящик. В этой ситуации вы испытываете одну или несколько из следующих проблем:
-
Медленное время запуска
-
Неправильную доставку сообщений электронной почты
-
Медленное отображение представлений
-
Медленный доступ к общим почтовым ящикам
Обратите внимание, что эти проблемы могут возникнуть при различных проблемах, которые не фиксирует расширенный журнал RPC. Например, медленное время загрузки может быть вызвано взаимодействием с надстройами, а медленное доступ к папок — большим почтовым ящикам или папок. Ни один из этих сценариев не может быть проанализирован расширенным ведением журнала, рассмотренным в этой статье. Для известных проблем с производительностью, вызванных надстройкой, большими почтовыми ящиками или папками, используйте средство помощника по поддержке и восстановлению (SaRA) Майкрософт. Дополнительные сведения о SaRA см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
Устранение проблем с Outlook и Office 365 с помощью помощника по поддержке и восстановлению для Office 365
Могут быть и другие проблемы, которые могут фиксировать расширенные журналы. Если вы не уверены, обратитесь к инженеру службы поддержки, чтобы получить помощь по этому делу, прежде чем включить расширенный ведение журнала.
В разделе "Дополнительные сведения" перечислены действия, которые можно предпринять для обеспечения глобального ведения журнала и расширенных трассировок. Кроме того, в нем объясняется, как собрать файлы журнала после воспроизведения проблемы, если включена трассировка ETW.
Для защиты данных клиентов расширенные файлы журнала трассировки являются двоичными файлами, которые невозможно прочитать без преобразования. Вы можете отправить файлы журнала в безопасное расположение, предоставленное службами поддержки Майкрософт. Инженер службы поддержки корпорации Майкрософт может скачать и преобразовать файл журнала для анализа.
Дополнительная информация
Важно, что этот раздел, метод или задача содержит этапы, которые говорят о том, как изменить реестр. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует точно выполнять приведенные инструкции. В качестве дополнительной защитной меры перед изменением реестра необходимо создать его резервную копию. Это позволит восстановить реестр в случае возникновения проблем. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756 Как создать и восстановить реестр в Windows Note. Это оптимально, чтобы включить ведение журнала, когда проблему можно воспроизвести в режиме реального времени. Если ведение журнала включено в течение нескольких часов или дней, анализ проблемы становится очень сложным, так как в файле журнала фиксируется слишком много информации.
Включить глобальный журнал в Outlook
Если включить глобальный журнал в интерфейсе Outlook, Outlook будет создавать как транспортные, так и расширенные журналы трассировки. Журналы транспорта почты являются текстовыми, такими как OPML, IMAP, POP3 и SMTP. Расширенный журнал трассировки содержит дополнительные события ведения журнала. Дополнительные события ведения журнала включают в себя следующие:
-
События трассировки RPC
-
Синхронизация событий
-
События веб-служб Exchange (EWS), относящиеся к автообнаружению, службам доступности, письмам и вне офиса.
Обратите внимание, что в Outlook 2010 глобальные журналы изменились после RTM-версии продукта. Чтобы устранить проблему с производительностью или другое непредвиденное поведение, необходимо сначала убедиться, что вы используете последнюю сборку Outlook. Дополнительные сведения о последних обновлениях Outlook см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2625547 Чтобы установить последние применимые обновления для Microsoft Outlook (только на английском языке США). Чтобы включить глобальное ведение журнала в Outlook, выполните следующие действия:
-
На вкладке "Файл" выберите "Параметры".
-
В диалоговом окне "Параметры Outlook" нажмите кнопку "Дополнительные параметры".
-
Прокрутите список параметров и выберите параметр "Включить ведение журнала устранения неполадок "(требуется перезапуск Outlook)".
-
Нажмите кнопку ОК.
-
Закройте приложение Outlook.
-
Откройте редактор реестра.
-
Создайте указанные ниже значения реестра в указанном расположении.
Обратите внимание на то, что в случае их создания вручную создаются какие-либо ключи реестра или значения. Кроме того, если не указаны конкретные инструкции, для 32- и 64-Microsoft Office все ключи реестра одинаковы. Если значение уже существует, обратите внимание на него.
Подменю: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
DWORD: FastShutdownBehavior
Значение: 2
Заме же в Outlook 2010, 15.0 в Outlook 2013 и 16.0 в Outlook 2016, Outlook для Office 365 и Outlook 2019 под управлением Outlook 2016. -
Закройте редактор реестра.
-
Перезапустите Outlook и воспроизводите проблему.
-
После воспроизведения проблемы выйдите из Outlook.
-
После отправки файлов инженеру службы поддержки Майкрософт восстановите исходные параметры, отключив ведение журнала из шага 3 и задав для Параметра FastShutdownBehavior значение по умолчанию 0, если вы не указали существующее значение в шаге 7.
Примечание Файлы журнала создаются в нескольких папках. Эти папки зависят от версии Outlook, которую вы работаете.Outlook 2010
Журнал файлов в папке %temp%
Имя файла
Журнал RPC Outlook
OLKRPCLOG_date-time.etl
Журнал автоопоисков
olkdisc.log
Журналы синхронизации Outlook и SharePoint
HTM- и XML-файлы
Журнал файлов в папке %temp%\OlkAS
Имя файла
Файлы журналов "Служба доступности", "Нет на наличии" и "Предложение о собрании"
date-time -AS.log
Файлы журналов правил защиты
date-time -PB4S.log
Файлы журнала единой системы обмена сообщениями
date-time -UM.log
Файлы журнала конфигурации единой системы обмена сообщениями
date-time . UMCFG.log
Журнал файлов в папке %temp%\OlkCalLogs
Имя файла
Файлы журнала календаря Outlook
OlkCalLog_date_time.etl
Журнал файлов в папке
%temp%\Outlook Logging
Имя файла
Расширенный журнал ETW в Outlook
Outlook-#######.etl
Журнал почтовых сообщений
date-time-mailtips.log
Журнал OOF
date-time-oof.log
Файл журнала транспорта
opmlog.log
Журналы профилей Outlook
Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txtФайлы журнала SMTP
emailaddress-Outgoing-date_time.log
Файлы журналов POP3
emailaddress-Incoming-date_time.log
Файлы журналов IMAP
IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log
Файлы журналов HTTP DAV
HTTP-emailaddress-date_time.log
Файлы журналов Outlook Hotmail Connector
OLC-emailaddress-date_time.log
OLC-date_time.log
emailaddress.txtФайлы журналов я система общего доступа Outlook
SharingEngine date.log
Outlook-Windows журналов индексации рабочего стола
имя файла данных.log
Файл журнала процессов первого запуска Outlook
firstrun.log
Outlook 2013 и Outlook 2016
Журнал файлов в папке %temp%
Имя файла
Журналы синхронизации Outlook и SharePoint
HTM- и XML-файлы
Журнал файлов в %temp%\EASLogFiles
Имя файла
Журналы EAS для Hotmail учетных записей
.bin и .xml folders
Журнал файлов в папке %temp%\OlkCalLogs
Имя файла
Файлы журнала календаря Outlook
OlkCalLog_date_time ETL
Журнал файлов в папке
%temp%\Outlook Logging
Имя файла
Журнал Advanced ETW
Outlook-#######.etl
Файл журнала транспорта
opmlog.log
Журналы профилей Outlook
Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt
Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txtФайлы журнала SMTP
Примечание.Файлы журнала регистрируются только в Outlook 2016 и более ранних версиях.
emailaddress-Outgoing-date_time.log
Файлы журналов POP3
Примечание.Файлы журнала регистрируются только в Outlook 2016 и более ранних версиях.
emailaddress-Incoming-date_time.log
Файлы журналов IMAP
Примечание.Файлы журнала регистрируются только в Outlook 2016 и более ранних версиях.
IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log
Файлы журналов я система общего доступа Outlook
SharingEngine date.log
Outlook-Windows журналов индексации рабочего стола
имя файла данных.log
Файл журнала процессов первого запуска Outlook
firstrun.log
Примечание.Чтобы найти файлы, которые были созданы совсем недавно, можно отсортировать файлы по дате изменения.
Примечание. С помощью действий 1–5 выше можно создать следующие данные реестра:
Подменю: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
DWORD: EnableLogging
Значение: 1 Место заме же 14.0 в Outlook 2010, 15.0 в Outlook 2013 и 16.0 в Outlook 2016, Outlook для Office 365 и Outlook 2019.
Включить только расширенные ведение журнала в Outlook 2013 и Outlook 2016
В Outlook 2013 и Outlook 2016 можно включить расширенные ведение журнала ETW без включения глобального ведения журнала. При использовании следующего параметра реестра журналы транспорта почты (POP3, SMTP и т. д.) не создаются. Кроме того, в заголовке окна Outlook не отображается строка "Ведение журнала включено". Чтобы включить только расширенные ведение журнала в Outlook 2013 и Outlook 2016, выполните следующие действия:
-
Закройте приложение Outlook.
-
Откройте редактор реестра.
-
Создайте указанные ниже значения реестра в указанных местах.
Обратите внимание на то, что в случае их создания вручную создаются какие-либо ключи реестра или значения. Кроме того, если не указаны конкретные инструкции, для 32- и 64-битных версий Office все ключи реестра одинаковы.
Подменю: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
DWORD: EnableETWLogging
Значение: 1
Подменю: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
DWORD: FastShutdownBehavior
Значение: 2
Примечания-
Если FastShutdownBehavior уже существует, обратите внимание на это значение.
-
В Outlook 2013 и 16.0 в Outlook 2016, Outlook для Office 365 и Outlook 2019 для xx.0 заме же означается 15.0.
-
-
Закройте редактор реестра.
-
Запустите Outlook и воспроизводите проблему.
-
После воспроизведения проблемы выйдите из Outlook.
-
После отправки файлов инженеру службы поддержки Майкрософт восстановите исходные параметры следующим образом:
-
Измените значение enableETWLogging на 0.
-
Измените значение для FastShutdownBehavior на 0, если вы не указали существующее значение для FastShutdownBehavior на шаге 3.
-
Включить только ведение журнала конфликтов проблем с синхронизацией в Outlook 2013 и Outlook 2016
Для этого выполните следующие действия:
-
Откройте редактор реестра.
-
Создайте указанные ниже значения в реестре в указанных местах.
Подменю: HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options
DWORD: EnableConflictLogging
Значение: 0 = Никогда не сохранять журналы разрешения изменений
1 = Всегда сохранять журналы разрешения изменений
2 = Журналы разрешения изменений при возникновения критического конфликта. Обратите внимание на то, что в
Outlook 2013 и Outlook 2016, Outlook для Office 365 и Outlook 2019 заме же имеется местозапись xx.0, а в Outlook 2016 — 16.0. -
Закройте редактор реестра.
Чтобы просмотреть журналы разрешения изменений, выполните следующие действия:
-
На панели навигации щелкните
-
Щелкните "Папки"и найдите папку "Проблемы синхронизации".
Примечание Папка "Проблемы синхронизации" обычно скрыта, если не развернуть список папок.
Группа "Пользователи журнала производительности"
Если ETL-файлы создаются не так, как ожидалось, добавьте учетную запись пользователя в группу "Пользователи журнала производительности" на рабочей станции. Для этого выполните следующие действия:
-
Нажмите кнопку"Начните", щелкните поле "Начните поиск", введите compmgmt.msc и нажмите ввод.
-
Разорите system Tools.
-
Раз щелкните "Локальные пользователи игруппы" и выберите "Группы".
-
В списке групп щелкните правой кнопкой мыши "Пользователижурнала производительности" и выберите "Добавить в группу".
-
На вкладке "Общие" нажмите кнопку "Добавить".
-
Введите имя пользователя или нажмите кнопку "Дополнительные действия", чтобы найти учетную запись пользователя в каталоге.
-
По завершению нажмите кнопку "ОК".
-
Нажмите кнопку ОК еще раз, чтобы закрыть диалоговое окно "Свойства журнала производительности".
